Termeni și condiții ZENBOX PRO

Aceste Regulamente definesc termenii de cumpărare, instalare, garanție, returnări și reguli de răspundere pentru dispozitiv. ZENBOX PRO, disponibil pentru cumpărare prin intermediul site-ului web www.zen-box.pro. Regulamentele au fost redactate în limba poloneză, într-o formă formală, ținând cont de dispozițiile legale aplicabile, în special de dispozițiile care protejează drepturile consumatorilor. Vă rugăm să citiți cu atenție Regulamentul înainte de a cumpăra dispozitivul ZENBOX PRO.

1. Conditii de achizitie si instalare

• Achiziționarea dispozitivului: Achiziționarea ZENBOX PRO are loc prin intermediul site-ului www.zen-box.pro, ceea ce echivalează cu încheierea unui contract de vânzare între Cumpărător și Vânzător (operatorul magazinului online Zen-Box). După plasarea comenzii și efectuarea plății, Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii pentru executare. Vânzătorul livrează dispozitivul la adresa specificată sau îl pune la dispoziție pentru instalare în conformitate cu opțiunea de instalare selectată.
• Modalități de instalare a dispozitivului: Cumpărătorul are două opțiuni din care să aleagă atunci când instalează dispozitivul ZENBOX PRO:
  a) Autoinstalare – Cumpărătorul poate instala singur dispozitivul. Vânzătorul oferă instrucțiuni detaliate de asamblare și utilizare împreună cu dispozitivul. Cumpărătorul este obligat să efectueze montajul strict în conformitate cu instrucțiunile. Vânzătorul nu este responsabil pentru nicio deteriorare a dispozitivului sau vehiculului rezultată din autoinstalarea incorectă.
  b) Instalarea de către un instalator autorizat – Cumpărătorul poate utiliza serviciile unei rețele certificate de instalatori care cooperează cu Vânzătorul. În funcție de locația Cumpărătorului, serviciul de instalare va fi efectuat de una dintre cele trei companii partenere desemnate (de exemplu, compania X, Y sau Z). Informații detaliate despre instalatorul atribuit și detaliile de contact vor fi furnizate Cumpărătorului după plasarea comenzii. Acord de servicii de instalare se incheie direct intre Cumparator si firma de instalare selectata - asta inseamna ca responsabila pentru instalare si eventualele defecte ale acesteia este aceasta firma. Vânzătorul acționează doar ca intermediar în punerea în legătură a Cumpărătorului cu un instalator certificat și nu este responsabil pentru cursul sau rezultatul serviciului de instalare furnizat de un partener extern.
• Colectarea și pornirea dispozitivului: După livrarea dispozitivului (și posibila instalare de către instalator), Cumpărătorul trebuie să verifice dacă produsul este complet și nedeteriorat. În cazul oricărei deteriorări apărute în timpul transportului sau a articolelor lipsă, Cumpărătorul trebuie să contacteze imediat Vânzătorul. Dispozitivul ZENBOX PRO trebuie utilizat numai în vehicule și în conformitate cu instrucțiunile de utilizare. Orice încercare de a modifica singur dispozitivul este interzisă și poate duce la pierderea garanției și a răspunderii pentru orice daune cauzate.

