Zmluvné podmienky ZENBOX PRO

Tieto predpisy definujú podmienky nákupu, inštalácie, záruky, vrátenia tovaru a pravidlá zodpovednosti za zariadenie. ZENBOX PRO, k dispozícii na zakúpenie prostredníctvom webovej stránky www.zen-box.proTieto obchodné podmienky sú vyhotovené v poľskom jazyku, vo formálnej forme, s ohľadom na platné právne predpisy, najmä ustanovenia na ochranu práv spotrebiteľov. Pred zakúpením zariadenia ZENBOX PRO si pozorne prečítajte tieto obchodné podmienky.

1. Podmienky nákupu a inštalácie

• Kúpa zariadenia: ZENBOX PRO sa nakupuje prostredníctvom webovej stránky www.zen-box.pro, čo predstavuje kúpnu zmluvu medzi Kupujúcim a Predávajúcim (prevádzkovateľom internetového obchodu Zen-Box). Po odoslaní objednávky a vykonaní platby Predávajúci potvrdí prijatie objednávky. Predávajúci doručí zariadenie na uvedenú adresu alebo ho sprístupní na inštaláciu podľa zvolenej možnosti inštalácie.
• Metódy inštalácie zariadenia: Kupujúci má pri inštalácii zariadenia ZENBOX PRO na výber dve možnosti:
  a) Samoinštalácia – Kupujúci si môže zariadenie nainštalovať sám. Predávajúci poskytuje k zariadeniu podrobný návod na inštaláciu a obsluhu. Kupujúci je povinný vykonať inštaláciu prísne podľa pokynov. Predávajúci nezodpovedá za žiadne poškodenie zariadenia alebo vozidla spôsobené nesprávnou inštaláciou.
  b) Inštalácia certifikovaným inštalatérom – Kupujúci môže využiť služby certifikovanej siete inštalatérov spolupracujúcich s Predávajúcim. V závislosti od lokality Kupujúceho bude inštalačnú službu vykonávať jedna z troch určených partnerských spoločností (napr. spoločnosť X, Y alebo Z). Podrobné informácie o pridelenom inštalatérovi a kontaktné údaje budú Kupujúcemu poskytnuté po zadaní objednávky. Zmluva o inštalačných službách Zmluva sa uzatvára priamo medzi Kupujúcim a vybranou montážnou firmou. To znamená, že firma je zodpovedná za montáž a prípadné vady. Predávajúci koná iba ako sprostredkovateľ pri prepojení Kupujúceho s certifikovaným montážnikom a nezodpovedá za priebeh ani výsledok montážnej služby poskytnutej externým partnerom.
• Prijatie a spustenie zariadenia: Po dodaní zariadenia (a akejkoľvek inštalácii inštalatérom) by mal Kupujúci skontrolovať, či je výrobok kompletný a nepoškodený. Ak počas prepravy došlo k akémukoľvek poškodeniu alebo ak sa zistí chýbajúce časti, mal by Kupujúci okamžite kontaktovať Predávajúceho. Zariadenie ZENBOX PRO by sa malo používať iba vo vozidlách a v súlade s používateľskou príručkou. Akékoľvek pokusy o svojpomocnú úpravu zariadenia sú zakázané a môžu viesť k strate záruky a zodpovednosti za akékoľvek vzniknuté škody.

