תנאים והגבלות של ZENBOX PRO

תקנות אלה מגדירות את תנאי הרכישה, ההתקנה, האחריות, ההחזרות וכללי האחריות עבור המכשיר. זנבוקס פרו, זמין לרכישה דרך האתר www.zen-box.proהתנאים וההגבלות מנוסחים בפולנית, בפורמט רשמי, תוך התחשבות בחוק החל, ובפרט בהוראות המגנות על זכויות הצרכן. אנא קרא בעיון את התנאים וההגבלות לפני רכישת מכשיר ה-ZENBOX PRO.

1. תנאי רכישה והתקנה

• רכישת המכשיר: רכישת המכשיר ZENBOX PRO מתבצעת דרך אתר האינטרנט www.zen-box.pro, המהווה חוזה מכירה בין הקונה למוכר (מפעיל חנות Zen-Box המקוונת). לאחר ביצוע ההזמנה והתשלום, המוכר מאשר את קבלת ההזמנה. המוכר מספק את המכשיר לכתובת שצוינה או מעמיד אותו לרשות ההתקנה בהתאם לאפשרות ההתקנה שנבחרה.
• שיטות התקנת המכשיר: לקונה יש שתי אפשרויות לבחור מהן בעת התקנת מכשיר ה-ZENBOX PRO:
  א) התקנה עצמית – הקונה רשאי להתקין את המכשיר בעצמו. המוכר מספק הוראות התקנה ותפעול מפורטות עם המכשיר. הקונה מחויב לבצע את ההתקנה אך ורק בהתאם להוראות. המוכר אינו אחראי לכל נזק שייגרם למכשיר או לרכב כתוצאה מהתקנה לא נכונה.
  ב) התקנה על ידי מתקין מוסמך – הקונה יכול להשתמש בשירותיה של רשת מתקינים מוסמכת המשתפת פעולה עם המוכר. בהתאם למיקום הקונה, שירות ההתקנה יבוצע על ידי אחת משלוש חברות שותפות ייעודיות (למשל, חברה X, Y או Z). מידע מפורט על המתקין שהוקצה ופרטי קשר יימסרו לקונה לאחר ביצוע ההזמנה. חוזה שירות התקנה ההסכם נערך ישירות בין הקונה לחברת ההתקנה שנבחרה. משמעות הדבר היא שהחברה אחראית על ההתקנה ועל כל פגם. המוכר משמש כמתווך בלבד בחיבור הקונה עם מתקין מוסמך ואינו אחראי למהלך או לתוצאה של שירות ההתקנה המסופק על ידי השותף החיצוני.
• קבלת המכשיר והפעלתו: לאחר מסירת המכשיר (וכל התקנה על ידי מתקין), על הקונה לבדוק שהמוצר שלם ולא פגום. אם נגרם נזק כלשהו במהלך ההובלה או נמצאו חלקים חסרים, על הקונה ליצור קשר עם המוכר באופן מיידי. יש להשתמש במכשיר ZENBOX PRO אך ורק ברכבים ובהתאם למדריך למשתמש. כל ניסיון לשנות את המכשיר בעצמך אסור ועלול לגרום לאובדן האחריות והאחריות לכל נזק שייגרם.

