Điều khoản và điều kiện của ZENBOX PRO

Quy định này xác định các điều khoản mua hàng, lắp đặt, bảo hành, trả hàng và trách nhiệm pháp lý đối với thiết bị. ZENBOX PRO, có thể mua qua trang web www.zen-box.pro. Quy định này được soạn thảo bằng tiếng Ba Lan theo hình thức chính thức, có tính đến các điều khoản pháp lý hiện hành, đặc biệt là các điều khoản bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Vui lòng đọc kỹ Quy định trước khi mua thiết bị ZENBOX PRO.

1. Điều kiện mua và lắp đặt

• Mua thiết bị: Việc mua ZENBOX PRO được thực hiện thông qua trang web www.zen-box.pro, tương đương với việc ký kết hợp đồng mua bán giữa Người mua và Người bán (bên điều hành cửa hàng trực tuyến Zen-Box). Sau khi đặt hàng và thanh toán, Người bán xác nhận chấp nhận đơn hàng để thực hiện. Người bán sẽ giao thiết bị đến địa chỉ đã chỉ định hoặc chuẩn bị sẵn sàng để lắp đặt theo tùy chọn lắp đặt đã chọn.
• Cách cài đặt thiết bị: Người mua có hai lựa chọn khi cài đặt thiết bị ZENBOX PRO:
  a) Tự lắp đặt – Người mua có thể tự lắp đặt thiết bị. Người bán cung cấp hướng dẫn lắp ráp và vận hành chi tiết kèm theo thiết bị. Người mua có nghĩa vụ thực hiện lắp ráp theo đúng hướng dẫn. Người bán không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào đối với thiết bị hoặc xe do tự lắp đặt không đúng cách.
  b) Lắp đặt bởi người lắp đặt có chứng chỉ – Người mua có thể sử dụng dịch vụ của mạng lưới lắp đặt được chứng nhận hợp tác với Người bán. Tùy thuộc vào vị trí của Người mua, dịch vụ lắp đặt sẽ được thực hiện bởi một trong ba công ty đối tác được chỉ định (ví dụ: công ty X, Y hoặc Z). Thông tin chi tiết về đơn vị lắp đặt được chỉ định và thông tin liên lạc sẽ được cung cấp cho Người mua sau khi đặt hàng. Thỏa thuận dịch vụ lắp đặt được ký kết trực tiếp giữa Người mua và công ty lắp đặt được lựa chọn - điều này có nghĩa là bên chịu trách nhiệm về việc lắp đặt và các khiếm khuyết có thể xảy ra là công ty này. Bên bán chỉ đóng vai trò trung gian trong việc kết nối Người mua với đơn vị lắp đặt được chứng nhận và không chịu trách nhiệm về tiến trình hoặc kết quả của dịch vụ lắp đặt do đối tác bên ngoài cung cấp.
• Thu thập và khởi động thiết bị: Sau khi giao thiết bị (và có thể được nhân viên lắp đặt lắp đặt), Người mua phải kiểm tra xem sản phẩm đã hoàn chỉnh và không bị hư hỏng hay chưa. Trong trường hợp xảy ra bất kỳ hư hỏng nào trong quá trình vận chuyển hoặc thiếu hàng, Người mua phải liên hệ ngay với Người bán. Thiết bị ZENBOX PRO chỉ được sử dụng trên xe và theo đúng hướng dẫn sử dụng. Bất kỳ nỗ lực nào nhằm tự ý sửa đổi thiết bị đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến mất bảo hành và mất trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào gây ra.