2. Condiții de garanție

• Perioada de garantie: ZENBOX PRO este acoperit de o garanție pentru o perioadă de 24 de luni (2 ani) de la data livrării dispozitivului către Cumpărător (adică de la data primirii expedierii cu dispozitivul sau de la data instalării dispozitivului - în funcție de evenimentul care are loc primul). Este posibilă prelungirea perioadei de garanție cu o perioadă suplimentară (de exemplu, cu 1, 2 sau 3 ani) în condiții convenite individual cu Vânzătorul - într-un astfel de caz, termenii garanției extinse vor fi specificați într-un document sau anexă separată.
• Domeniul garanției: Garanția acoperă defectele de fabricație ale dispozitivului și defecțiunile rezultate din cauze inerente dispozitivului ZENBOX PRO, dezvăluite în timpul utilizării corecte. În perioada de garanție, Vânzătorul (sau o entitate autorizată de Vânzător, de exemplu producătorul dispozitivului) se obligă să repare sau să înlocuiască dispozitivul cu unul fără defecte, în mod gratuit, dacă astfel de defecte sunt raportate în conformitate cu procedura de reclamație. Garanția este valabilă pe teritoriul Republicii Polone. Eventualele reparații în garanție vor fi efectuate în cel mai scurt timp, dar nu mai mult de 14 zile lucrătoare de la data livrării echipamentului defecte la punctul de service (acest termen poate fi prelungit în cazuri justificate, despre care Cumpărătorul va fi informat).
• Excluderi de garantie: Garanția nu acoperă daunele sau defecte ale dispozitivului care rezultă din alte circumstanțe decât defectele inerente produsului vândut. În special, garanția nu acoperă defectele rezultate din:
  • Instalare necorespunzătoare dispozitiv (inclusiv instalarea contrară instrucțiunilor de utilizare sau efectuată de personal neacreditat).
  • Utilizare necorespunzătoare sau utilizarea dispozitivului în alte scopuri decât cele pentru care a fost destinat (de exemplu, utilizarea într-un mod neprevăzut de producător, în vehicule care nu sunt incluse în lista de compatibilitate sau interferență cu dispozitivul).
  • Modificări sau reparații făcute singur realizate de persoane neautorizate. Deschiderea carcasei dispozitivului, modificarea sistemului electric al vehiculului dincolo de instrucțiunile de asamblare sau efectuarea altor intervenții vor anula garanția.
  • Deteriorări mecanice sau externe factori din afara controlului Vânzătorului (cum ar fi inundații de lichide, incendiu, accident rutier, supratensiuni în instalația vehiculului, forță majoră etc.).
  • Uzură naturală componente care se uzează în timpul utilizării normale a dispozitivului.
  Dacă survine oricare dintre circumstanțele de mai sus, excluzând răspunderea de garanție, Vânzătorul are dreptul de a refuza repararea sau înlocuirea gratuită a dispozitivului. Drepturile de garanție nu exclud, limitează sau suspendă drepturile Cumpărătorului care decurg din prevederile privind garanția pentru defecte ale articolului vândut (dacă este cazul).
• Procedura de reclamatii: În cazul unui defect acoperit de garanție, Cumpărătorul trebuie să depună imediat (nu mai târziu de 14 zile de la sesizarea defectului) o plângere vânzătorului. Reclamația trebuie depusă în scris sau electronic (e-mail) la datele de contact ale Vânzătorului indicate în prezentul Regulament, descriind defectul identificat și circumstanțele apariției acestuia. Vânzătorul vă poate cere să livrați dispozitivul la un centru de service sau punct desemnat pentru a verifica defectul. Costurile asociate cu trimiterea dispozitivului înapoi pentru reparații în garanție sunt suportate de Vânzător dacă reclamația este considerată justificată (adică defectul este acoperit de garanție). În cazul în care reclamația este acceptată, Vânzătorul va repara dispozitivul sau îl va înlocui cu unul nou și îl va trimite înapoi Cumpărătorului pe cheltuiala sa. În cazul în care reclamația este respinsă (de exemplu, se stabilește că prejudiciul nu este acoperit de garanție), Vânzătorul va informa Cumpărătorul despre acest lucru, justificând refuzul, iar dacă este necesar, va returna dispozitivul pe cheltuiala Cumpărătorului sau, cu acordul Cumpărătorului, poate efectua o reparație plătită în condiții separate.

