Termos e Condições do ZENBOX PRO

Este Regulamento define os termos e condições de compra, instalação, garantia, devoluções e regras de responsabilidade do dispositivo. ZENBOX PRO, disponível para compra através do site www.zen-box.proOs Termos e Condições são redigidos em polonês, em formato formal, levando em consideração a legislação aplicável, em particular as disposições que protegem os direitos do consumidor. Leia estes Termos e Condições atentamente antes de adquirir o dispositivo ZENBOX PRO.

1. Condições de compra e instalação

• Compra do dispositivo: O ZENBOX PRO é adquirido através do site www.zen-box.pro, o que constitui um contrato de venda entre o Comprador e o Vendedor (operador da loja online Zen-Box). Após a realização do pedido e o pagamento, o Vendedor confirma a aceitação do mesmo. O Vendedor entrega o dispositivo no endereço especificado ou o disponibiliza para instalação, de acordo com a opção de instalação selecionada.
• Métodos de instalação do dispositivo: O comprador tem duas opções para escolher ao instalar o dispositivo ZENBOX PRO:
  a) Auto-instalação – O Comprador poderá instalar o dispositivo por conta própria. O Vendedor fornece instruções detalhadas de instalação e operação juntamente com o dispositivo. O Comprador é obrigado a realizar a instalação rigorosamente de acordo com as instruções. O Vendedor não se responsabiliza por quaisquer danos ao dispositivo ou ao veículo resultantes de instalação inadequada.
  b) Instalação por um instalador certificado – O Comprador pode utilizar os serviços de uma rede certificada de instaladores em colaboração com o Vendedor. Dependendo da localização do Comprador, o serviço de instalação será realizado por uma das três empresas parceiras designadas (por exemplo, empresa X, Y ou Z). Informações detalhadas sobre o instalador designado e os dados de contato serão fornecidos ao Comprador após a realização do pedido. Contrato de serviço de instalação O contrato é celebrado diretamente entre o Comprador e a empresa de instalação selecionada. Isso significa que a empresa é responsável pela instalação e por quaisquer defeitos. O Vendedor atua apenas como intermediário na conexão do Comprador com um instalador certificado e não é responsável pelo andamento ou resultado do serviço de instalação fornecido pelo parceiro externo.
• Recebimento e inicialização do dispositivo: Após a entrega do dispositivo (e qualquer instalação por um instalador), o Comprador deverá verificar se o produto está completo e sem danos. Caso tenha ocorrido algum dano durante o transporte ou sejam encontradas peças faltantes, o Comprador deverá entrar em contato com o Vendedor imediatamente. O dispositivo ZENBOX PRO deve ser utilizado somente em veículos e de acordo com o manual do usuário. Quaisquer tentativas de modificação do dispositivo por conta própria são proibidas e podem resultar na perda da garantia e na responsabilidade por quaisquer danos resultantes.