2. Điều khoản bảo hành

• Thời hạn bảo hành: ZENBOX PRO được bảo hành trong thời gian 24 tháng (2 năm) kể từ ngày giao thiết bị cho Người mua (tức là kể từ ngày nhận được lô hàng có thiết bị hoặc ngày lắp đặt thiết bị - tùy thuộc vào sự kiện nào xảy ra trước). Có thể gia hạn thời hạn bảo hành thêm một thời gian nữa (ví dụ: 1, 2 hoặc 3 năm) theo các điều khoản được thỏa thuận riêng với Người bán - trong trường hợp đó, các điều khoản của thời hạn bảo hành mở rộng sẽ được nêu rõ trong một tài liệu hoặc phụ lục riêng.
• Phạm vi bảo hành: Bảo hành bao gồm các lỗi sản xuất của thiết bị và các lỗi phát sinh do nguyên nhân vốn có của thiết bị ZENBOX PRO, phát hiện trong quá trình sử dụng đúng cách. Trong thời gian bảo hành, Người bán (hoặc một đơn vị được Người bán ủy quyền, ví dụ như nhà sản xuất thiết bị) cam kết sửa chữa hoặc thay thế thiết bị bằng thiết bị không có lỗi miễn phí, nếu những lỗi đó được báo cáo theo quy trình khiếu nại. Bảo hành có hiệu lực trên lãnh thổ Cộng hòa Ba Lan. Mọi sửa chữa bảo hành sẽ được thực hiện sớm nhất có thể, nhưng không quá 14 ngày làm việc kể từ ngày giao thiết bị bị lỗi đến điểm dịch vụ (thời gian này có thể được gia hạn trong những trường hợp có lý do chính đáng, và sẽ thông báo cho Người mua).
• Loại trừ bảo hành: Bảo hành không bao gồm thiệt hại hoặc lỗi của thiết bị do những nguyên nhân khác ngoài lỗi vốn có của sản phẩm đã bán. Đặc biệt, chế độ bảo hành không bao gồm các lỗi phát sinh do:
  • Cài đặt không đúng cách thiết bị (bao gồm cả việc lắp đặt trái với hướng dẫn vận hành hoặc được thực hiện bởi nhân viên không được cấp chứng chỉ).
  • Sử dụng không đúng cách hoặc sử dụng thiết bị cho mục đích khác với mục đích ban đầu (ví dụ: sử dụng theo cách không đúng với mục đích của nhà sản xuất, trên các loại xe không nằm trong danh sách tương thích hoặc gây nhiễu cho thiết bị).
  • Tự sửa đổi hoặc sửa chữa được thực hiện bởi những người không được phép. Việc mở vỏ thiết bị, sửa đổi hệ thống điện của xe vượt quá hướng dẫn lắp ráp hoặc thực hiện các can thiệp khác sẽ làm mất hiệu lực bảo hành.
  • Hư hỏng cơ học hoặc bên ngoài các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của Người bán (như ngập nước, hỏa hoạn, tai nạn giao thông, tăng điện áp đột ngột khi lắp đặt xe, bất khả kháng, v.v.).
  • Hao mòn tự nhiên các thành phần bị hao mòn trong quá trình sử dụng thiết bị thông thường.
  Nếu xảy ra bất kỳ trường hợp nào nêu trên không thuộc trách nhiệm bảo hành, Người bán có quyền từ chối sửa chữa hoặc thay thế thiết bị miễn phí. Quyền bảo hành không loại trừ, giới hạn hoặc đình chỉ các quyền của Người mua phát sinh từ các điều khoản bảo hành đối với các lỗi của sản phẩm đã bán (nếu có).
• Quy trình khiếu nại: Trong trường hợp có lỗi được bảo hành, Người mua phải ngay lập tức (không muộn hơn 14 ngày kể từ khi phát hiện lỗi) gửi khiếu nại tới Người bán. Khiếu nại phải được nộp dưới dạng văn bản hoặc điện tử (email) tới thông tin liên lạc của Người bán được nêu trong Quy định này, mô tả lỗi đã xác định và hoàn cảnh xảy ra lỗi. Người bán có thể yêu cầu bạn giao thiết bị đến trung tâm dịch vụ hoặc địa điểm được chỉ định để xác minh lỗi. Người bán sẽ chịu chi phí liên quan đến việc gửi thiết bị trở lại để sửa chữa theo chế độ bảo hành nếu khiếu nại được coi là có cơ sở (tức là lỗi được bảo hành). Nếu khiếu nại được chấp nhận, Người bán sẽ sửa chữa thiết bị hoặc thay thế thiết bị mới và gửi lại cho Người mua với chi phí do Người bán chịu. Nếu khiếu nại bị bác bỏ (ví dụ: khi xác định được rằng thiệt hại không nằm trong phạm vi bảo hành), Người bán sẽ thông báo cho Người mua về việc này, nêu rõ lý do từ chối và nếu cần thiết, sẽ trả lại thiết bị với chi phí do Người mua chịu hoặc, với sự đồng ý của Người mua, có thể tiến hành sửa chữa có tính phí theo các điều khoản riêng.

