条例
ZENBOX PRO 条款和条件
本规定规定了设备的购买、安装、保修、退货和责任规则。 ZENBOX PRO，可通过网站购买 www.zen-box.pro。该条例以波兰语正式制定，考虑到了适用的法律规定，特别是保护消费者权益的规定。购买ZENBOX PRO设备前请仔细阅读本条款。
1. 购买及安装条件
- 购买设备： ZENBOX PRO 的购买通过网站 www.zen-box.pro 进行，这相当于买方和卖方（Zen-Box 在线商店的运营商）之间签订销售合同。下订单并付款后，卖方确认接受订单并执行。卖方将设备运送到指定地址或根据所选的安装选项提供安装。
- 设备安装方法： 购买者在安装ZENBOX PRO设备时有两种方案可供选择：
a) 自行安装 – 买家可以自己安装该设备。卖家提供了该设备的详细组装和操作说明。买方有义务严格按照说明进行组装。卖方不对因不正确的自行安装而导致的设备或车辆的任何损坏负责。
b) 由经过认证的安装人员进行安装 – 买方可以使用与卖方合作的经过认证的安装商网络的服务。根据买方所在地，安装服务将由三家指定合作伙伴公司之一（例如公司 X、Y 或 Z）执行。下订单后，将向买方提供有关指定安装人员和联系方式的详细信息。 安装服务协议 由买方和选定的安装公司直接签订 - 这意味着该公司负责安装及其可能出现的缺陷。卖方仅作为中介，帮助买方与认证安装人员取得联系，并不对外部合作伙伴提供的安装服务的过程或结果负责。 - 设备采集与启动： 设备交付后（可能由安装人员安装），买方应检查产品是否完整且未损坏。如果在运输过程中发生任何损坏或物品丢失，买方应立即联系卖方。 ZENBOX PRO 设备只能在车辆中使用，并且必须按照操作说明使用。禁止任何自行修改设备的尝试，否则可能会导致保修失效并对造成的任何损害承担责任。
2. 保修条款
- 保修期： ZENBOX PRO 的保修期为 24个月 （2 年）自设备交付给买方之日起（即自收到设备装运之日起或设备安装之日起 - 以先发生者为准）。可以根据与卖方单独商定的条款将保修期延长一段时间（例如 1、2 或 3 年）——在这种情况下，延长保修的条款将在单独的文件或附件中指定。
- 保修范围： 保修范围包括设备的制造缺陷以及在正确使用过程中因 ZENBOX PRO 设备固有原因而导致的故障。在保修期内，如果按照投诉程序报告了此类缺陷，卖方（或卖方授权的实体，例如设备制造商）承诺免费维修或更换无缺陷的设备。此保修在波兰共和国境内有效。任何保修维修都将尽快进行，但不得超过缺陷设备交付至服务点之日起 14 个工作日（在合理情况下，此期限可能会延长，并会通知买方）。
- 保修除外情况： 保修范围不包括因所售产品固有缺陷以外的情况而导致的设备损坏或缺陷。特别是，保修不涵盖以下原因造成的缺陷：
- 安装不当 设备（包括违反操作说明的安装或由未经认证的人员进行的安装）。
- 不当使用 或将设备用于非预期用途（例如，以制造商未预期的方式使用、在兼容性列表未涵盖的车辆中使用或干扰设备）。
- 自行修改或修理 由未经授权的人员制作。打开设备外壳、按照组装说明以外的方式改装车辆电气系统或进行其他干预将使保修失效。
- 机械或外部损坏 超出卖方控制范围的因素（例如液体淹没、火灾、交通事故、车辆安装电压浪涌、不可抗力等）。
- 自然磨损 设备在正常使用过程中磨损的组件。