2. Termos de garantia

• Período de garantia: O ZENBOX PRO está coberto por uma garantia por um período de 24 meses (2 anos) a partir da data de entrega do dispositivo ao Comprador (ou seja, a partir da data de recebimento da remessa com o dispositivo ou da data de instalação do dispositivo – o que ocorrer primeiro). É possível estender o período de garantia por um período adicional (por exemplo, por 1, 2 ou 3 anos) em termos acordados individualmente com o Vendedor – nesse caso, os termos da garantia estendida serão especificados em documento ou anexo separado.
• Âmbito da garantia: A garantia cobre defeitos de fabricação e falhas resultantes de causas inerentes ao dispositivo ZENBOX PRO, reveladas durante o uso adequado. Durante o período de garantia, o Vendedor (ou uma entidade autorizada pelo Vendedor, por exemplo, o fabricante do dispositivo) compromete-se a reparar ou substituir o dispositivo por um sem defeitos, gratuitamente, se tais defeitos forem reportados de acordo com o procedimento de reclamações. A garantia é válida no território da República da Polônia. Quaisquer reparos em garantia serão concluídos o mais breve possível, mas não mais do que 14 dias úteis a partir da data de entrega do dispositivo defeituoso ao centro de serviço (este período pode ser prorrogado em casos justificados, dos quais o Comprador será notificado).
• Exclusões de garantia: A garantia não cobre danos ou defeitos no dispositivo resultantes de circunstâncias que não sejam defeitos inerentes ao produto vendido. Em particular, a garantia não cobre defeitos resultantes de:
  • Instalação inadequada dispositivo (incluindo instalação contrária às instruções de operação ou realizada por pessoal não certificado).
  • Uso impróprio ou operação do dispositivo de forma contrária à sua finalidade pretendida (por exemplo, uso de maneira não especificada pelo fabricante, em veículos não abrangidos pela lista de compatibilidade ou interferência com o dispositivo).
  • Modificações ou reparos do tipo "faça você mesmo" realizadas por pessoas não autorizadas. Abrir a caixa do dispositivo, modificar o sistema elétrico do veículo além das instruções de instalação ou outras intervenções anularão a garantia.
  • Danos mecânicos ou externos fatores fora do controle do Vendedor (como inundação de líquidos, incêndio, acidente rodoviário, sobretensão na instalação do veículo, força maior, etc.).
  • Desgaste natural componentes que se desgastam durante o uso normal do dispositivo.
  Caso ocorra qualquer uma das circunstâncias acima que impeçam a responsabilidade pela garantia, o Vendedor tem o direito de se recusar a reparar ou substituir o dispositivo gratuitamente. Os direitos de garantia não excluem, limitam ou suspendem os direitos do Comprador sob as cláusulas de garantia para defeitos nos produtos vendidos (se aplicável).
• Procedimento de reclamações: Em caso de defeito coberto pela garantia, o Comprador deverá apresentar imediatamente (no máximo 14 dias após a sua constatação) uma reclamação ao Vendedor. As reclamações deverão ser enviadas por escrito ou eletronicamente (e-mail) para os contactos do Vendedor fornecidos nestes Termos e Condições, descrevendo o defeito e as circunstâncias da sua ocorrência. O Vendedor poderá solicitar que o dispositivo seja entregue a um centro de assistência ou ponto de assistência designado para inspeção. Os custos associados à devolução do dispositivo para reparação ao abrigo da garantia serão suportados pelo Vendedor se a reclamação for considerada justificada (ou seja, se o defeito estiver coberto pela garantia). Se a reclamação for aceite, o Vendedor reparará ou substituirá o dispositivo e devolvê-lo-á ao Comprador às suas expensas. Se a reclamação for rejeitada (por exemplo, for determinado que o dano não é coberto pela garantia), o Vendedor informará o Comprador, fornecendo os motivos da recusa e, se necessário, devolverá o dispositivo às custas do Comprador ou, com o consentimento do Comprador, poderá realizar um reparo pago em termos separados.

3. Política de Devoluções

• Direito de rescisão (devolução do dispositivo): O Comprador que seja consumidor tem o direito de rescindir o contrato de venda à distância ZENBOX PRO celebrado, sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias a partir da data de recebimento do dispositivo. O Vendedor estende voluntariamente esse direito ao oferecer o programa "Satisfação Garantida ou Seu Dinheiro de Volta", no qual o Comprador pode rescindir o contrato dentro de 30 dias a partir da data de instalação do dispositivo (ou, se o dispositivo não tiver sido instalado por uma rede de instaladores, a partir da data de entrega do dispositivo). O prazo estendido de devolução de 30 dias é possível desde que todos os requisitos descritos abaixo sejam atendidos. O direito à devolução não está disponível para um Comprador que não seja um consumidor na acepção da lei, salvo acordo em contrário entre as partes.
• Condições de aceitação de devolução: O dispositivo devolvido deve estar em sua condição original, ou seja, não deve apresentar sinais de uso além do escopo normal de testes do produto. O comprador deve devolver o dispositivo em embalagem original, com todos os acessórios, cabos, instruções e comprovante de compra (recibo ou nota fiscal). É permitido desembalar e instalar cuidadosamente o dispositivo no veículo para verificar seu funcionamento. No entanto, em caso de rescisão do contrato, o Comprador é obrigado a restaurar o dispositivo à sua condição original e prendê-lo adequadamente para o transporte de retorno. Se o dispositivo foi instalado por um instalador certificado, o Comprador deve permitir que o dispositivo seja desmontado antes de devolvê-lo (recomenda-se fazer isso em um ponto de instalação autorizado). Qualquer dano ao dispositivo ou ao veículo resultante da desmontagem por pessoas não autorizadas é de responsabilidade do Comprador. O Vendedor reserva-se o direito de recusar a devolução ou reduzir o valor do reembolso se determinar que o dispositivo foi danificado devido a falha do Comprador ou está incompleto.
• Procedimento de retirada: Para exercer o direito de devolução, o Comprador deverá apresentar uma declaração clara de desistência ao Vendedor antes do prazo aplicável (14 ou 30 dias, dependendo do caso). Esta declaração poderá ser enviada por escrito para a sede social do Vendedor ou eletronicamente para o endereço de e-mail fornecido para fins de contato. O Vendedor confirmará imediatamente o recebimento da declaração de desistência (se enviada por e-mail, retornando a mensagem de retorno). O Comprador deverá então devolver o dispositivo ao Vendedor – este deverá ser enviado para o endereço de depósito ou escritório fornecido pelo Vendedor. O custo de devolução das mercadorias Em caso de rescisão do contrato (devolução), o custo geralmente é suportado pelo Comprador, a menos que regulamentos específicos disponham de outra forma ou o Vendedor concorde em cobrir esse custo. Recomenda-se segurar a remessa de devolução contra perdas ou danos durante o transporte.
• Reembolso de pagamento: Em caso de rescisão válida do contrato, este será considerado nulo e sem efeito, e as partes reembolsarão mutuamente quaisquer pagamentos recebidos. O Vendedor reembolsará o preço pago pelo dispositivo (e os custos de entrega ao Comprador, se houver) no prazo máximo de 14 dias a partir da data de recebimento da notificação de rescisão. O Vendedor poderá reter o reembolso até que o dispositivo seja devolvido ou o Comprador apresente comprovante de envio, o que ocorrer primeiro. Os reembolsos serão efetuados utilizando o mesmo método de pagamento utilizado pelo Comprador na transação original, a menos que o Comprador concorde expressamente com um método de reembolso diferente. Se o pagamento pelo dispositivo tiver sido efetuado diretamente entre o Comprador e um instalador certificado (por exemplo, como parte de um serviço de instalação), os detalhes do reembolso pelo serviço de instalação poderão precisar ser acordados com a empresa instaladora, de acordo com os termos de um contrato de serviço separado.