3. Politica de returnare

• Dreptul de retragere (returnarea dispozitivului): Cumpărătorul care este consumator are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare ZENBOX PRO încheiat la distanță, fără a indica niciun motiv, în termen 14 zile de la data primirii dispozitivului. Vânzătorul extinde în mod voluntar acest drept oferind programul „Satisfacție garantată sau banii înapoi”, în baza căruia Cumpărătorul se poate retrage din contract în termen de 30 de zile de la data instalării dispozitivului (sau dacă dispozitivul nu a fost instalat de o rețea de instalatori – de la data livrării dispozitivului). Puteți profita de perioada extinsă de returnare de 30 de zile, cu condiția să îndepliniți toate cerințele descrise mai jos. Dreptul la rambursare nu este disponibil pentru un Cumpărător care nu este un consumator în sensul legii, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.
• Condiții de acceptare a returului: Dispozitivul returnat trebuie să fie în stare nemodificată, adică să nu prezinte urme de utilizare care să depășească domeniul normal de testare a produsului. Cumpărătorul ar trebui să returneze dispozitivul la ambalaj original, cu un set complet de accesorii primite, cabluri, instructiuni si dovada de cumparare (chitanta sau factura). Este permisă dezambalarea și instalarea cu grijă a dispozitivului în vehicul pentru a verifica funcționarea acestuia, totuși, în cazul retragerii din contract, Cumpărătorul este obligat să readucă dispozitivul în starea inițială și să-l securizeze corespunzător pe durata transportului de retur. Dacă dispozitivul a fost instalat de către un instalator autorizat, Cumpărătorul trebuie să permită demontarea dispozitivului înainte de a-l returna (se recomandă să faceți acest lucru la un punct de instalare autorizat). Orice deteriorare a dispozitivului sau vehiculului rezultată din dezmembrarea de către persoane neautorizate va fi suportată de Cumpărător. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returnarea sau de a reduce cuantumul rambursării dacă constată că dispozitivul a fost deteriorat din vina Cumpărătorului sau este incomplet.
• Procedura de retragere: Pentru exercitarea dreptului de retur, Cumpărătorul trebuie să depună Vânzătorului o declarație fără echivoc de retragere din contract înainte de expirarea perioadei aplicabile (14 sau 30 de zile, după caz). Această declarație poate fi trimisă în scris la adresa sediului social al Vânzătorului sau electronic la adresa de e-mail furnizată pentru contact. Vânzătorul va confirma imediat primirea declarației de retragere (dacă aceasta a fost trimisă prin e-mail – prin trimiterea unui mesaj de răspuns). Atunci Cumpărătorul este obligat să returneze dispozitivul Vânzătorului – acesta trebuie trimis la adresa de depozit sau birou indicată de Vânzător. Costul returnării mărfurilor în cazul retragerii din contract (retur), costurile sunt în general suportate de Cumpărător, cu excepția cazului în care reglementări separate prevăd altfel sau Vânzătorul este de acord să acopere aceste costuri. Se recomandă asigurarea transportului de retur împotriva pierderii sau deteriorarii în timpul transportului.
• Rambursarea plății: În cazul retragerii efective din contract, se consideră că contractul nu a fost încheiat, iar părțile își returnează reciproc orice beneficii primite. Vânzătorul va rambursa prețul plătit pentru dispozitiv (și costurile de livrare către Cumpărător, dacă există) în termen de cel mult 14 zile de la data primirii declarației de retragere din contract. Vânzătorul poate reține rambursarea până când dispozitivul este primit înapoi sau Cumpărătorul oferă dovada că îl trimite înapoi, în funcție de evenimentul care are loc primul. Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată folosită de Cumpărător în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Cumpărătorul este de acord în mod expres cu o altă formă de rambursare. În cazul în care plata dispozitivului a fost decontată direct între Cumpărător și un instalator certificat (de exemplu, ca parte a unui serviciu de asamblare), este posibil ca detaliile de decontare a rambursării pentru serviciul de instalare să fie convenite cu compania de instalare relevantă, în conformitate cu termenii unui contract de service separat.