- 投诉程序： 如果出现保修范围内的缺陷，买方应立即（不迟于发现缺陷后 14 天内）向卖方提出投诉。投诉应以书面形式或电子方式（电子邮件）提交至本条例中注明的卖方联系方式，描述所发现的缺陷及其发生的情况。卖家可能会要求您将设备送到指定的服务中心或点以验证缺陷。如果投诉被视为合理（即缺陷在保修范围内），则将设备送回保修维修的相关费用由卖方承担。如果投诉被接受，卖方将自行承担费用修理该设备或更换新设备并将其寄回给买方。如果投诉被驳回（例如，确定损坏不在保修范围内），卖方将通知买方，说明拒绝的理由，并在必要时退还设备，费用由买方承担，或者在买方同意的情况下，可以单独进行付费维修。
3.退货政策
- 撤回权（退回设备）： 作为消费者的买方有权在以下期限内无理由撤销远程签订的 ZENBOX PRO 销售合同： 14天 从您收到设备之日起。卖方自愿延长这一权利，提供“满意保证或退款”计划，买方可以在规定的时间内撤销合同。 30天 从设备安装之日起（或者如果设备不是由安装人员网络安装的，则从设备交付之日起）。如果您满足下述所有要求，您可以享受延长的 30 天退货期。除非双方另有约定，否则非法律意义上的消费者的买方无权获得退款。
- 退货接受条件： 退回的设备必须处于未改变的状态，即不得出现超出正常产品测试范围的任何使用痕迹。买家应将设备退回至 原包装，并附有全套收到的配件、电缆、说明书和购买凭证（收据或发票）。可以小心地拆开包装并将设备安装在车辆上以检查其运行情况，但是，在退出合同的情况下，买方有义务将设备恢复到原始状态并在返回运输期间妥善固定。如果设备是由认证安装人员安装的，则买方必须允许在退回设备之前将其拆卸（建议在授权安装点进行此操作）。未经授权的人员拆卸而对设备或车辆造成的任何损坏应由买方承担。如果卖方发现设备因买方的过错而损坏或不完整，卖方保留拒绝退货或减少退款金额的权利。
- 提款程序： 为了行使退货权，买方必须在适用期限（14 天或 30 天，视情况而定）届满之前向卖方提交明确的退出合同声明。该声明可以书面形式发送至卖方的注册办公地址，或以电子方式发送至提供的联系电子邮件地址。卖方将立即确认收到撤回声明（如果通过电子邮件发送 - 通过发送回复消息）。然后，买方有义务将设备退还给卖方——应将其发送到卖方指定的仓库或办公地址。 退货费用 如果退出合同（退货），费用通常由买方承担，除非另有规定或卖方同意承担这些费用。建议为退货投保，以防运输途中丢失或损坏。
- 退款： 解除合同有效时，合同视为未成立，双方应相互返还所获得的利益。卖方将在收到退出合同声明之日起 14 天内退还设备支付的价格（以及交付给买方的费用，如果有的话）。卖方可能会拒绝退款，直到收到设备或买方提供寄回设备的证明，具体取决于哪个事件先发生。退款将采用买方在原始交易中使用的相同付款方式，除非买方明确同意采用其他形式的退款。如果设备付款由购买者和认证安装人员直接结算（例如作为组装服务的一部分），则可能需要根据单独的服务协议条款与相关安装公司商定安装服务退款的结算细节。
4. 故障和功能限制责任
- 设备特点： ZENBOX PRO 是一款与车辆电子系统集成的电子设备，用于 永久停用 Start-Stop 系统和 RSA 系统 （道路标志辅助）适用于选定的车型。安装该设备会故意并永久地禁用指定的车辆功能，这是其运行的预期效果。买方承认安装该设备会改变车辆关于启动-停止和/或 RSA 系统运行的出厂设置。 ZENBOX PRO 仅应在产品规格中列出的支持车型上使用。
- 兼容性限制： 尽管 ZENBOX PRO 设计为与多种车辆品牌和型号兼容，但在某些情况下设备的功能可能会受到限制。对于某些车型或其特定设备版本，Start-Stop 或 RSA 系统可能无法完全停用，或者车辆可能会显示错误消息或因设备运行而产生其他不可预见的副作用。此类情况可能是由于车辆车载软件的个体差异、车辆制造商引入的设计变更或卖方无法控制的其他因素造成的。卖家尽力在产品页面上提供最新的兼容车辆和已知功能限制列表。建议买方在购买前确保（例如咨询卖方）他的车辆属于 ZENBOX PRO 支持的型号之一。
