Regulamin
Regulamin ZENBOX PRO
Niniejszy Regulamin określa warunki zakupu, instalacji, gwarancji, zwrotów oraz zasady odpowiedzialności dotyczące urządzenia ZENBOX PRO, dostępnego do nabycia za pośrednictwem strony internetowej www.zen-box.pro. Regulamin sporządzono w języku polskim, w formie formalnej, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów chroniących prawa konsumenta. Prosimy o uważne zapoznanie się z treścią Regulaminu przed dokonaniem zakupu urządzenia ZENBOX PRO.
1. Warunki zakupu i instalacji
- Zakup urządzenia: Zakup ZENBOX PRO odbywa się poprzez stronę www.zen-box.pro, co jest równoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży między Kupującym a Sprzedawcą (operatorem sklepu internetowego Zen-Box). Po złożeniu zamówienia i dokonaniu płatności, Sprzedawca potwierdza przyjęcie zamówienia do realizacji. Sprzedawca dostarcza urządzenie pod wskazany adres lub udostępnia je do instalacji zgodnie z wybraną opcją montażu.
- Sposoby instalacji urządzenia: Kupujący ma do wyboru dwie opcje instalacji urządzenia ZENBOX PRO:
a) Samodzielna instalacja – Kupujący może zainstalować urządzenie we własnym zakresie. Sprzedawca dostarcza wraz z urządzeniem szczegółową instrukcję montażu i obsługi. Kupujący zobowiązany jest przeprowadzić montaż ściśle według zaleceń instrukcji. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne uszkodzenia urządzenia lub pojazdu wynikłe z nieprawidłowej samodzielnej instalacji.
b) Instalacja przez certyfikowanego instalatora – Kupujący może skorzystać z usług certyfikowanej sieci instalatorów współpracujących ze Sprzedawcą. W zależności od lokalizacji Kupującego, usługa instalacji zostanie wykonana przez jedną z trzech wskazanych firm partnerskich (np. firmę X, Y lub Z). Dokładna informacja o przydzielonym instalatorze i dane kontaktowe zostaną przekazane Kupującemu po złożeniu zamówienia. Umowa na usługę instalacji zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Kupującym a wybraną firmą instalacyjną – oznacza to, że stroną odpowiedzialną za wykonanie montażu i jego ewentualne wady jest ta firma. Sprzedawca pośredniczy jedynie w skontaktowaniu Kupującego z certyfikowanym instalatorem i nie odpowiada za przebieg ani rezultat usługi montażu świadczonej przez zewnętrznego partnera. - Odbiór urządzenia i uruchomienie: Po dostarczeniu urządzenia (i ewentualnym montażu przez instalatora) Kupujący powinien sprawdzić, czy produkt jest kompletny i nieuszkodzony. W razie stwierdzenia uszkodzeń powstałych w transporcie lub braków w zestawie, Kupujący powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą. Urządzenie ZENBOX PRO należy używać wyłącznie w pojazdach i sposób zgodny z instrukcją obsługi. Jakiekolwiek próby samodzielnych przeróbek urządzenia są zabronione i mogą skutkować utratą uprawnień gwarancyjnych oraz odpowiedzialnością za powstałe szkody.
2. Warunki gwarancji
- Okres obowiązywania gwarancji: ZENBOX PRO objęty jest gwarancją na okres 24 miesięcy (2 lat) od daty wydania urządzenia Kupującemu (tj. od daty odbioru przesyłki z urządzeniem lub daty montażu urządzenia – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej). Istnieje możliwość przedłużenia okresu gwarancji o dodatkowy okres (np. o 1, 2 lub 3 lata) na zasadach uzgodnionych indywidualnie ze Sprzedawcą – w takim przypadku warunki przedłużonej gwarancji zostaną określone odrębnym dokumentem lub aneksem.
- Zakres gwarancji: Gwarancja obejmuje wady fabryczne urządzenia oraz awarie powstałe z przyczyn tkwiących w urządzeniu ZENBOX PRO, ujawnione w trakcie prawidłowego użytkowania. W okresie gwarancyjnym Sprzedawca (lub podmiot przez niego upoważniony, np. producent urządzenia) zobowiązuje się do bezpłatnej naprawy lub wymiany urządzenia na wolne od wad, jeżeli wady te zostaną zgłoszone zgodnie z procedurą reklamacyjną. Gwarancja obowiązuje na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Ewentualne naprawy gwarancyjne będą realizowane w możliwie najkrótszym terminie, nie dłuższym jednak niż 14 dni roboczych od dnia dostarczenia wadliwego sprzętu do punktu serwisowego (termin ten może ulec wydłużeniu w uzasadnionych przypadkach, o czym Kupujący zostanie poinformowany).