4. Răspunderea pentru defecte și limitări funcționale

• Caracteristicile dispozitivului: ZENBOX PRO este un dispozitiv electronic care se integrează cu sistemul electronic al vehiculului pentru a dezactivarea permanentă a sistemului Start-Stop și a sistemului RSA (Road Sign Assist) pe anumite modele de mașini. Instalarea dispozitivului în mod intenționat și permanent dezactivează funcțiile specificate ale vehiculului, care este efectul dorit al funcționării acestuia. Cumpărătorul recunoaște că instalarea dispozitivului modifică setările din fabrică ale vehiculului privind funcționarea sistemelor Start-Stop și/sau RSA. ZENBOX PRO trebuie utilizat numai în vehiculele enumerate în specificațiile produsului ca modele acceptate.
• Limitări de compatibilitate: Deși ZENBOX PRO este conceput pentru a fi compatibil cu o gamă largă de mărci și modele de vehicule, pot exista situații în care funcționalitatea dispozitivului va fi limitată. Pentru unele modele de vehicule sau versiunile lor specifice de echipare, este posibil ca sistemul Start-Stop sau RSA să nu fie complet dezactivat sau vehiculul poate afișa mesaje eronate sau poate avea alte efecte secundare neprevăzute ca urmare a funcționării dispozitivului. Astfel de situații pot rezulta din diferențe individuale în software-ul de bord al vehiculului, modificări de design introduse de producătorul vehiculului sau alți factori care nu pot fi controlați de Vânzător. Vânzătorul depune toate eforturile pentru a furniza o listă actualizată a vehiculelor compatibile și a limitărilor funcționale cunoscute pe pagina produsului. Este recomandat ca Cumpărătorul, înainte de a cumpăra, să se asigure (de exemplu, consultând Vânzătorul) că vehiculul său se numără printre modelele suportate de ZENBOX PRO.
• Fără răspundere pentru incompatibilitate: Vânzătorul nu va fi responsabil pentru nicio incompatibilitate a dispozitivului ZENBOX PRO cu un anumit vehicul al Cumpărătorului sau pentru funcționarea incompletă a funcțiilor dispozitivului într-un anumit vehicul, cu excepția cazului în care cauza unei astfel de incompatibilități sau limitări rezultă dintr-un defect al dispozitivului însuși. Cu alte cuvinte, în cazul în care dispozitivul ca atare este funcțional, dar nu își îndeplinește pe deplin obiectivele datorită caracteristicilor unui anumit model de vehicul, aceasta nu constituie o bază pentru nicio pretenție împotriva Vânzătorului, cu excepția posibilului exercițiu de către Cumpărător a dreptului de retur în termenul prevăzut (în conformitate cu punctul 3 de mai sus). Răspunderea Vânzătorului în cazul apariției defectelor fizice ale dispozitivului este limitată la obligațiile prevăzute în garanția acordată (punctul 2 de mai sus) și la prevederile garanției, dacă este cazul.
• Defecte și daune produse în timpul utilizării: Vânzătorul nu este responsabil pentru nicio daune aduse vehiculului sau pentru orice vătămare corporală a terților rezultate din utilizarea vehiculului. utilizare necorespunzătoare Dispozitivele ZENBOX PRO. În special, orice răspundere a Vânzătorului este exclusă în cazul în care Cumpărătorul: (a) a utilizat dispozitivul contrar instrucțiunilor sau scopului prevăzut, (b) a ignorat avertismentele sau recomandările privind instalarea și utilizarea, (c) a făcut modificări neautorizate la instalarea vehiculului sau a dispozitivului în sine. De asemenea, vânzătorul nu este responsabil pentru efecte indirecte dezactivarea sistemelor Start-Stop sau RSA, cum ar fi modificări ale consumului de combustibil, emisiilor de evacuare, funcționarea altor sisteme de asistență la conducere sau o posibilă încălcare a garanției producătorului vehiculului. Cumpărătorul recunoaște că orice consecințe rezultate din dezactivarea intenționată a sistemelor de siguranță sau eficiență a vehiculului (Start-Stop, RSA, etc.) folosind dispozitivul ZENBOX PRO sunt responsabilitatea Cumpărătorului în calitate de utilizator conștient al acestui dispozitiv. Nimic din prezentele Regulamente nu limitează răspunderea Vânzătorului în măsura în care o astfel de răspundere nu poate fi exclusă sau limitată conform legislației în vigoare (de exemplu, în cazul unei daune cauzate în mod intenționat de către Vânzător).