3. Chính sách trả hàng

• Quyền rút lui (trả lại thiết bị): Người mua là người tiêu dùng có quyền hủy hợp đồng mua bán ZENBOX PRO đã ký kết từ xa, mà không cần đưa ra bất kỳ lý do nào, trong vòng 14 ngày kể từ ngày bạn nhận được thiết bị. Người bán tự nguyện mở rộng quyền này bằng cách cung cấp chương trình "Đảm bảo hài lòng hoặc hoàn lại tiền", theo đó Người mua có thể rút khỏi hợp đồng trong vòng 30 ngày kể từ ngày lắp đặt thiết bị (hoặc nếu thiết bị không được lắp đặt bởi mạng lưới lắp đặt – kể từ ngày giao thiết bị). Bạn có thể tận dụng thời gian gia hạn trả hàng là 30 ngày với điều kiện bạn đáp ứng mọi yêu cầu được mô tả dưới đây. Quyền được hoàn lại tiền không áp dụng cho Người mua không phải là người tiêu dùng theo nghĩa của luật, trừ khi các bên có thỏa thuận khác.
• Điều kiện chấp nhận trả hàng: Thiết bị trả lại phải ở trong tình trạng không thay đổi, nghĩa là không có bất kỳ dấu vết sử dụng nào vượt quá phạm vi kiểm tra sản phẩm thông thường. Người mua phải trả lại thiết bị cho bao bì gốc, kèm theo bộ phụ kiện đầy đủ, cáp, hướng dẫn và bằng chứng mua hàng (biên lai hoặc hóa đơn). Người mua được phép cẩn thận tháo hộp và lắp thiết bị vào xe để kiểm tra hoạt động của thiết bị, tuy nhiên, trong trường hợp hủy hợp đồng, Người mua có nghĩa vụ khôi phục thiết bị về tình trạng ban đầu và cố định thiết bị đúng cách trong suốt thời gian vận chuyển trả lại. Nếu thiết bị được lắp đặt bởi đơn vị lắp đặt có chứng nhận, Người mua phải cho phép tháo dỡ thiết bị trước khi trả lại (khuyến nghị thực hiện việc này tại điểm lắp đặt được ủy quyền). Bất kỳ thiệt hại nào đối với thiết bị hoặc phương tiện do người không được ủy quyền tháo dỡ sẽ do Người mua chịu. Người bán có quyền từ chối trả lại hoặc giảm số tiền hoàn lại nếu phát hiện thiết bị bị hỏng do lỗi của Người mua hoặc không đầy đủ.
• Thủ tục rút tiền: Để thực hiện quyền trả lại, Người mua phải gửi cho Người bán một tuyên bố rút khỏi hợp đồng rõ ràng trước khi hết thời hạn áp dụng (14 hoặc 30 ngày, tùy từng trường hợp). Tuyên bố này có thể được gửi dưới dạng văn bản đến địa chỉ văn phòng đã đăng ký của Người bán hoặc qua đường điện tử đến địa chỉ email được cung cấp để liên hệ. Người bán sẽ ngay lập tức xác nhận việc nhận được tuyên bố rút lui (nếu được gửi qua e-mail – bằng cách gửi tin nhắn trả lời). Sau đó, Người mua có nghĩa vụ trả lại thiết bị cho Người bán – thiết bị phải được gửi đến kho hoặc địa chỉ văn phòng do Người bán chỉ định. Chi phí trả lại hàng hóa trong trường hợp hủy hợp đồng (trả lại), chi phí thường do Người mua chịu, trừ khi có quy định riêng quy định khác hoặc Người bán đồng ý chi trả các chi phí này. Chúng tôi khuyên bạn nên mua bảo hiểm cho hàng hóa trả lại để tránh mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Hoàn tiền thanh toán: Trong trường hợp chấm dứt hợp đồng, hợp đồng được coi là chưa được ký kết và các bên hoàn trả cho nhau mọi lợi ích đã nhận. Bên bán sẽ hoàn lại số tiền đã thanh toán cho thiết bị (và chi phí giao hàng cho Bên mua, nếu có) trong thời gian không quá 14 ngày kể từ ngày nhận được tuyên bố hủy hợp đồng. Người bán có thể giữ lại tiền hoàn trả cho đến khi nhận lại được thiết bị hoặc Người mua cung cấp bằng chứng gửi lại thiết bị, tùy thuộc vào sự kiện nào xảy ra trước. Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng phương thức thanh toán mà Người mua đã sử dụng trong giao dịch ban đầu, trừ khi Người mua đồng ý rõ ràng với hình thức hoàn tiền khác. Trong trường hợp thanh toán cho thiết bị được thực hiện trực tiếp giữa Người mua và đơn vị lắp đặt được chứng nhận (ví dụ như một phần của dịch vụ lắp ráp), các chi tiết về việc hoàn lại tiền cho dịch vụ lắp đặt có thể cần phải được thỏa thuận với công ty lắp đặt có liên quan theo các điều khoản của một thỏa thuận dịch vụ riêng.