2. Záručné podmienky

• Záručná doba: Na ZENBOX PRO sa vzťahuje záruka na dobu 24 mesiacov (2 roky) od dátumu doručenia zariadenia Kupujúcemu (t. j. od dátumu prevzatia zásielky so zariadením alebo od dátumu inštalácie zariadenia – podľa toho, čo nastane skôr). Záručnú dobu je možné predĺžiť o ďalšie obdobie (napr. o 1, 2 alebo 3 roky) za podmienok individuálne dohodnutých s Predávajúcim – v takom prípade budú podmienky predĺženej záruky uvedené v samostatnom dokumente alebo prílohe.
• Rozsah záruky: Záruka sa vzťahuje na výrobné chyby a poruchy vyplývajúce z príčin vlastných zariadeniu ZENBOX PRO, ktoré sa prejavia pri správnom používaní. Počas záručnej doby sa Predávajúci (alebo subjekt poverený Predávajúcim, napr. výrobca zariadenia) zaväzuje bezplatne opraviť alebo vymeniť zariadenie za bezchybné, ak budú takéto chyby nahlásené v súlade s reklamačným poriadkom. Záruka platí na území Poľskej republiky. Akékoľvek záručné opravy budú vykonané čo najskôr, najneskôr však do 14 pracovných dní odo dňa doručenia chybného zariadenia do servisného strediska (táto lehota sa môže v odôvodnených prípadoch predĺžiť, o čom bude Kupujúci informovaný).
• Výnimky zo záruky: Záruka sa nevzťahuje na poškodenie alebo vady zariadenia vyplývajúce z iných okolností, ako sú vady vlastné predanému produktu. Záruka sa nevzťahuje najmä na vady vyplývajúce z:
  • Nesprávna inštalácia zariadenia (vrátane inštalácie v rozpore s návodom na obsluhu alebo vykonanej necertifikovaným personálom).
  • Nesprávne použitie alebo prevádzka zariadenia v rozpore s jeho určeným účelom (napr. použitie spôsobom, ktorý nie je uvedený výrobcom, vo vozidlách, na ktoré sa nevzťahuje zoznam kompatibility, alebo rušenie zariadenia).
  • Úpravy alebo opravy svojpomocne vykonané neoprávnenými osobami. Otvorenie krytu zariadenia, úprava elektrického systému vozidla nad rámec pokynov na inštaláciu alebo iné zásahy vedú k zrušeniu platnosti záruky.
  • Mechanické alebo vonkajšie poškodenie faktory mimo kontroly Predávajúceho (ako napríklad zaplavenie kvapalinou, požiar, dopravná nehoda, prepätie v inštalácii vozidla, vyššia moc atď.).
  • Prirodzené opotrebovanie komponenty, ktoré sa opotrebúvajú počas bežného používania zariadenia.
  Ak nastane ktorákoľvek z vyššie uvedených okolností vylučujúcich záručnú zodpovednosť, Predávajúci má právo odmietnuť bezplatnú opravu alebo výmenu zariadenia. Záručné práva nevylučujú, neobmedzujú ani nepozastavujú práva Kupujúceho podľa záručných ustanovení o chybách predaného tovaru (ak sú relevantné).
• Postup pri podávaní sťažností: V prípade vady, na ktorú sa vzťahuje záruka, by mal Kupujúci bezodkladne (najneskôr do 14 dní od jej zistenia) podať reklamáciu Predávajúcemu. Reklamácie sa podávajú písomne alebo elektronicky (e-mailom) na kontaktné údaje Predávajúceho uvedené v týchto Obchodných podmienkach s popisom vady a okolností jej vzniku. Predávajúci môže požiadať o doručenie zariadenia do určeného servisného strediska alebo miesta na kontrolu. Náklady spojené s vrátením zariadenia na záručnú opravu znáša Predávajúci, ak sa reklamácia považuje za oprávnenú (t. j. na vadu sa vzťahuje záruka). Ak je reklamácia uznaná, Predávajúci zariadenie opraví alebo vymení a vráti ho Kupujúcemu na vlastné náklady. Ak je reklamácia zamietnutá (napr. sa zistí, že na poškodenie sa nevzťahuje záruka), Predávajúci bude informovať Kupujúceho s uvedením dôvodov zamietnutia a v prípade potreby vráti zariadenie na náklady Kupujúceho alebo so súhlasom Kupujúceho môže vykonať platenú opravu za samostatných podmienok.

