Умови використання ZENBOX PRO

Ці Правила визначають умови придбання, встановлення, гарантії, повернення та правила відповідальності за пристрій. ZENBOX PRO, які можна придбати на веб-сайті www.zen-box.pro. Правила складені польською мовою в офіційній формі з урахуванням чинних правових положень, зокрема положень про захист прав споживачів. Перед покупкою пристрою ZENBOX PRO уважно прочитайте Правила.

1. Умови придбання та встановлення

• Придбання приладу: Придбання ZENBOX PRO відбувається через сайт www.zen-box.pro, що прирівнюється до укладення договору купівлі-продажу між Покупцем і Продавцем (оператором інтернет-магазину Zen-Box). Після оформлення замовлення та здійснення оплати Продавець підтверджує прийняття замовлення до виконання. Продавець доставляє пристрій за вказаною адресою або надає його для встановлення відповідно до обраного варіанту встановлення.
• Способи установки пристрою: При установці пристрою ZENBOX PRO у покупця є два варіанти вибору:
  а) Самостійне встановлення – Покупець може встановити пристрій самостійно. До приладу продавець надає детальну інструкцію по збірці та експлуатації. Покупець зобов'язується виконувати монтаж строго відповідно до інструкції. Продавець не несе відповідальності за будь-які пошкодження пристрою або транспортного засобу внаслідок неправильної самостійної установки.
  b) Встановлення сертифікованим установником – Покупець може скористатися послугами сертифікованої мережі установників, які співпрацюють з Продавцем. Залежно від місцезнаходження Покупця, послугу встановлення виконуватиме одна з трьох призначених партнерських компаній (наприклад, компанія X, Y або Z). Детальна інформація про призначеного монтажника та контактні дані будуть надані Покупцеві після оформлення замовлення. Договір про установку послуг укладається безпосередньо між Покупцем та обраною монтажною компанією - це означає, що стороною, відповідальною за встановлення та його можливі дефекти є ця компанія. Продавець діє лише як посередник у зв’язку Покупця з сертифікованим інсталятором і не несе відповідальності за хід або результат послуги з інсталяції, наданої зовнішнім партнером.
• Збір і запуск пристрою: Після доставки пристрою (і можливої установки установником) Покупець повинен перевірити комплектність і відсутність пошкоджень товару. У разі будь-яких пошкоджень під час транспортування або відсутності товарів, Покупець повинен негайно зв'язатися з Продавцем. Пристрій ZENBOX PRO можна використовувати лише в транспортних засобах і відповідно до інструкцій з експлуатації. Будь-які спроби модифікувати пристрій самостійно заборонені та можуть призвести до втрати гарантії та відповідальності за будь-які завдані збитки.