4. Responsabilidade por falhas e limitações funcionais

• Características do dispositivo: O ZENBOX PRO é um dispositivo eletrônico que se integra ao sistema eletrônico do veículo para desativação permanente do sistema Start-Stop e do sistema RSA (Assistente de Sinalização Rodoviária) em modelos de veículos selecionados. A instalação do dispositivo desabilita intencional e permanentemente as funções especificadas do veículo, sendo esse o seu efeito pretendido. O Comprador reconhece que a instalação do dispositivo altera as configurações de fábrica do veículo em relação ao sistema Start-Stop e/ou RSA. O ZENBOX PRO deve ser usado somente em veículos listados nas especificações do produto como modelos compatíveis.
• Limitações de compatibilidade: Embora o ZENBOX PRO tenha sido projetado para ser compatível com uma ampla gama de marcas e modelos de veículos, pode haver casos em que a funcionalidade do dispositivo seja limitada. Para alguns modelos de carro ou níveis de acabamento específicos, o sistema Start-Stop ou RSA pode não ser totalmente desativado, ou o veículo pode apresentar mensagens errôneas ou outros efeitos colaterais imprevistos. Tais situações podem resultar de diferenças individuais no software de bordo do veículo, alterações de design feitas pelo fabricante do veículo ou outros fatores fora do controle do Vendedor. O Vendedor se esforça para fornecer uma lista atualizada de veículos compatíveis e limitações funcionais conhecidas na página do produto. Recomenda-se que o Comprador confirme (por exemplo, consultando o Vendedor) se seu veículo está entre os modelos suportados pelo ZENBOX PRO antes da compra.
• Nenhuma responsabilidade por incompatibilidade: O Vendedor não se responsabiliza por qualquer incompatibilidade do dispositivo ZENBOX PRO com o veículo específico do Comprador ou por funcionalidade incompleta do dispositivo em um determinado veículo, a menos que a causa de tal incompatibilidade ou limitação seja um defeito no próprio dispositivo. Em outras palavras, se o dispositivo em si estiver funcional, mas não atender totalmente à sua finalidade devido às características do modelo de veículo em questão, isso não constitui fundamento para quaisquer reclamações contra o Vendedor, exceto o possível exercício do direito do Comprador de devolver o dispositivo dentro do prazo prescrito (de acordo com o ponto 3 acima). A responsabilidade do Vendedor em caso de defeitos físicos no dispositivo limita-se às obrigações previstas na garantia (ponto 2 acima) e às cláusulas de garantia, se aplicáveis.
• Defeitos e danos causados durante o uso: O vendedor não é responsável por quaisquer danos ao veículo ou por quaisquer lesões corporais a terceiros resultantes de uso impróprio Dispositivo ZENBOX PRO. Em particular, qualquer responsabilidade do Vendedor é excluída se o Comprador: (a) utilizar o dispositivo de forma contrária às instruções ou ao uso pretendido, (b) ignorar avisos ou recomendações sobre instalação e uso, (c) realizar modificações não autorizadas na instalação do veículo ou no próprio dispositivo. O Vendedor também não é responsável por efeitos indiretos desativação dos sistemas Start-Stop ou RSA, como alterações no consumo de combustível, emissões de gases de escape, funcionamento de outros sistemas de assistência à condução ou possível violação da garantia do fabricante do veículo. O Comprador reconhece que quaisquer consequências resultantes da desativação intencional dos sistemas de segurança ou eficiência do veículo (Start-Stop, RSA, etc.) utilizando o dispositivo ZENBOX PRO são da sua responsabilidade como utilizador consciente deste dispositivo. Nada nestes Termos e Condições limita a responsabilidade do Vendedor na medida em que tal responsabilidade não possa ser excluída ou limitada pela legislação aplicável (por exemplo, em caso de danos causados intencionalmente pelo Vendedor).

