Termos e Condições do ZENBOX PRO

Este Regulamento define os termos de compra, instalação, garantia, devoluções e regras de responsabilidade do dispositivo. ZENBOX PRO, disponível para compra através do site www.zen-box.pro. O Regulamento foi elaborado em polonês, de forma formal, levando em consideração as disposições legais aplicáveis, em especial as disposições de proteção dos direitos do consumidor. Leia atentamente o Regulamento antes de adquirir o dispositivo ZENBOX PRO.

1. Condições de compra e instalação

• Compra do dispositivo: A compra do ZENBOX PRO ocorre através do site www.zen-box.pro, o que equivale à celebração de um contrato de venda entre o Comprador e o Vendedor (operador da loja online Zen-Box). Após efetuar o pedido e o pagamento, o Vendedor confirma a aceitação do pedido para execução. O vendedor entrega o dispositivo no endereço especificado ou o disponibiliza para instalação de acordo com a opção de instalação selecionada.
• Formas de instalar o dispositivo: O comprador tem duas opções para escolher ao instalar o dispositivo ZENBOX PRO:
  a) Auto-instalação – O comprador pode instalar o dispositivo sozinho. O vendedor fornece instruções detalhadas de montagem e operação junto com o dispositivo. O comprador é obrigado a realizar a montagem estritamente de acordo com as instruções. O vendedor não é responsável por quaisquer danos ao dispositivo ou veículo resultantes de instalação incorreta.
  b) Instalação por um instalador certificado – O Comprador poderá utilizar os serviços de uma rede certificada de instaladores que cooperam com o Vendedor. Dependendo da localização do Comprador, o serviço de instalação será realizado por uma das três empresas parceiras designadas (por exemplo, empresa X, Y ou Z). Informações detalhadas sobre o instalador designado e detalhes de contato serão fornecidos ao Comprador após a realização do pedido. Contrato de Serviço de Instalação é celebrado diretamente entre o Comprador e a empresa instaladora selecionada - isto significa que a parte responsável pela instalação e seus possíveis defeitos é esta empresa. O Vendedor atua apenas como intermediário, colocando o Comprador em contato com um instalador certificado e não é responsável pelo curso ou resultado do serviço de instalação fornecido por um parceiro externo.
• Coleta e inicialização do dispositivo: Após a entrega do dispositivo (e possível instalação pelo instalador), o Comprador deve verificar se o produto está completo e sem danos. Em caso de qualquer dano ocorrido durante o transporte ou itens faltantes, o Comprador deverá entrar em contato imediatamente com o Vendedor. O dispositivo ZENBOX PRO deve ser usado somente em veículos e de maneira consistente com as instruções de operação. Qualquer tentativa de modificar o dispositivo por conta própria é proibida e pode resultar na perda da garantia e da responsabilidade por quaisquer danos causados.