3. Zásady vrátenia tovaru

• Právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie zariadenia): Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy na ZENBOX PRO uzavretej na diaľku bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia zariadenia. Predávajúci dobrovoľne rozširuje toto právo ponukou programu „Spokojnosť zaručená alebo vrátenie peňazí“, v rámci ktorého môže Kupujúci odstúpiť od zmluvy v lehote 30 dní od dátumu inštalácie zariadenia (alebo ak zariadenie nebolo inštalované sieťou inštalatérov, od dátumu dodania zariadenia). Predĺžená 30-dňová lehota na vrátenie je možná za predpokladu, že sú splnené všetky nižšie uvedené požiadavky. Právo na vrátenie tovaru nemá Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom v zmysle zákona, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.
• Podmienky vrátenia tovaru: Vrátené zariadenie musí byť v pôvodnom stave, t. j. nesmie javiť žiadne známky používania nad rámec bežného rozsahu testovania produktu. Kupujúci by mal zariadenie vrátiť v originálne balenie, so všetkým príslušenstvom, káblami, návodom a dokladom o kúpe (pokladničný blok alebo faktúra). Je povolené zariadenie starostlivo vybaliť a nainštalovať do vozidla za účelom kontroly jeho funkčnosti. V prípade odstúpenia od zmluvy je však Kupujúci povinný zariadenie uviesť do pôvodného stavu a riadne ho zabezpečiť pre spiatočnú prepravu. Ak zariadenie nainštaloval certifikovaný inštalatér, Kupujúci by mal pred vrátením zariadenia umožniť jeho demontáž (odporúča sa tak urobiť v autorizovanom montážnom mieste). Za akékoľvek poškodenie zariadenia alebo vozidla v dôsledku demontáže neoprávnenými osobami zodpovedá Kupujúci. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť vrátenie alebo znížiť sumu vrátenia peňazí, ak zistí, že zariadenie bolo poškodené vinou Kupujúceho alebo je neúplné.
• Postup pri výbere: Na uplatnenie práva na vrátenie tovaru musí Kupujúci predložiť Predávajúcemu jasné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy pred uplynutím príslušnej lehoty (14 alebo 30 dní, v závislosti od prípadu). Toto vyhlásenie môže byť zaslané písomne na adresu sídla Predávajúceho alebo elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú na kontaktné účely. Predávajúci bezodkladne potvrdí prijatie vyhlásenia o odstúpení od zmluvy (ak bolo zaslané e-mailom, vrátením vrátenej správy). Kupujúci musí následne zariadenie vrátiť Predávajúcemu – malo by byť zaslané na adresu skladu alebo kancelárie uvedenú Predávajúcim. Náklady na vrátenie tovaru V prípade odstúpenia od zmluvy (vrátenia tovaru) náklady spravidla hradí Kupujúci, pokiaľ osobitné predpisy nestanovujú inak alebo ak Predávajúci súhlasí s úhradou týchto nákladov. Odporúča sa poistiť spiatočnú zásielku proti strate alebo poškodeniu počas prepravy.
• Vrátenie platby: V prípade platného odstúpenia od zmluvy sa zmluva považuje za neplatnú a strany si navzájom nahradia všetky prijaté platby. Predávajúci vráti zaplatenú cenu za zariadenie (a prípadné náklady na doručenie kupujúcemu) najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Predávajúci môže pozastaviť vrátenie peňazí, kým nie je zariadenie vrátené alebo kým kupujúci nepredloží doklad o odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr. Vrátenie peňazí bude vykonané rovnakým spôsobom platby, aký kupujúci použil pri pôvodnej transakcii, pokiaľ kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom vrátenia peňazí. Ak bola platba za zariadenie uhradená priamo medzi kupujúcim a certifikovaným inštalatérom (napr. v rámci inštalačnej služby), podrobnosti o vrátení peňazí za inštalačnú službu sa môžu musieť dohodnúť s inštalačnou spoločnosťou v súlade s podmienkami samostatnej zmluvy o poskytovaní služieb.