5. Disposições finais

• Alterações no Regulamento: O Vendedor reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições por motivos relevantes, como alterações em regulamentações legais, expansão ou modificação da oferta de produtos, alterações nos métodos de pagamento ou entrega, ou a necessidade de esclarecer as disposições dos Termos e Condições. Os Compradores serão notificados sobre quaisquer alterações planejadas nos Termos e Condições por meio de um anúncio publicado no site do Vendedor (www.zen-box.pro) ou por e-mail (caso possuam uma conta de cliente ou sejam assinantes da newsletter) com pelo menos 14 dias de antecedência da data de vigência das alterações. Os pedidos realizados antes da data de vigência dos novos Termos e Condições serão atendidos de acordo com os termos e condições existentes, a menos que as disposições dos Termos e Condições alterados sejam mais favoráveis ao Comprador (nesse caso, também poderão ser aplicadas a pedidos realizados anteriormente, com o consentimento do Comprador).
• Disposições legais aplicáveis: Nas matérias não reguladas pelo presente Regulamento, aplicar-se-ão as disposições pertinentes. disposições da lei polonesa, em particular a Lei de 23 de abril de 1964 – o Código Civil (Diário Oficial de 1964, nº 16, item 93, conforme alterado) e – no que diz respeito aos Compradores que são consumidores – a Lei de 30 de maio de 2014 sobre os Direitos do Consumidor (Diário Oficial de 2014, item 827, conforme alterado). As disposições do Regulamento não se destinam a excluir ou limitar quaisquer direitos do consumidor que lhes sejam garantidos por disposições legais imperativas – em caso de possível conflito entre as disposições do Regulamento e estas disposições, as disposições legais prevalecerão.
• Resolução de disputas: Quaisquer litígios entre o Vendedor e o Comprador decorrentes do contrato de venda do ZENBOX PRO ou destes Termos e Condições serão resolvidos amigavelmente em primeira instância. O Comprador poderá recorrer a métodos extrajudiciais de resolução de reclamações e reclamações (por exemplo, mediação, arbitragem na Autoridade de Inspeção Comercial, a plataforma ODR disponível em http://ec.europa.eu/consumers/odr). Caso não seja possível uma resolução amigável do litígio, o tribunal com jurisdição local e material será competente, de acordo com a legislação aplicável.
• Detalhes de contato e suporte ao cliente: Em caso de dúvidas sobre o funcionamento do produto, reclamações, desejo de exercer o direito de devolução ou outras questões relacionadas à compra e uso do ZENBOX PRO, o Comprador poderá entrar em contato com o Vendedor através dos seguintes canais:
  • Endereço de email: [email protected]Linha direta por telefone: +48 732 080 889 (aberto durante a semana das 9h00 às 17h00)Endereço para correspondência: Międzyleska 4, 50-514 Wroclaw, Polónia.
  O Vendedor envida todos os esforços para garantir uma comunicação eficiente com os clientes e que as reclamações sejam resolvidas o mais rápido possível. Suporte técnico e substancial para usuários do ZENBOX PRO está disponível nos contatos acima.
• Entrada em vigor do Regulamento: Estes Termos e Condições entram em vigor na data de sua publicação no site www.zen-box.pro e se aplicam a todos os pedidos realizados a partir dessa data. Estes Termos e Condições constituem parte integrante do contrato de venda celebrado entre o Vendedor e o Comprador. Ao efetuar um pedido, o Comprador confirma que leu os Termos e Condições e aceita suas disposições.