2. Termos de garantia

• Período de garantia: O ZENBOX PRO está coberto por uma garantia por um período de 24 meses (2 anos) a partir da data de entrega do dispositivo ao Comprador (ou seja, a partir da data de recebimento da remessa com o dispositivo ou da data de instalação do dispositivo - dependendo do evento que ocorrer primeiro). É possível estender o período de garantia por um período adicional (por exemplo, 1, 2 ou 3 anos) em termos acordados individualmente com o Vendedor. Nesse caso, os termos da garantia estendida serão especificados em um documento ou anexo separado.
• Âmbito da garantia: A garantia cobre defeitos de fabricação do aparelho e avarias decorrentes de causas inerentes ao aparelho ZENBOX PRO, reveladas durante o uso adequado. Durante o período de garantia, o Vendedor (ou uma entidade autorizada pelo Vendedor, por exemplo, o fabricante do dispositivo) se compromete a reparar ou substituir o dispositivo por um sem defeitos, gratuitamente, se tais defeitos forem relatados de acordo com o procedimento de reclamação. A garantia é válida no território da República da Polônia. Quaisquer reparos em garantia serão realizados o mais breve possível, mas não mais do que 14 dias úteis a partir da data de entrega do equipamento defeituoso ao ponto de serviço (este prazo pode ser estendido em casos justificados, sobre os quais o Comprador será informado).
• Exclusões de garantia: A garantia não cobre danos ou defeitos no dispositivo resultantes de circunstâncias que não sejam defeitos inerentes ao produto vendido. Em particular, a garantia não cobre defeitos resultantes de:
  • Instalação inadequada dispositivo (incluindo instalação contrária às instruções de operação ou realizada por pessoal não certificado).
  • Uso impróprio ou uso do dispositivo para fins diferentes daqueles para os quais foi projetado (por exemplo, uso de maneira não pretendida pelo fabricante, em veículos não abrangidos pela lista de compatibilidade ou interferência com o dispositivo).
  • Modificações ou reparos do tipo "faça você mesmo" feitas por pessoas não autorizadas. Abrir a caixa do dispositivo, modificar o sistema elétrico do veículo além das instruções de montagem ou fazer outras intervenções anulará a garantia.
  • Danos mecânicos ou externos fatores fora do controle do Vendedor (como inundação de líquidos, incêndio, acidente rodoviário, picos de tensão na instalação do veículo, força maior, etc.).
  • Desgaste natural componentes que se desgastam durante o uso normal do dispositivo.
  Se ocorrer qualquer uma das circunstâncias acima, excluindo a responsabilidade pela garantia, o Vendedor tem o direito de se recusar a reparar ou substituir o dispositivo gratuitamente. Os direitos de garantia não excluem, limitam ou suspendem os direitos do Comprador decorrentes das disposições sobre garantia de defeitos no item vendido (se aplicável).
• Procedimento de reclamações: Em caso de defeito coberto pela garantia, o Comprador deverá imediatamente (no máximo 14 dias após a constatação do defeito) apresentar uma reclamação ao Vendedor. A reclamação deverá ser apresentada por escrito ou por via eletrónica (e-mail) para os contactos do Vendedor indicados no presente Regulamento, descrevendo o defeito identificado e as circunstâncias da sua ocorrência. O vendedor pode solicitar que você entregue o dispositivo a um centro ou ponto de serviço designado para verificar o defeito. Os custos associados ao envio do dispositivo de volta para reparo em garantia serão suportados pelo Vendedor se a reclamação for considerada justificada (ou seja, o defeito estiver coberto pela garantia). Se a reclamação for aceita, o Vendedor consertará o dispositivo ou o substituirá por um novo e o enviará de volta ao Comprador às suas próprias custas. Se a reclamação for rejeitada (por exemplo, se for estabelecido que o dano não é coberto pela garantia), o Vendedor informará o Comprador sobre isso, justificando a recusa e, se necessário, devolverá o dispositivo às custas do Comprador ou, com o consentimento do Comprador, poderá realizar um reparo pago em termos separados.

3. Política de Devoluções

• Direito de rescisão (devolução do dispositivo): O Comprador que seja consumidor tem o direito de rescindir o contrato de venda à distância ZENBOX PRO celebrado, sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias a partir da data em que você receber o dispositivo. O Vendedor estende voluntariamente esse direito ao oferecer o programa "Satisfação Garantida ou Seu Dinheiro de Volta", no qual o Comprador pode rescindir o contrato dentro de 30 dias a partir da data de instalação do dispositivo (ou se o dispositivo não foi instalado por uma rede de instaladores – a partir da data de entrega do dispositivo). Você pode aproveitar o período de devolução estendido de 30 dias, desde que atenda a todos os requisitos descritos abaixo. O direito ao reembolso não está disponível para um Comprador que não seja um consumidor nos termos da lei, a menos que as partes concordem de outra forma.
• Condições de aceitação de devolução: O dispositivo devolvido deve estar em condições inalteradas, ou seja, não deve apresentar nenhum vestígio de uso que vá além do escopo normal de testes do produto. O comprador deverá devolver o dispositivo para embalagem original, com um conjunto completo de acessórios recebidos, cabos, instruções e comprovante de compra (recibo ou fatura). É permitido desembalar e instalar cuidadosamente o dispositivo no veículo para verificar seu funcionamento; no entanto, em caso de rescisão do contrato, o Comprador é obrigado a restaurar o dispositivo à sua condição original e protegê-lo adequadamente durante o transporte de retorno. Se o dispositivo foi instalado por um instalador certificado, o Comprador deve permitir que o dispositivo seja desmontado antes de devolvê-lo (é recomendável fazer isso em um ponto de instalação autorizado). Qualquer dano ao dispositivo ou veículo resultante da desmontagem por pessoas não autorizadas será suportado pelo Comprador. O Vendedor reserva-se o direito de recusar a devolução ou reduzir o valor do reembolso se verificar que o dispositivo foi danificado por culpa do Comprador ou está incompleto.
• Procedimento de retirada: Para exercer o direito de devolução, o Comprador deverá apresentar ao Vendedor uma declaração inequívoca de rescisão do contrato antes do término do prazo aplicável (14 ou 30 dias, conforme o caso). Esta declaração pode ser enviada por escrito para o endereço da sede social do Vendedor ou eletronicamente para o endereço de e-mail fornecido para contato. O Vendedor confirmará imediatamente o recebimento da declaração de desistência (caso tenha sido enviada por e-mail – enviando uma mensagem de resposta). O Comprador é então obrigado a devolver o dispositivo ao Vendedor – ele deve ser enviado para o endereço do depósito ou escritório indicado pelo Vendedor. O custo de devolução das mercadorias em caso de rescisão do contrato (devolução), os custos são geralmente suportados pelo Comprador, a menos que regulamentos separados disponham de outra forma ou o Vendedor concorde em cobrir esses custos. É recomendável segurar a remessa de retorno contra perdas ou danos durante o transporte.
• Reembolso de pagamento: Em caso de rescisão efetiva do contrato, o contrato será considerado não concluído e as partes restituem uma à outra quaisquer benefícios recebidos. O Vendedor reembolsará o preço pago pelo dispositivo (e os custos de entrega ao Comprador, se houver) no prazo máximo de 14 dias a partir da data de recebimento da declaração de rescisão do contrato. O Vendedor pode reter o reembolso até que o dispositivo seja recebido de volta ou o Comprador forneça prova de que o enviou de volta, dependendo do evento que ocorrer primeiro. O reembolso será feito usando o mesmo método de pagamento usado pelo Comprador na transação original, a menos que o Comprador concorde expressamente com uma forma diferente de reembolso. Quando o pagamento do dispositivo for liquidado diretamente entre o Comprador e um instalador certificado (por exemplo, como parte de um serviço de montagem), os detalhes da liquidação do reembolso pelo serviço de instalação poderão precisar ser acordados com a empresa de instalação relevante, de acordo com os termos de um contrato de serviço separado.