4. Zodpovednosť za chyby a funkčné obmedzenia

• Charakteristiky zariadenia: ZENBOX PRO je elektronické zariadenie, ktoré sa integruje s elektronickým systémom vozidla za účelom trvalá deaktivácia systému Štart-Stop a systému RSA (Asistent rozpoznávania dopravných značiek) vo vybraných modeloch vozidiel. Inštalácia zariadenia zámerne a natrvalo deaktivuje špecifikované funkcie vozidla, čo je jeho zamýšľaný účinok. Kupujúci berie na vedomie, že inštalácia zariadenia zmení výrobné nastavenia vozidla týkajúce sa systému Štart-Stop a/alebo RSA. ZENBOX PRO by sa mal používať iba vo vozidlách uvedených v špecifikáciách produktu ako podporované modely.
• Obmedzenia kompatibility: Hoci je ZENBOX PRO navrhnutý tak, aby bol kompatibilný so širokou škálou značiek a modelov vozidiel, môžu nastať prípady, kedy je funkčnosť zariadenia obmedzená. Pri niektorých modeloch automobilov alebo špecifických úrovniach výbavy nemusí byť systém Start-Stop alebo RSA úplne deaktivovaný, prípadne sa vo vozidle môžu zobrazovať chybné hlásenia či iné nepredvídané vedľajšie účinky. Takéto situácie môžu byť dôsledkom individuálnych rozdielov v palubnom softvéri vozidla, zmien dizajnu vykonaných výrobcom vozidla alebo iných faktorov, ktoré Predávajúci nemôže ovplyvniť. Predávajúci sa snaží poskytnúť na stránke produktu aktuálny zoznam kompatibilných vozidiel a známych funkčných obmedzení. Odporúča sa, aby si Kupujúci pred nákupom overil (napr. konzultáciou s Predávajúcim), či jeho vozidlo patrí medzi modely podporované systémom ZENBOX PRO.
• Žiadna zodpovednosť za nezlučiteľnosť: Predávajúci nezodpovedá za žiadnu nekompatibilitu zariadenia ZENBOX PRO s konkrétnym vozidlom Kupujúceho alebo za neúplnú funkčnosť zariadenia v danom vozidle, pokiaľ príčinou takejto nekompatibility alebo obmedzení nie je chyba samotného zariadenia. Inými slovami, ak je samotné zariadenie funkčné, ale nespĺňa úplne svoj účel z dôvodu charakteristík daného modelu vozidla, nezakladá to dôvod na žiadne nároky voči Predávajúcemu, okrem prípadného uplatnenia práva Kupujúceho na vrátenie zariadenia v predpísanej lehote (v súlade s bodom 3 vyššie). Zodpovednosť Predávajúceho v prípade fyzických chýb zariadenia je obmedzená na povinnosti stanovené v záruke (bod 2 vyššie) a záručné ustanovenia, ak sú uplatniteľné.
• Vady a poškodenia spôsobené počas používania: Predávajúci nezodpovedá za žiadne škody na vozidle ani za žiadne ublíženie na zdraví tretích osôb vyplývajúce z nesprávne použitie Zariadenie ZENBOX PRO. Zodpovednosť Predávajúceho je vylúčená najmä v prípade, ak Kupujúci: (a) používal zariadenie v rozpore s pokynmi alebo v rozpore s jeho určeným použitím, (b) ignoroval upozornenia alebo odporúčania týkajúce sa inštalácie a používania, (c) vykonal neoprávnené úpravy inštalácie vozidla alebo samotného zariadenia. Predávajúci tiež nezodpovedá za nepriame účinky deaktivácia systémov Start-Stop alebo RSA, ako sú zmeny spotreby paliva, emisií výfukových plynov, prevádzka iných asistenčných systémov riadenia alebo možné porušenie záruky výrobcu vozidla. Kupujúci berie na vedomie, že za akékoľvek následky vyplývajúce z úmyselnej deaktivácie bezpečnostných alebo efektívnych systémov vozidla (Start-Stop, RSA atď.) pomocou zariadenia ZENBOX PRO zodpovedá Kupujúci ako vedomý používateľ tohto zariadenia. Nič v týchto zmluvných podmienkach neobmedzuje zodpovednosť Predávajúceho v rozsahu, v akom takúto zodpovednosť nemožno vylúčiť alebo obmedziť podľa platných právnych predpisov (napr. v prípade škody spôsobenej úmyselne Predávajúcim).