4. Trách nhiệm đối với lỗi và hạn chế chức năng

• Đặc điểm thiết bị: ZENBOX PRO là một thiết bị điện tử tích hợp với hệ thống điện tử của xe để vô hiệu hóa vĩnh viễn hệ thống Start-Stop và hệ thống RSA (Hỗ trợ biển báo đường bộ) trên một số mẫu xe được chọn. Việc lắp đặt thiết bị một cách cố ý và vĩnh viễn sẽ vô hiệu hóa các chức năng đã chỉ định của xe, đây chính là tác dụng mong muốn của hoạt động này. Người mua thừa nhận rằng việc lắp đặt thiết bị sẽ thay đổi cài đặt gốc của xe liên quan đến hoạt động của hệ thống Start-Stop và/hoặc RSA. ZENBOX PRO chỉ nên sử dụng trên những xe được liệt kê trong thông số kỹ thuật của sản phẩm là mẫu xe được hỗ trợ.
• Giới hạn khả năng tương thích: Mặc dù ZENBOX PRO được thiết kế để tương thích với nhiều loại xe và kiểu xe khác nhau, nhưng đôi khi chức năng của thiết bị có thể bị hạn chế. Đối với một số kiểu xe hoặc phiên bản trang bị cụ thể, hệ thống Start-Stop hoặc RSA có thể không được tắt hoàn toàn hoặc xe có thể hiển thị thông báo sai hoặc có các tác dụng phụ không lường trước khác do hoạt động của thiết bị. Những tình huống như vậy có thể là do sự khác biệt giữa các cá nhân trong phần mềm trên xe, những thay đổi về thiết kế do nhà sản xuất xe đưa ra hoặc các yếu tố khác nằm ngoài tầm kiểm soát của Người bán. Người bán luôn nỗ lực cung cấp danh sách mới nhất các loại xe tương thích và những hạn chế chức năng đã biết trên trang sản phẩm. Người mua nên đảm bảo (ví dụ bằng cách tham khảo Người bán) rằng xe của mình nằm trong số các mẫu xe được ZENBOX PRO hỗ trợ trước khi mua.
• Không chịu trách nhiệm về sự không tương thích: Người bán sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự không tương thích nào của thiết bị ZENBOX PRO với một loại xe cụ thể của Người mua hoặc về hoạt động không đầy đủ của các chức năng thiết bị trong một loại xe nhất định, trừ khi nguyên nhân của sự không tương thích hoặc hạn chế đó là do lỗi của chính thiết bị. Nói cách khác, nếu thiết bị hoạt động bình thường nhưng không đáp ứng đầy đủ mục tiêu của nó do đặc điểm của một mẫu xe nhất định thì điều này không phải là cơ sở để khiếu nại Người bán, ngoại trừ việc Người mua có thể thực hiện quyền trả lại trong thời hạn quy định (theo điểm 3 ở trên). Trách nhiệm của Người bán trong trường hợp thiết bị bị lỗi vật lý bị giới hạn ở các nghĩa vụ được quy định theo chế độ bảo hành đã cấp (điểm 2 ở trên) và các điều khoản bảo hành, nếu có.
• Các lỗi và hư hỏng trong quá trình sử dụng: Người bán không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào đối với xe hoặc bất kỳ thương tích nào cho bên thứ ba do việc sử dụng xe gây ra. sử dụng không đúng cách Thiết bị ZENBOX PRO. Đặc biệt, bất kỳ trách nhiệm nào của Người bán đều bị loại trừ nếu Người mua: (a) sử dụng thiết bị trái với hướng dẫn hoặc mục đích dự định của thiết bị, (b) bỏ qua các cảnh báo hoặc khuyến nghị liên quan đến việc lắp đặt và sử dụng, (c) thực hiện các sửa đổi trái phép đối với việc lắp đặt xe hoặc chính thiết bị. Người bán cũng không chịu trách nhiệm cho tác động gián tiếp việc hủy kích hoạt hệ thống Start-Stop hoặc RSA, chẳng hạn như thay đổi mức tiêu thụ nhiên liệu, khí thải, hoạt động của các hệ thống hỗ trợ lái xe khác hoặc có thể vi phạm bảo hành của nhà sản xuất xe. Người mua thừa nhận rằng bất kỳ hậu quả nào phát sinh do cố ý vô hiệu hóa các hệ thống an toàn hoặc hiệu quả của xe (Start-Stop, RSA, v.v.) khi sử dụng thiết bị ZENBOX PRO đều thuộc trách nhiệm của Người mua với tư cách là người dùng có ý thức của thiết bị này. Không có nội dung nào trong Quy định này hạn chế trách nhiệm pháp lý của Người bán ở mức độ mà trách nhiệm pháp lý đó không thể bị loại trừ hoặc hạn chế theo luật hiện hành (ví dụ: trong trường hợp thiệt hại do Người bán cố ý gây ra).