4. Responsabilidade por falhas e limitações funcionais

• Características do dispositivo: O ZENBOX PRO é um dispositivo eletrônico que se integra ao sistema eletrônico do veículo para desativação permanente do sistema Start-Stop e do sistema RSA (Assistente de sinalização rodoviária) em modelos de carros selecionados. A instalação intencional e permanente do dispositivo desabilita as funções especificadas do veículo, que é o efeito pretendido de sua operação. O Comprador reconhece que a instalação do dispositivo altera as configurações de fábrica do veículo em relação à operação dos sistemas Start-Stop e/ou RSA. O ZENBOX PRO deve ser usado somente em veículos listados nas especificações do produto como modelos suportados.
• Limitações de compatibilidade: Embora o ZENBOX PRO tenha sido projetado para ser compatível com uma ampla gama de marcas e modelos de veículos, pode haver casos em que a funcionalidade do dispositivo será limitada. Para alguns modelos de veículos ou suas versões de equipamentos específicos, o sistema Start-Stop ou RSA pode não ser completamente desativado, ou o veículo pode exibir mensagens errôneas ou ter outros efeitos colaterais imprevistos como resultado da operação do dispositivo. Tais situações podem resultar de diferenças individuais no software de bordo do veículo, alterações de design introduzidas pelo fabricante do veículo ou outros fatores além do controle do Vendedor. O vendedor faz todos os esforços para fornecer uma lista atualizada de veículos compatíveis e limitações funcionais conhecidas na página do produto. Recomenda-se que o Comprador, antes de efetuar a compra, certifique-se (por exemplo, consultando o Vendedor) de que seu veículo está entre os modelos suportados pelo ZENBOX PRO.
• Nenhuma responsabilidade por incompatibilidade: O Vendedor não será responsável por qualquer incompatibilidade do dispositivo ZENBOX PRO com um veículo específico do Comprador ou pelo funcionamento incompleto das funções do dispositivo em um determinado veículo, a menos que a causa de tal incompatibilidade ou limitações resulte de um defeito do próprio dispositivo. Por outras palavras, se o dispositivo em si for funcional, mas não cumprir totalmente os seus objetivos devido às características de um determinado modelo de veículo, isso não constitui base para quaisquer reclamações contra o Vendedor, para além do possível exercício do direito de devolução pelo Comprador dentro do prazo prescrito (de acordo com o ponto 3 acima). A responsabilidade do Vendedor em caso de defeitos físicos do dispositivo é limitada às obrigações previstas na garantia concedida (ponto 2 acima) e nas disposições da garantia, se aplicável.
• Defeitos e danos causados durante o uso: O vendedor não é responsável por quaisquer danos ao veículo ou por quaisquer lesões corporais a terceiros resultantes do uso do veículo. uso impróprio Dispositivos ZENBOX PRO. Em particular, qualquer responsabilidade do Vendedor é excluída se o Comprador: (a) usar o dispositivo de forma contrária às instruções ou à sua finalidade pretendida, (b) ignorar avisos ou recomendações sobre instalação e uso, (c) fizer modificações não autorizadas na instalação do veículo ou no próprio dispositivo. O vendedor também não é responsável por efeitos indiretos desativação dos sistemas Start-Stop ou RSA, como alterações no consumo de combustível, nas emissões de gases de escape, no funcionamento de outros sistemas de assistência à condução ou uma possível violação da garantia do fabricante do veículo. O Comprador reconhece que quaisquer consequências resultantes da desativação intencional dos sistemas de segurança ou eficiência do veículo (Start-Stop, RSA, etc.) usando o dispositivo ZENBOX PRO são de responsabilidade do Comprador como usuário consciente deste dispositivo. Nada neste Regulamento limita a responsabilidade do Vendedor na medida em que tal responsabilidade não possa ser excluída ou limitada pela lei aplicável (por exemplo, no caso de danos causados intencionalmente pelo Vendedor).