5. Dispoziții finale

• Modificări ale regulamentelor: Vânzătorul își rezervă dreptul de a aduce modificări prezentului Regulament din motive importante, precum modificări ale reglementărilor legale, extinderea sau modificarea ofertei de produse, modificări ale modalităților de plată sau livrare sau necesitatea clarificării prevederilor Regulamentului. Cumpărătorii vor fi informați cu privire la orice modificări planificate ale Regulamentelor prin intermediul unui anunț postat pe site-ul Vânzătorului (www.zen-box.pro) sau prin e-mail (în cazul deținerii unui cont de client sau a unui abonament la newsletter) cu cel puțin 14 zile înainte de data intrării în vigoare a modificărilor. Comenzile plasate înainte de data intrării în vigoare a noii redactări a Regulamentelor vor fi îndeplinite conform principiilor anterioare, cu excepția cazului în care prevederile Regulamentelor modificate sunt mai favorabile Cumpărătorului (caz în care se pot aplica și comenzilor plasate anterior cu acordul Cumpărătorului).
• Prevederi legale aplicabile: În aspectele care nu sunt reglementate de prezentul Regulament, se aplică prevederile relevante. prevederile legii poloneze, în special Legea din 23 aprilie 1964 – Codul civil (Jurnalul de Legi 1964, nr. 16, articolul 93, cu modificările ulterioare) și – în ceea ce privește Cumpărătorii care sunt consumatori – Legea din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor (Jurnalul de Legi 2014, articolul 827, cu modificările ulterioare). Prevederile Regulamentelor nu sunt menite să excludă sau să limiteze niciun drept al consumatorului care i-a fost acordat în temeiul prevederilor obligatorii ale legii - în cazul oricărui conflict între prevederile Regulamentelor și aceste prevederi, prevederile legii vor prevala.
• Rezolvarea litigiilor: Eventualele litigii dintre Vânzător și Cumpărător care decurg din contractul de vânzare a dispozitivului ZENBOX PRO sau din prezentele Regulamente se vor rezolva, în primă instanță, pe cale amiabilă. Cumpărătorul poate utiliza metode extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de urmărire a reclamațiilor (de exemplu, mediere, arbitraj la Inspecția Comerțului, platforma ODR disponibilă la http://ec.europa.eu/consumers/odr). În cazul în care nu este posibilă soluționarea pe cale amiabilă a litigiului, instanța competentă pentru soluționarea litigiului va fi instanța cu competență locală și materială, în conformitate cu legea.
• Detalii de contact și asistență clienți: În cazul întrebărilor privind funcționarea produsului, reclamații, dorința de a exercita dreptul de retur sau alte probleme legate de achiziționarea și utilizarea ZENBOX PRO, Cumpărătorul poate contacta Vânzătorul prin următoarele canale:
  • Adresa de e-mail: [email protected]Linia telefonică fierbinte: +48 732 080 889 (deschis în zilele lucrătoare 9:00–17:00)Adresa de corespondenta: Sf. Międzyleska 4, 50-514 Wroclaw, Polonia.
  Vânzătorul depune toate eforturile pentru a se asigura că comunicarea cu clienții se desfășoară fără probleme și că reclamațiile sunt soluționate în cel mai scurt timp posibil. Suportul tehnic și de fond pentru utilizatorii ZENBOX PRO este disponibil la datele de contact de mai sus.
• Intrarea în vigoare a Regulamentelor: Acești Termeni și Condiții intră în vigoare la data publicării pe site-ul www.zen-box.pro și se aplică tuturor comenzilor plasate începând cu acea dată. Regulamentul constituie parte integrantă a contractului de vânzare încheiat de Vânzător cu Cumpărătorul. Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul confirmă că a citit Regulamentul și că acceptă prevederile acestora.