- 不承担不兼容性的责任： 卖方不对 ZENBOX PRO 设备与买方特定车辆的任何不兼容性或设备功能在特定车辆中的不完整运行负责，除非此类不兼容或限制是由设备本身的缺陷造成的。换句话说，如果该设备本身具有功能性，但由于特定车型的特性而未完全达到其目的，则这并不构成对卖方提出任何索赔的依据，除非买方可以在规定期限内行使退货权（根据上述第 3 点）。如果设备存在物理缺陷，卖方的责任仅限于所授予的保修（上述第 2 点）和保修条款（如适用）规定的义务。
- 使用过程中造成的缺陷和损坏： 卖方不对因使用车辆而造成的任何车辆损坏或第三方的人身伤害负责。 不当使用 ZENBOX PRO 设备。特别是，如果买方：（a）违反说明或预期用途使用该设备，（b）忽视有关安装和使用的警告或建议，（c）对车辆安装或设备本身进行未经授权的修改，则卖方不承担任何责任。卖方也不负责 间接影响 停用 Start-Stop 或 RSA 系统，例如燃油消耗、废气排放发生变化、其他驾驶辅助系统的运行或可能违反车辆制造商的保修。买方承认，使用 ZENBOX PRO 设备故意禁用车辆安全或效率系统（Start-Stop、RSA 等）而导致的任何后果均由买方作为该设备的有意识用户承担责任。本条例中的任何内容均不限制卖方的责任，除非适用法律不能排除或限制此类责任（例如，在卖方故意造成损害的情况下）。
5. 最后条款
- 法规变更： 卖方保留因重要原因修改本条例的权利，例如法律法规的变化、产品供应的扩大或变化、付款或交付方式的变化，或需要澄清条例的规定。买方将在变更生效日期前至少提前 14 天通过在卖方网站（www.zen-box.pro）上发布公告或通过电子邮件（如果拥有客户帐户或订阅新闻通讯）获悉任何计划中的条例变更。在新法规生效日期之前下达的订单将按照之前的原则履行，除非修订后的法规的规定对买方更为有利（在这种情况下，它们也可能适用于经买方同意更早下达的订单）。
- 适用法律规定： 本条例没有规定的事项，依照有关规定执行。 波兰法律规定，特别是 1964 年 4 月 23 日的法案 -《民法典》（1964 年法律公报，第 16 号，第 93 项，已修订）以及 - 关于作为消费者的买方 - 2014 年 5 月 30 日关于消费者权利的法案（2014 年法律公报，第 827 项，已修订）。本条例的规定并不旨在排除或限制消费者根据法律强制性规定所享有的任何权利——如果本条例的规定与本条例的规定相冲突，则以法律规定为准。
- 争议解决： 买卖双方因ZENBOX PRO设备销售合同或本条例所发生的任何争议，应首先友好协商解决。买方可以使用庭外方式解决投诉和提出索赔（例如调解、贸易检查仲裁、http://ec.europa.eu/consumers/odr 上的 ODR 平台）。如果无法友好解决争议，则根据法律具有地方和实质管辖权的法院将负责解决争议。
- 联系方式和客户支持： 如果对产品操作有疑问、投诉、希望行使退货权或与购买和使用 ZENBOX PRO 相关的其他问题，买方可以通过以下渠道联系卖方：
- 电子邮件： [email protected]电话热线： +48 732 080 889（工作日 9:00–17:00）通讯地址： 英石。 Międzyleska 4, 50-514 弗罗茨瓦夫, 波兰。
- 实施细则的生效日期： 这些条款和条件自网站 www.zen-box.pro 发布之日起生效，并适用于自该日起的所有订单。本条例为卖方与买方订立的销售合同不可分割的组成部分。通过下订单，买方确认他或她已阅读本条例并接受其规定。