5. Záverečné ustanovenia

• Zmeny v predpisoch: Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť tieto Obchodné podmienky z dôležitých dôvodov, ako sú zmeny právnych predpisov, rozšírenie alebo úprava ponuky produktov, zmeny spôsobov platby alebo doručenia alebo potreba spresnenia ustanovení Obchodných podmienok. Kupujúci budú o všetkých plánovaných zmenách Obchodných podmienok informovaní prostredníctvom oznámenia zverejneného na webovej stránke Predávajúceho (www.zen-box.pro) alebo e-mailom (ak majú zákaznícky účet alebo sú prihlásení na odber noviniek) najmenej 14 dní pred dátumom účinnosti zmien. Objednávky zadané pred dátumom účinnosti nových Obchodných podmienok budú vybavené za existujúcich obchodných podmienok, pokiaľ ustanovenia zmenených Obchodných podmienok nie sú pre Kupujúceho priaznivejšie (v takom prípade sa môžu so súhlasom Kupujúceho vzťahovať aj na predtým zadané objednávky).
• Platné právne ustanovenia: V záležitostiach, ktoré nie sú upravené týmito nariadeniami, sa uplatňujú príslušné ustanovenia. ustanovenia poľského práva, najmä zákon z 23. apríla 1964 – Občiansky zákonník (Zbierka zákonov 1964 č. 16, položka 93, v znení neskorších predpisov) a – vo vzťahu k kupujúcim, ktorí sú spotrebiteľmi – zákon z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľov (Zbierka zákonov 2014, položka 827, v znení neskorších predpisov). Ustanovenia Nariadení nemajú za cieľ vylúčiť alebo obmedziť akékoľvek práva spotrebiteľov, ktoré im vyplývajú z kogentných právnych predpisov – v prípade možného rozporu medzi ustanoveniami Nariadení a týmito ustanoveniami majú prednosť ustanovenia zákona.
• Riešenie sporov: Akékoľvek spory medzi Predávajúcim a Kupujúcim vyplývajúce z kúpnej zmluvy ZENBOX PRO alebo z týchto Obchodných podmienok budú v prvom rade riešené mimosúdnou cestou. Kupujúci môže využiť mimosúdne spôsoby riešenia sťažností a reklamácií (napr. mediáciu, arbitráž na Obchodnej inšpekcii, platformu ODR dostupnú na http://ec.europa.eu/consumers/odr). Ak mimosúdne riešenie sporu nie je možné, bude mať právomoc miestne a vecne príslušný súd v súlade s platnými právnymi predpismi.
• Kontaktné údaje a zákaznícka podpora: V prípade otázok týkajúcich sa používania produktu, reklamácií, želania uplatniť si právo na vrátenie tovaru alebo iných problémov súvisiacich s kúpou a používaním ZENBOX PRO môže Kupujúci kontaktovať Predávajúceho prostredníctvom nasledujúcich kanálov:
  • E-mailová adresa: [email protected]Telefonická horúca linka: +48 732 080 889 (otvorené v pracovné dni 9:00–17:00)Korešpondenčná adresa: Międzyleska 4, 50-514 Wroclaw, Poľsko.
  Predajca vynakladá maximálne úsilie na zabezpečenie efektívnej komunikácie so zákazníkmi a čo najrýchlejšieho riešenia sťažností. Technická a vecná podpora pre používateľov ZENBOX PRO je k dispozícii na vyššie uvedených kontaktných údajoch.
• Nadobudnutie účinnosti nariadení: Tieto Obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke www.zen-box.pro a vzťahujú sa na všetky objednávky uskutočnené od tohto dátumu. Tieto Obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi Predávajúcim a Kupujúcim. Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že si prečítal Obchodné podmienky a súhlasí s ich ustanoveniami.