- Wyłączenia gwarancji: Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń ani wad urządzenia wynikających z okoliczności innych niż wady tkwiące w sprzedanym produkcie. W szczególności gwarancji nie podlegają usterki powstałe w następstwie:
- Nieprawidłowej instalacji urządzenia (w tym instalacji sprzecznej z instrukcją obsługi lub przeprowadzonej przez niecertyfikowany personel).
- Niewłaściwego użytkowania lub eksploatacji urządzenia niezgodnie z przeznaczeniem (np. używania w sposób nieprzewidziany przez producenta, w pojazdach nieobjętych listą kompatybilności, lub ingerencji w urządzenie).
- Samodzielnych modyfikacji lub napraw dokonywanych przez osoby nieupoważnione. Otwarcie obudowy urządzenia, przeróbki instalacji elektrycznej pojazdu wykraczające poza instrukcję montażu lub inne ingerencje spowodują utratę gwarancji.
- Uszkodzeń mechanicznych lub zewnętrznych czynników niezależnych od Sprzedawcy (takich jak zalanie cieczą, pożar, wypadek drogowy, przepięcia w instalacji pojazdu, działanie siły wyższej itp.).
- Naturalnego zużycia eksploatacyjnego komponentów, które ulegają zużyciu w trakcie normalnego korzystania z urządzenia.
- Procedura reklamacyjna: W przypadku wystąpienia wady objętej gwarancją, Kupujący powinien niezwłocznie (nie później niż w terminie 14 dni od jej zauważenia) zgłosić reklamację Sprzedawcy. Zgłoszenie reklamacyjne należy przekazać w formie pisemnej lub elektronicznej (e-mail) na dane kontaktowe Sprzedawcy wskazane w niniejszym Regulaminie, opisując stwierdzoną wadę oraz okoliczności jej wystąpienia. Sprzedawca może poprosić o dostarczenie urządzenia do wskazanego serwisu lub punktu w celu weryfikacji wady. Koszty związane z odesłaniem urządzenia do naprawy gwarancyjnej ponosi Sprzedawca, jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną (tzn. wada objęta jest gwarancją). W razie uznania reklamacji, Sprzedawca naprawi urządzenie lub wymieni je na nowe i odeśle Kupującemu na własny koszt. Jeśli reklamacja zostanie odrzucona (np. ustalono, że uszkodzenie nie podlega gwarancji), Sprzedawca poinformuje o tym Kupującego, uzasadniając odmowę, a w razie potrzeby odeśle urządzenie na koszt Kupującego lub za jego zgodą może przeprowadzić naprawę odpłatną na osobnych warunkach.
3. Polityka zwrotów
- Prawo odstąpienia od umowy (zwrot urządzenia): Kupujący będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży ZENBOX PRO zawartej na odległość, bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania urządzenia. Sprzedawca dobrowolnie rozszerza to uprawnienie, oferując program „Satysfakcja gwarantowana albo zwrot pieniędzy”, w ramach którego Kupujący może odstąpić od umowy w terminie do 30 dni od daty instalacji urządzenia (a jeżeli urządzenie nie było instalowane przez sieć instalatorów – od daty dostarczenia urządzenia). Skorzystanie z wydłużonego 30-dniowego terminu zwrotu jest możliwe pod warunkiem spełnienia wszystkich wymogów opisanych poniżej. Uprawnienie do zwrotu nie przysługuje Kupującemu niebędącemu konsumentem w rozumieniu przepisów prawa, chyba że strony postanowią inaczej.
- Warunki przyjęcia zwrotu: Zwracane urządzenie musi znajdować się w stanie niezmienionym, tj. nie może nosić śladów używania wykraczających poza zwykły zakres testowania produktu. Kupujący powinien zwrócić urządzenie w oryginalnym opakowaniu, z kompletem otrzymanych akcesoriów, kabli, instrukcji oraz dowodem zakupu (paragonem lub fakturą). Dopuszczalne jest ostrożne rozpakowanie i zainstalowanie urządzenia w pojeździe w celu sprawdzenia działania, jednak w razie odstąpienia od umowy Kupujący ma obowiązek przywrócić urządzenie do stanu pierwotnego i odpowiednio je zabezpieczyć na czas transportu zwrotnego. Jeżeli urządzenie zostało zainstalowane przez certyfikowanego instalatora, przed dokonaniem zwrotu Kupujący powinien umożliwić demontaż urządzenia (zaleca się dokonanie tego w autoryzowanym punkcie montażowym). Uszkodzenia urządzenia lub pojazdu powstałe w wyniku demontażu przez nieuprawnione osoby obciążają Kupującego. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub pomniejszenia wysokości zwracanej kwoty, jeżeli stwierdzi, że urządzenie zostało uszkodzone z winy Kupującego lub jest niekompletne.