2. תנאי אחריות

• תקופת אחריות: ZENBOX PRO מכוסה באחריות לתקופה של 24 חודשים (שנתיים) ממועד מסירת המכשיר לקונה (כלומר, ממועד קבלת המשלוח עם המכשיר או ממועד התקנת המכשיר - המוקדם מביניהם). ניתן להאריך את תקופת האחריות בתקופה נוספת (למשל, בשנה, שנתיים או שלוש שנים) בתנאים שיוסכמו בנפרד עם המוכר - במקרה כזה, תנאי האחריות המורחבת יפורטו במסמך או נספח נפרד.
• היקף האחריות: האחריות מכסה פגמי ייצור וכשלים הנובעים מסיבות הטבועות במכשיר ה-ZENBOX PRO, המתגלות במהלך שימוש נכון. במהלך תקופת האחריות, המוכר (או גוף מורשה על ידי המוכר, לדוגמה, יצרן המכשיר) מתחייב לתקן או להחליף את המכשיר במכשיר נטול פגמים ללא תשלום אם פגמים כאלה ידווחו בהתאם להליך התלונות. האחריות תקפה בשטח הרפובליקה של פולין. כל תיקון האחריות יושלם בהקדם האפשרי, אך לא יאוחר מ-14 ימי עסקים ממועד מסירת המכשיר הפגום למרכז השירות (ניתן להאריך תקופה זו במקרים מוצדקים, עליהם תינתן הודעה לקונה).
• החרגות אחריות: האחריות אינה מכסה נזק או פגמים במכשיר הנובעים מנסיבות שאינן פגמים הטבועים במוצר הנמכר. בפרט, האחריות אינה מכסה פגמים הנובעים מ:
  • התקנה לא נכונה מכשיר (כולל התקנה בניגוד להוראות ההפעלה או התקנה שבוצעה על ידי אנשי מקצוע לא מוסמכים).
  • שימוש לא נכון או הפעלת המכשיר בניגוד לייעודו המיועד (למשל, שימוש באופן שלא צוין על ידי היצרן, בכלי רכב שאינם מכוסים ברשימת התאימות, או הפרעה למכשיר).
  • שינויים או תיקונים בעצמך שבוצעו על ידי אנשים לא מורשים. פתיחת מארז המכשיר, שינוי מערכת החשמל של הרכב מעבר להוראות ההתקנה או התערבויות אחרות יבטלו את האחריות.
  • נזק מכני או חיצוני גורמים שאינם בשליטת המוכר (כגון הצפת נוזלים, שריפה, תאונת דרכים, מתח יתר בהתקנה ברכב, כוח עליון וכו').
  • בלאי טבעי רכיבים אשר נשחקים במהלך שימוש רגיל במכשיר.
  אם מתקיימת אחת מהנסיבות הנ"ל המונעות חבות במסגרת האחריות, למוכר יש את הזכות לסרב לתקן או להחליף את המכשיר ללא תשלום. זכויות האחריות אינן שוללות, מגבילות או משעות את זכויות הקונה במסגרת הוראות האחריות בגין פגמים בסחורות שנמכרו (אם רלוונטי).
• נוהל תלונות: במקרה של פגם המכוסה על ידי האחריות, על הקונה להגיש תלונה למוכר באופן מיידי (לא יאוחר מ-14 יום ממועד גילוי הפגם). יש להגיש תלונות בכתב או באופן אלקטרוני (דוא"ל) לפרטי הקשר של המוכר המופיעים בתנאים אלה, תוך תיאור הפגם ונסיבות הופעתו. המוכר רשאי לבקש שהמכשיר יימסר למרכז שירות או נקודה ייעודית לבדיקה. העלויות הכרוכות בהחזרת המכשיר לתיקון במסגרת האחריות יחולו על המוכר אם התלונה תיחשב מוצדקת (כלומר, הפגם מכוסה על ידי האחריות). אם התלונה מתקבלת, המוכר יתקן או יחליף את המכשיר ויחזירו לקונה על חשבונו. אם התלונה נדחית (למשל, אם ייקבע כי הנזק אינו מכוסה על ידי האחריות), המוכר יודיע לקונה, תוך ציון נימוקי הסירוב, ובמידת הצורך, יחזיר את המכשיר על חשבון הקונה או, בהסכמת הקונה, רשאי לבצע תיקון בתשלום בתנאים נפרדים.