5. Disposições finais

• Alterações no Regulamento: O Vendedor reserva-se o direito de fazer alterações neste Regulamento por motivos importantes, como alterações em regulamentações legais, expansão ou alteração da oferta de produtos, alterações nos métodos de pagamento ou entrega, ou a necessidade de esclarecer as disposições do Regulamento. Os compradores serão informados sobre quaisquer alterações planejadas nos Regulamentos por meio de um anúncio publicado no site do Vendedor (www.zen-box.pro) ou por e-mail (no caso de ter uma conta de cliente ou assinatura de boletim informativo) com pelo menos 14 dias de antecedência da data de entrada em vigor das alterações. Os pedidos efetuados antes da data de entrada em vigor da nova redação do Regulamento serão atendidos de acordo com os princípios anteriores, a menos que as disposições do Regulamento alterado sejam mais favoráveis ao Comprador (nesse caso, também poderão ser aplicadas aos pedidos efetuados anteriormente com o consentimento do Comprador).
• Disposições legais aplicáveis: Nas matérias não reguladas pelo presente Regulamento, aplicar-se-ão as disposições pertinentes. disposições da lei polonesa, em especial a Lei de 23 de abril de 1964 – o Código Civil (Diário Oficial de 1964, nº 16, item 93, conforme alterado) e – em relação aos compradores que são consumidores – a Lei de 30 de maio de 2014 sobre os direitos do consumidor (Diário Oficial de 2014, item 827, conforme alterado). As disposições dos Regulamentos não têm a intenção de excluir ou limitar quaisquer direitos do consumidor concedidos a ele por disposições obrigatórias de lei - no caso de qualquer conflito entre as disposições dos Regulamentos e estas disposições, as disposições de lei prevalecerão.
• Resolução de disputas: Quaisquer litígios entre o Vendedor e o Comprador decorrentes do contrato de venda do dispositivo ZENBOX PRO ou do presente Regulamento serão, em primeira instância, resolvidos amigavelmente. O Comprador pode utilizar métodos extrajudiciais para resolver reclamações e prosseguir com reivindicações (por exemplo, mediação, arbitragem na Inspeção Comercial, plataforma ODR disponível em http://ec.europa.eu/consumers/odr). Se não for possível uma solução amigável da controvérsia, o tribunal competente para resolver a controvérsia será o tribunal com jurisdição local e material, de acordo com a lei.
• Detalhes de contato e suporte ao cliente: Em caso de dúvidas sobre o funcionamento do produto, reclamações, desejo de exercer o direito de devolução ou outras questões relacionadas à compra e uso do ZENBOX PRO, o Comprador poderá entrar em contato com o Vendedor através dos seguintes canais:
  • Endereço de email: [email protected]Linha direta por telefone: +48 732 080 889 (aberto durante a semana das 9h00 às 17h00)Endereço para correspondência: rua. Międzyleska 4, 50-514 Wroclaw, Polónia.
  O Vendedor faz todos os esforços para garantir que a comunicação com os clientes ocorra sem problemas e que as reclamações sejam tratadas no menor tempo possível. Suporte técnico e substancial para usuários do ZENBOX PRO está disponível nos detalhes de contato acima.
• Entrada em vigor do Regulamento: Estes Termos e Condições entram em vigor na data de publicação no site www.zen-box.pro e aplicam-se a todas as encomendas efetuadas a partir dessa data. O Regulamento constitui parte integrante do contrato de venda celebrado pelo Vendedor com o Comprador. Ao efetuar um pedido, o Comprador confirma que leu o Regulamento e aceita as suas disposições.