- Procedura odstąpienia od umowy: Aby skorzystać z prawa zwrotu, Kupujący powinien przed upływem obowiązującego terminu (14 lub 30 dni, w zależności od przypadku) złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie to może zostać przesłane w formie pisemnej na adres siedziby Sprzedawcy lub drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany do kontaktu. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu (jeśli zostało przesłane e-mailem – poprzez odesłanie wiadomości zwrotnej). Następnie Kupujący zobowiązany jest zwrócić urządzenie do Sprzedawcy – powinno ono zostać odesłane na wskazany przez Sprzedawcę adres magazynu lub biura. Koszt odesłania towaru w ramach odstąpienia od umowy (zwrotu) co do zasady ponosi Kupujący, chyba że odrębne przepisy stanowią inaczej lub Sprzedawca zgodzi się ten koszt pokryć. Zaleca się ubezpieczenie przesyłki zwrotnej na wypadek zagubienia lub uszkodzenia w transporcie.
- Zwrot płatności: W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą, a strony zwracają sobie nawzajem otrzymane świadczenia. Sprzedawca dokona zwrotu ceny zapłaconej za urządzenie (oraz kosztów dostawy do Kupującego, o ile takie wystąpiły) w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania z powrotem urządzenia lub dostarczenia przez Kupującego dowodu odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący przy pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu. W przypadku gdy płatność za urządzenie była rozliczana bezpośrednio pomiędzy Kupującym a certyfikowanym instalatorem (np. w ramach usługi montażu), szczegóły rozliczenia zwrotu za usługę instalacyjną mogą wymagać uzgodnienia z daną firmą instalacyjną zgodnie z warunkami odrębnej umowy o świadczenie usług.
4. Odpowiedzialność za usterki i ograniczenia funkcjonalne
- Charakterystyka urządzenia: ZENBOX PRO jest urządzeniem elektronicznym, które integruje się z systemem elektronicznym pojazdu w celu trwałego wyłączenia systemu Start-Stop oraz systemu RSA (Road Sign Assist) w wybranych modelach samochodów. Instalacja urządzenia powoduje celowe i permanentne wyłączenie wskazanych funkcji pojazdu, co jest zamierzonym efektem jego działania. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że montaż urządzenia zmienia fabryczne ustawienia pojazdu w zakresie działania systemu Start-Stop i/lub RSA. ZENBOX PRO należy stosować wyłącznie w pojazdach wymienionych w specyfikacji produktu jako obsługiwane modele.
- Ograniczenia kompatybilności: Mimo iż ZENBOX PRO zaprojektowano tak, aby był kompatybilny z szeroką gamą marek i modeli pojazdów, mogą wystąpić przypadki, w których funkcjonalność urządzenia będzie ograniczona. Dla niektórych modeli samochodów lub ich określonych wersji wyposażenia system Start-Stop lub RSA może nie zostać całkowicie wyłączony, bądź w pojeździe mogą pojawić się błędne komunikaty lub inne nieprzewidziane efekty uboczne działania urządzenia. Takie sytuacje mogą wynikać z indywidualnych różnic w oprogramowaniu pokładowym pojazdu, zmian konstrukcyjnych wprowadzonych przez producenta auta lub innych czynników pozostających poza kontrolą Sprzedawcy. Sprzedawca dokłada starań, aby na stronie produktu udostępnić aktualną listę kompatybilnych pojazdów oraz znanych ograniczeń funkcjonalnych. Zaleca się, aby Kupujący przed zakupem upewnił się (np. poprzez konsultację ze Sprzedawcą), że jego pojazd znajduje się wśród modeli obsługiwanych przez ZENBOX PRO.
- Brak odpowiedzialności za niekompatybilność: Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualną niekompatybilność urządzenia ZENBOX PRO z konkretnym pojazdem Kupującego lub za niepełne działanie funkcji urządzenia w danym pojeździe, o ile przyczyna takiej niekompatybilności lub ograniczeń nie wynika z wady samego urządzenia. Innymi słowy, jeżeli urządzenie jako takie jest sprawne, lecz nie realizuje w pełni swoich założeń z powodu cech danego modelu pojazdu, nie stanowi to podstawy do roszczeń wobec Sprzedawcy poza ewentualnym skorzystaniem przez Kupującego z prawa zwrotu w przewidzianym terminie (zgodnie z punktem 3 powyżej). Odpowiedzialność Sprzedawcy w przypadku stwierdzenia wad fizycznych urządzenia ogranicza się do obowiązków przewidzianych w ramach udzielonej gwarancji (punkt 2 powyżej) oraz przepisów o rękojmi, o ile mają zastosowanie.