3. מדיניות החזרות

• זכות ביטול (החזרת מכשיר): לקונה שהוא צרכן יש את הזכות לבטל חוזה מכירה של ZENBOX PRO שנחתם מרחוק, מבלי לתת כל סיבה, תוך 14 ימים מיום קבלת המכשיר. המוכר מרחיב מרצונו זכות זו על ידי הצעת תוכנית "שביעות רצון מובטחת או החזר כספי", במסגרתה הקונה רשאי לבטל את החוזה תוך 30 ימים ממועד התקנת המכשיר (או אם המכשיר לא הותקן על ידי רשת מתקינים, ממועד אספקת המכשיר). תקופת ההחזרה המוארכת של 30 יום אפשרית, בכפוף לעמידה בכל הדרישות המתוארות להלן. הזכות להחזרה אינה זמינה לקונה שאינו צרכן כהגדרתו בחוק, אלא אם כן הצדדים מסכימים אחרת.
• תנאי קבלת החזרה: המכשיר המוחזר חייב להיות במצבו המקורי, כלומר אסור שיראה סימני שימוש מעבר להיקף הרגיל של בדיקות המוצר. על הקונה להחזיר את המכשיר ב... אריזה מקורית, עם כל האביזרים, הכבלים, ההוראות והוכחת קנייה (קבלה או חשבונית). מותר לפרוק ולהתקין בזהירות את המכשיר ברכב כדי לבדוק את פעולתו. עם זאת, במקרה של ביטול מהחוזה, הקונה מחויב להחזיר את המכשיר למצבו המקורי ולאבטח אותו כראוי להובלה חזרה. אם המכשיר הותקן על ידי מתקין מוסמך, על הקונה לאפשר את פירוק המכשיר לפני החזרתו (מומלץ לעשות זאת בנקודת התקנה מורשית). כל נזק למכשיר או לרכב כתוצאה מפירוק על ידי אנשים לא מורשים הוא באחריות הקונה. המוכר שומר לעצמו את הזכות לסרב להחזרה או להפחית את סכום ההחזר אם יקבע כי המכשיר ניזוק באשמת הקונה או שאינו שלם.
• הליך משיכה: כדי לממש את זכות ההחזרה, על הקונה להגיש הצהרת ביטול ברורה למוכר לפני המועד האחרון הרלוונטי (14 או 30 יום, בהתאם למקרה). ניתן לשלוח הצהרה זו בכתב לכתובת המשרד הרשומה של המוכר או באופן אלקטרוני לכתובת הדוא"ל שסופקה לצורכי יצירת קשר. המוכר יאשר מיד את קבלת הצהרת הביטול (אם נשלחה בדוא"ל, על ידי החזרת ההודעה החוזרת). לאחר מכן, על הקונה להחזיר את המכשיר למוכר - יש לשלוח אותו לכתובת המחסן או המשרד שסיפק המוכר. עלות החזרת הסחורה במקרה של ביטול מהחוזה (החזרה), העלות תחול בדרך כלל על הקונה, אלא אם כן תקנות נפרדות קובעות אחרת או שהמוכר מסכים לכסות עלות זו. מומלץ לבטח את משלוח ההחזרה מפני אובדן או נזק במהלך המשלוח.
• החזר תשלום: במקרה של ביטול תקפה מהחוזה, החוזה ייחשב כבטל ומבוטל, והצדדים יפצו זה את זה עבור כל תשלום שהתקבל. המוכר יחזיר את המחיר ששולם עבור המכשיר (ואת עלויות המשלוח לקונה, אם בכלל) לא יאוחר מ-14 יום מיום קבלת הודעת הביטול. המוכר רשאי לעכב את ההחזר עד להחזרת המכשיר או עד שהקונה יספק הוכחת משלוח, המוקדם מביניהם. החזרים יבוצעו באמצעות אותה שיטת תשלום בה השתמש הקונה בעסקה המקורית, אלא אם כן הקונה מסכים במפורש לשיטת החזר אחרת. אם התשלום עבור המכשיר סוכם ישירות בין הקונה למתקין מוסמך (למשל, כחלק משירות התקנה), ייתכן שיהיה צורך להסכים על פרטי ההחזר עבור שירות ההתקנה עם חברת ההתקנה בהתאם לתנאי הסכם שירות נפרד.