2. Гарантійні умови

• Гарантійний термін: На ZENBOX PRO поширюється гарантія на період 24 місяці (2 роки) з дати доставки пристрою Покупцеві (тобто з дати отримання вантажу з пристроєм або дати встановлення пристрою - в залежності від того, яка подія відбудеться першою). Можливе продовження гарантійного терміну на додатковий термін (наприклад, на 1, 2 або 3 роки) на умовах, узгоджених індивідуально з Продавцем - у такому випадку умови розширеної гарантії будуть визначені окремим документом або додатком.
• Обсяг гарантії: Гарантія поширюється на виробничі дефекти пристрою та несправності, що виникли через причини, притаманні пристрою ZENBOX PRO, виявлені під час використання за призначенням. Протягом гарантійного терміну Продавець (або уповноважена Продавцем особа, наприклад, виробник пристрою) зобов’язується безкоштовно відремонтувати або замінити пристрій на бездефектний, якщо про такі дефекти повідомляється відповідно до процедури розгляду скарг. Гарантія діє на території Республіки Польща. Будь-які гарантійні ремонти будуть проведені в найкоротші терміни, але не пізніше 14 робочих днів з моменту доставки несправного обладнання в пункт обслуговування (цей термін може бути продовжений в обґрунтованих випадках, про що Покупець буде поінформований).
• Винятки з гарантії: Гарантія не поширюється на пошкодження або дефекти пристрою, що виникли внаслідок інших обставин, ніж дефекти, властиві проданому продукту. Зокрема, гарантія не поширюється на дефекти, спричинені:
  • Неправильний монтаж пристрою (включаючи встановлення всупереч інструкціям з експлуатації або виконане несертифікованим персоналом).
  • Неправильне використання або використання пристрою для цілей, відмінних від тих, для яких він був призначений (наприклад, використання у спосіб, не передбачений виробником, у транспортних засобах, які не входять до списку сумісності, або втручання в роботу пристрою).
  • Модифікація або ремонт своїми руками зроблені неуповноваженими особами. Відкриття корпусу пристрою, модифікація електричної системи автомобіля поза межами інструкцій зі складання або інші втручання призведуть до втрати гарантії.
  • Механічні або зовнішні пошкодження фактори поза контролем Продавця (такі як залиття рідиною, пожежа, ДТП, скачки напруги в установці автомобіля, форс-мажорні обставини тощо).
  • Природний знос компоненти, які зношуються під час нормального використання пристрою.
  У разі виникнення будь-якої з перерахованих вище обставин, що виключають гарантійну відповідальність, Продавець має право відмовитися від ремонту або безкоштовної заміни пристрою. Гарантійні права не виключають, не обмежують і не призупиняють прав Покупця, що випливають із положень про гарантію на дефекти проданого товару (якщо застосовно).
• Процедура розгляду скарг: У разі виявлення дефекту, на який поширюється гарантія, Покупець повинен негайно (не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту виявлення дефекту) подати рекламацію Продавцю. Скарга подається в письмовій або електронній формі (електронною поштою) за контактними даними Продавця, зазначеними в цих Правилах, з описом виявленого недоліку та обставин його виникнення. Продавець може попросити вас доставити пристрій у визначений сервісний центр або пункт для перевірки несправності. Витрати, пов’язані з поверненням пристрою для гарантійного ремонту, несе Продавець, якщо рекламація вважається обґрунтованою (тобто на дефект поширюється гарантія). Якщо рекламацію прийнято, Продавець за свій рахунок відремонтує пристрій або замінить його на новий і відправить назад Покупцеві. Якщо рекламація відхилена (наприклад, встановлено, що пошкодження не покривається гарантією), Продавець інформує про це Покупця, мотивуючи відмову, і в разі необхідності повертає пристрій за рахунок Покупця або, за згодою Покупця, може здійснити платний ремонт на окремих умовах.

3. Політика повернення

• Право відмови (повернення пристрою): Покупець, який є споживачем, має право відмовитися від договору купівлі-продажу ZENBOX PRO, укладеного на відстані, без пояснення причини протягом 14 днів з дати отримання пристрою. Продавець добровільно розширює це право, пропонуючи програму «Гарантовано задоволення або повернення грошей», за якою Покупець може відмовитися від договору протягом 30 днів з моменту встановлення приладу (або якщо прилад встановлено не мережею установників – з моменту поставки приладу). Ви можете скористатися подовженим 30-денним періодом повернення за умови виконання всіх вимог, описаних нижче. Право на повернення коштів не має Покупець, який не є споживачем у розумінні закону, якщо сторони не домовилися про інше.
• Умови повернення: Повернений пристрій має бути в незмінному стані, тобто на ньому не повинно бути жодних слідів використання, які виходять за рамки звичайного тестування продукту. Покупець повинен повернути пристрій до оригінальна упаковка, з повним комплектом отриманих аксесуарів, кабелями, інструкціями та підтвердженням покупки (квитанція або рахунок-фактура). Пристрій допускається акуратно розпакувати та встановити в транспортному засобі для перевірки його роботи, однак у разі відмови від договору Покупець зобов’язаний повернути пристрій до початкового стану та належним чином закріпити його на час зворотного транспортування. Якщо пристрій був встановлений сертифікованим установником, Покупець повинен дозволити демонтувати пристрій перед його поверненням (рекомендується робити це в авторизованому місці установки). Будь-яке пошкодження пристрою або транспортного засобу в результаті демонтажу неавторизованими особами несе Покупець. Продавець залишає за собою право відмовити у поверненні або зменшити суму відшкодування, якщо виявить, що пристрій було пошкоджено з вини Покупця або є некомплектним.
• Процедура виведення коштів: Щоб скористатися правом повернення, Покупець повинен подати Продавцю однозначну заяву про відмову від договору до закінчення відповідного періоду (14 або 30 днів, залежно від випадку). Цю заяву можна надіслати в письмовій формі на адресу зареєстрованого офісу Продавця або в електронному вигляді на адресу електронної пошти, вказану для контакту. Продавець негайно підтвердить отримання заяви про відмову (якщо вона була надіслана електронною поштою – шляхом відправлення відповідного повідомлення). Далі Покупець зобов’язаний повернути пристрій Продавцю – відправити його на вказану Продавцем адресу складу або офісу. Вартість повернення товару у разі відмови від договору (повернення) витрати, як правило, несе Покупець, якщо інші положення не передбачають інше або Продавець погоджується покрити ці витрати. Рекомендується застрахувати зворотне відправлення від втрати або пошкодження під час транспортування.
• Повернення платежу: У разі фактичної відмови від договору договір вважається неукладеним і сторони повертають одна одній будь-які отримані вигоди. Продавець поверне вартість, сплачену за пристрій (і витрати на доставку Покупцеві, якщо такі є) протягом не більше 14 днів з дати отримання заяви про відмову від договору. Продавець може утримувати відшкодування, доки пристрій не буде отримано назад або Покупець не надасть підтвердження його повернення, залежно від того, яка подія відбудеться першою. Відшкодування буде здійснено за допомогою того самого способу оплати, який використовувався Покупцем у початковій транзакції, якщо тільки Покупець прямо не погодиться на іншу форму відшкодування. Якщо оплата за пристрій здійснювалася безпосередньо між Покупцем і сертифікованим інсталятором (наприклад, у рамках послуги з монтажу), деталі врегулювання відшкодування за послугу з інсталяції, можливо, доведеться узгодити з відповідною інсталяційною компанією згідно з умовами окремої угоди про надання послуг.