- Usterki i szkody powstałe w trakcie użytkowania: Sprzedawca nie odpowiada za szkody w pojeździe ani za uszczerbek na zdrowiu osób trzecich, powstałe w rezultacie nieprawidłowego używania urządzenia ZENBOX PRO. W szczególności wszelka odpowiedzialność Sprzedawcy jest wyłączona, jeżeli Kupujący: (a) używał urządzenia niezgodnie z instrukcją lub jego przeznaczeniem, (b) zignorował ostrzeżenia lub zalecenia dotyczące instalacji i użytkowania, (c) dokonał nieautoryzowanych modyfikacji instalacji pojazdu lub samego urządzenia. Sprzedawca nie ponosi również odpowiedzialności za pośrednie skutki wyłączenia systemów Start-Stop lub RSA, takie jak zmiany w zużyciu paliwa, emisji spalin, działaniu innych systemów wspomagających jazdę czy ewentualne naruszenie warunków gwarancji producenta pojazdu. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że wszelkie konsekwencje wynikające z celowego wyłączenia systemów bezpieczeństwa lub efektywności pojazdu (Start-Stop, RSA itp.) przy użyciu urządzenia ZENBOX PRO obciążają go jako świadomego użytkownika tego urządzenia. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy w zakresie, w jakim takiej odpowiedzialności nie można wyłączyć lub ograniczyć na mocy obowiązujących przepisów prawa (np. w przypadku szkody wyrządzonej umyślnie przez Sprzedawcę).
5. Postanowienia końcowe
- Zmiany Regulaminu: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, rozszerzenie lub zmiana oferty produktowej, zmiany dotyczące sposobów płatności lub dostawy, czy też konieczność doprecyzowania postanowień Regulaminu. O każdej planowanej zmianie Regulaminu Kupujący zostaną poinformowani poprzez ogłoszenie zamieszczone na stronie internetowej Sprzedawcy (www.zen-box.pro) lub poprzez wiadomość e-mail (w przypadku posiadania konta klienta lub subskrypcji newslettera) z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed datą wejścia w życie zmian. Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie nowego brzmienia Regulaminu będą realizowane na dotychczasowych zasadach, chyba że postanowienia zmienionego Regulaminu będą korzystniejsze dla Kupującego (wówczas mogą znaleźć zastosowanie również do wcześniej złożonych zamówień za zgodą Kupującego).
- Obowiązujące przepisy prawne: W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.) oraz – w odniesieniu do Kupujących będących konsumentami – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.). Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw konsumenta przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa – w przypadku ewentualnej sprzeczności postanowień Regulaminu z tymi przepisami, pierwszeństwo mają przepisy prawa.
- Rozstrzyganie sporów: Ewentualne spory pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym, wynikające z umowy sprzedaży urządzenia ZENBOX PRO lub z niniejszego Regulaminu, będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie. Kupujący może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (np. mediacji, sądownictwa polubownego przy Inspekcji Handlowej, platformy ODR dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr). Jeżeli polubowne rozwiązanie sporu nie będzie możliwe, właściwym do jego rozstrzygnięcia będzie sąd powszechny miejscowo i rzeczowo właściwy zgodnie z przepisami prawa.
- Dane kontaktowe i wsparcie klienta: W przypadku pytań dotyczących działania produktu, zgłoszeń reklamacyjnych, chęci skorzystania z prawa zwrotu lub innych kwestii związanych z zakupem i użytkowaniem ZENBOX PRO, Kupujący może kontaktować się ze Sprzedawcą poprzez następujące kanały:
- Adres e-mail: [email protected]Infolinia telefoniczna: +48 732 080 889 (czynna w dni robocze w godzinach 9:00–17:00)Adres do korespondencji: ul. Międzyleska 4, 50-514 Wrocław, Polska.
- Wejście w życie Regulaminu: Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej www.zen-box.pro i obowiązuje dla wszystkich zamówień złożonych od tego dnia. Regulamin stanowi integralną część umowy sprzedaży zawieranej przez Sprzedawcę z Kupującym. Poprzez złożenie zamówienia Kupujący potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu i akceptuje jego postanowienia.