5. Các điều khoản cuối cùng

• Thay đổi Quy định: Người bán có quyền thay đổi Quy định này vì những lý do quan trọng, chẳng hạn như thay đổi về quy định pháp lý, mở rộng hoặc thay đổi sản phẩm cung cấp, thay đổi về phương thức thanh toán hoặc giao hàng hoặc cần làm rõ các điều khoản của Quy định. Người mua sẽ được thông báo về bất kỳ thay đổi nào được lên kế hoạch đối với Quy định thông qua thông báo được đăng trên trang web của Người bán (www.zen-box.pro) hoặc qua email (trong trường hợp có tài khoản khách hàng hoặc đăng ký nhận bản tin) ít nhất 14 ngày trước ngày có hiệu lực của những thay đổi. Các đơn hàng được đặt trước ngày có hiệu lực của văn bản mới trong Quy định sẽ được thực hiện theo các nguyên tắc trước đó, trừ khi các điều khoản của Quy định đã sửa đổi có lợi hơn cho Người mua (trong trường hợp đó, chúng cũng có thể áp dụng cho các đơn hàng được đặt trước đó với sự đồng ý của Người mua).
• Quy định pháp lý áp dụng: Đối với những vấn đề không được quy định trong Quy định này, các quy định có liên quan sẽ được áp dụng. quy định của luật pháp Ba Lan, đặc biệt là Đạo luật ngày 23 tháng 4 năm 1964 – Bộ luật Dân sự (Công báo 1964, Số 16, mục 93, đã sửa đổi) và – liên quan đến Người mua là người tiêu dùng – Đạo luật ngày 30 tháng 5 năm 2014 về quyền của người tiêu dùng (Công báo 2014, mục 827, đã sửa đổi). Các quy định của Quy định không nhằm mục đích loại trừ hoặc hạn chế bất kỳ quyền nào của người tiêu dùng được cấp cho người tiêu dùng theo các quy định bắt buộc của pháp luật - trong trường hợp có bất kỳ xung đột nào giữa các quy định của Quy định và các quy định này, các quy định của pháp luật sẽ được ưu tiên áp dụng.
• Giải quyết tranh chấp: Bất kỳ tranh chấp nào giữa Người bán và Người mua phát sinh từ hợp đồng bán thiết bị ZENBOX PRO hoặc từ Quy định này trước hết sẽ được giải quyết một cách thân thiện. Người mua có thể sử dụng các phương pháp giải quyết khiếu nại và theo đuổi yêu cầu bồi thường ngoài tòa án (ví dụ: hòa giải, trọng tài tại Thanh tra thương mại, nền tảng ODR có tại http://ec.europa.eu/consumers/odr). Trong trường hợp không thể giải quyết tranh chấp bằng biện pháp hòa giải, tòa án có thẩm quyền giải quyết tranh chấp sẽ là tòa án có thẩm quyền tại địa phương và cơ sở theo quy định của pháp luật.
• Thông tin liên hệ và hỗ trợ khách hàng: Trong trường hợp có thắc mắc liên quan đến hoạt động của sản phẩm, khiếu nại, mong muốn thực hiện quyền trả hàng hoặc các vấn đề khác liên quan đến việc mua và sử dụng ZENBOX PRO, Người mua có thể liên hệ với Người bán thông qua các kênh sau:
  • Địa chỉ email: [email protected]Đường dây nóng điện thoại: +48 732 080 889 (mở cửa các ngày trong tuần từ 9:00–17:00)Địa chỉ liên lạc: thánh Międzyleska 4, 50-514 Wroclaw, Ba Lan.
  Người bán nỗ lực hết sức để đảm bảo việc giao tiếp với khách hàng diễn ra suôn sẻ và khiếu nại được giải quyết trong thời gian ngắn nhất có thể. Người dùng ZENBOX PRO có thể nhận được hỗ trợ kỹ thuật và hỗ trợ thực chất theo thông tin liên hệ ở trên.
• Quy định có hiệu lực: Các Điều khoản và Điều kiện này có hiệu lực kể từ ngày công bố trên trang web www.zen-box.pro và áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt kể từ ngày đó. Quy định này là một phần không thể thiếu của hợp đồng mua bán được ký kết giữa Người bán với Người mua. Bằng cách đặt hàng, Người mua xác nhận rằng mình đã đọc Quy định và chấp nhận các điều khoản của Quy định.