4. Відповідальність за несправності та функціональні обмеження

• Характеристики пристрою: ZENBOX PRO — це електронний пристрій, який інтегрується з електронною системою автомобіля, щоб постійне відключення системи Старт-Стоп і системи RSA (Помічник у встановленні дорожніх знаків) на вибраних моделях автомобілів. Встановлення пристрою навмисно та назавжди вимикає зазначені функції автомобіля, що є очікуваним результатом його роботи. Покупець визнає, що встановлення пристрою змінює заводські налаштування автомобіля щодо роботи систем Start-Stop та/або RSA. ZENBOX PRO слід використовувати лише в автомобілях, зазначених у специфікаціях продукту як підтримувані моделі.
• Обмеження сумісності: Незважаючи на те, що ZENBOX PRO розроблено для сумісності з широким діапазоном марок і моделей транспортних засобів, можуть бути випадки, коли функціональність пристрою буде обмежена. У деяких моделях транспортних засобів або їх особливих версіях обладнання система Start-Stop або RSA може бути не повністю вимкнена, або автомобіль може відображати помилкові повідомлення або мати інші непередбачені побічні ефекти в результаті роботи пристрою. Такі ситуації можуть бути наслідком індивідуальних відмінностей у бортовому програмному забезпеченні транспортного засобу, змін конструкції, внесених виробником транспортного засобу, або інших факторів, які не залежать від Продавця. Продавець докладає всіх зусиль, щоб надати актуальний список сумісних автомобілів і відомих функціональних обмежень на сторінці продукту. Рекомендується, щоб Покупець перед покупкою переконався (наприклад, проконсультувавшись з Продавцем), що його автомобіль належить до моделей, які підтримуються ZENBOX PRO.
• Відсутність відповідальності за несумісність: Продавець не несе відповідальності за будь-яку несумісність пристрою ZENBOX PRO з конкретним автомобілем Покупця або за неповну роботу функцій пристрою в даному транспортному засобі, за винятком випадків, коли причина такої несумісності або обмежень є дефектом самого пристрою. Іншими словами, якщо пристрій як такий справний, але не повністю відповідає своїм цілям через характеристики даної моделі автомобіля, це не є підставою для будь-яких претензій до Продавця, за винятком можливої реалізації Покупцем права на повернення протягом встановленого терміну (відповідно до пункту 3 вище). Відповідальність Продавця у разі фізичних дефектів пристрою обмежується зобов’язаннями, передбаченими наданою гарантією (пункт 2 вище) та гарантійними положеннями, якщо вони застосовуються.
• Дефекти та пошкодження, що виникли під час використання: Продавець не несе відповідальності за будь-які пошкодження транспортного засобу або будь-які тілесні ушкодження третіх осіб в результаті використання автомобіля. неправильне використання Пристрої ZENBOX PRO. Зокрема, будь-яка відповідальність Продавця виключається, якщо Покупець: (a) використовував пристрій всупереч інструкціям або його призначенню, (b) ігнорував попередження або рекомендації щодо встановлення та використання, (c) вносив несанкціоновані зміни в установку автомобіля або сам пристрій. Продавець також не несе відповідальності за непрямі ефекти дезактивація систем Start-Stop або RSA, наприклад, зміна споживання палива, викидів вихлопних газів, роботи інших систем допомоги водієві або можливого порушення гарантії виробника автомобіля. Покупець визнає, що будь-які наслідки, спричинені навмисним вимкненням систем безпеки або ефективності автомобіля (Старт-Стоп, RSA тощо) за допомогою пристрою ZENBOX PRO, є відповідальністю Покупця як свідомого користувача цього пристрою. Ніщо в цих Правилах не обмежує відповідальність Продавця в тій мірі, в якій така відповідальність не може бути виключена або обмежена відповідно до чинного законодавства (наприклад, у разі шкоди, заподіяної Продавцем навмисно).

5. Прикінцеві положення

• Зміни до Положення: Продавець залишає за собою право вносити зміни в ці Правила з важливих причин, таких як зміни правових норм, розширення або зміна пропозиції товару, зміни способів оплати або доставки або необхідність уточнення положень Правил. Покупці будуть проінформовані про будь-які заплановані зміни до Правил за допомогою оголошення, розміщеного на веб-сайті Продавця (www.zen-box.pro) або електронною поштою (у разі наявності облікового запису клієнта або підписки на інформаційний бюлетень) принаймні за 14 днів до дати набуття чинності змін. Замовлення, розміщені до дати набрання чинності новою редакцією Правил, виконуватимуться згідно з попередніми принципами, якщо тільки положення змінених Правил не є більш сприятливими для Покупця (у цьому випадку вони також можуть застосовуватися до замовлень, розміщених раніше за згодою Покупця).
• Застосовні законодавчі положення: У питаннях, не врегульованих цим Регламентом, застосовуються відповідні положення. положення польського законодавства, зокрема Закон від 23 квітня 1964 р. – Цивільний кодекс (Закон. вісник 1964 р., № 16, пункт 93, зі змінами) та – стосовно покупців, які є споживачами, – Закон від 30 травня 2014 р. про права споживачів (Закон. вісник 2014 р., пункт 827, зі змінами). Положення Регламенту не спрямовані на виключення або обмеження будь-яких прав споживача, наданих йому відповідно до імперативних положень закону - у разі будь-якого протиріччя між положеннями Регламенту та цими положеннями перевагу мають положення закону.
• Вирішення суперечок: Будь-які суперечки між Продавцем і Покупцем, що виникають з договору купівлі-продажу пристрою ZENBOX PRO або цих Правил, вирішуються в першу чергу мирним шляхом. Покупець може використовувати позасудові способи врегулювання скарг та розгляду претензій (наприклад, посередництво, арбітраж у Торговій інспекції, платформа ODR, доступна за адресою http://ec.europa.eu/consumers/odr). У разі неможливості вирішення спору мирним шляхом, компетентним для вирішення спору є суд місцевої та матеріальної юрисдикції відповідно до закону.
• Контактна інформація та підтримка клієнтів: У разі виникнення питань щодо роботи продукту, скарг, бажання скористатися правом повернення або інших питань, пов’язаних із придбанням та використанням ZENBOX PRO, Покупець може зв’язатися з Продавцем за такими каналами:
  • Адреса електронної пошти: [email protected]Телефон гарячої лінії: +48 732 080 889 (працює в будні 9:00–17:00)Адреса для листування: вул. Międzyleska 4, 50-514 Wroclaw, Poland.
  Продавець докладає всіх зусиль, щоб спілкування з клієнтами проходило безперебійно, а скарги розглядалися в найкоротші терміни. Технічна та основна підтримка для користувачів ZENBOX PRO доступна за вказаними вище контактними даними.
• Набрання чинності Регламентом: Ці Умови набирають чинності з дати публікації на веб-сайті www.zen-box.pro і застосовуються до всіх замовлень, зроблених з цієї дати. Положення є невід'ємною частиною договору купівлі-продажу, укладеного Продавцем з Покупцем. Оформляючи замовлення, Покупець підтверджує, що ознайомився з Правилами та приймає їх положення.