4. אחריות לתקלות ומגבלות תפקודיות

• מאפייני המכשיר: ZENBOX PRO הוא מכשיר אלקטרוני שמשתלב עם המערכת האלקטרונית של הרכב על מנת ניתוק קבוע של מערכת Start-Stop ומערכת RSA (סיוע בתמרורים) בדגמי רכב נבחרים. התקנת המכשיר משביתה באופן מכוון וקבוע את פונקציות הרכב שצוינו, וזוהי התוצאה המיועדת שלו. הקונה מאשר כי התקנת המכשיר משנה את הגדרות היצרן של הרכב בנוגע למערכת Start-Stop ו/או RSA. יש להשתמש ב-ZENBOX PRO רק בכלי רכב המפורטים במפרט המוצר כדגמים נתמכים.
• מגבלות תאימות: למרות ש-ZENBOX PRO תוכנן להיות תואם למגוון רחב של יצרני ודגמי רכב, ייתכנו מקרים בהם פונקציונליות המכשיר מוגבלת. עבור דגמי רכב מסוימים או רמות גימור ספציפיות, ייתכן שמערכת Start-Stop או RSA לא תבוטל לחלוטין, או שהרכב עלול לחוות הודעות שגויות או תופעות לוואי בלתי צפויות אחרות. מצבים כאלה עשויים לנבוע מהבדלים אישיים בתוכנה המותקנת ברכב, שינויים בעיצוב שבוצעו על ידי יצרן הרכב, או גורמים אחרים שאינם בשליטת המוכר. המוכר שואף לספק רשימה עדכנית של כלי רכב תואמים ומגבלות פונקציונליות ידועות בדף המוצר. מומלץ שהקונה יאשר (למשל, על ידי התייעצות עם המוכר) שרכבו נמנה עם הדגמים הנתמכים על ידי ZENBOX PRO לפני הרכישה.
• אין אחריות על אי התאמה: המוכר אינו אחראי לכל אי-התאמה של מכשיר ה-ZENBOX PRO עם הרכב הספציפי של הקונה או לתפקוד לקוי של המכשיר ברכב נתון, אלא אם כן הסיבה לחוסר התאימות או למגבלות כאמור היא פגם במכשיר עצמו. במילים אחרות, אם המכשיר עצמו תקין אך אינו עומד במלואו במטרתו המיועדת עקב מאפייני דגם הרכב הנתון, אין בכך כדי להוות עילה לתביעות כלשהן נגד המוכר, מלבד מימוש אפשרי של הזכות להחזיר את המכשיר על ידי הקונה בתוך התקופה שנקבעה (בהתאם לסעיף 3 לעיל). אחריותו של המוכר במקרה של פגמים פיזיים במכשיר מוגבלת להתחייבויות המפורטות במסגרת האחריות (סעיף 2 לעיל) ובתנאי האחריות, אם רלוונטי.
• פגמים ונזקים שנגרמו במהלך השימוש: המוכר אינו אחראי לכל נזק שייגרם לרכב או לכל פגיעה גופנית שייגרמו לצדדים שלישיים כתוצאה מכך שימוש לא נכון מכשיר ZENBOX PRO. בפרט, כל אחריות של המוכר אינה נשללת אם הקונה: (א) השתמש במכשיר בניגוד להוראות או לשימושו המיועד, (ב) התעלם מאזהרות או המלצות בנוגע להתקנה ושימוש, (ג) ביצע שינויים לא מורשים בהתקנת הרכב או במכשיר עצמו. המוכר גם אינו אחראי על השפעות עקיפות ביטול הפעלה של מערכות Start-Stop או RSA, כגון שינויים בצריכת דלק, פליטות גזי פליטה, הפעלת מערכות סיוע אחרות לנהיגה, או הפרה אפשרית של אחריות יצרן הרכב. הקונה מאשר כי כל תוצאה הנובעת מביטול מכוון של מערכות בטיחות או יעילות רכב (Start-Stop, RSA וכו') באמצעות מכשיר ה-ZENBOX PRO הינה באחריות הקונה כמשתמש מודע של מכשיר זה. שום דבר בתנאים וההגבלות הללו אינו מגביל את אחריות המוכר במידה שלא ניתן לשלול או להגביל אחריות כזו על פי החוק החל (למשל, במקרה של נזק שנגרם במכוון על ידי המוכר).

5. הוראות סופיות

• שינויים בתקנות: המוכר שומר לעצמו את הזכות לתקן תנאים והגבלות אלה מסיבות חשובות, כגון שינויים בתקנות חוקיות, הרחבה או שינוי של היצע המוצרים, שינויים בשיטות התשלום או המשלוח, או הצורך להבהיר את הוראות התנאים וההגבלות. הקונים יקבלו הודעה על כל שינוי מתוכנן בתנאים וההגבלות באמצעות הודעה שתפורסם באתר האינטרנט של המוכר (www.zen-box.pro) או בדוא"ל (אם יש להם חשבון לקוח או שהם רשומים לניוזלטר) לפחות 14 יום לפני תאריך תחילת השינויים. הזמנות שבוצעו לפני תאריך תחילת התנאים וההגבלות החדשים יבוצעו במסגרת התנאים וההגבלות הקיימים, אלא אם כן הוראות התנאים וההגבלות המתוקנים מיטיבות יותר עם הקונה (ובמקרה כזה הן עשויות לחול גם על הזמנות קודמות שבוצעו בהסכמת הקונה).
• הוראות משפטיות רלוונטיות: בעניינים שאינם מוסדרים בתקנות אלה, יחולו ההוראות הרלוונטיות. הוראות החוק הפולני, ובפרט חוק מיום 23 באפריל 1964 - הקודקס האזרחי (כתב העת לחוקים 1964 מס' 16 סעיף 93, כפי שתוקן) ו- - ביחס לקונים שהם צרכנים - חוק מיום 30 במאי 2014 בנושא זכויות צרכן (כתב העת לחוקים 2014 סעיף 827, כפי שתוקן). הוראות התקנות אינן מיועדות לשלול או להגביל זכויות צרכנים המוענקות להם על פי הוראות חוק מחייבות - במקרה של סתירה אפשרית בין הוראות התקנות להוראות אלה, הוראות החוק יגברו.
• יישוב סכסוכים: כל מחלוקת בין המוכר לקונה הנובעת מחוזה המכירה של ZENBOX PRO או מתנאים והגבלות אלה תיפתר בדרך ידידותית מלכתחילה. הקונה רשאי להשתמש בשיטות ליישוב תלונות ותביעות מחוץ לכותלי בית המשפט (למשל, גישור, בוררות ברשות הפיקוח המסחרית, פלטפורמת ODR הזמינה בכתובת http://ec.europa.eu/consumers/odr). אם לא ניתן להגיע לפתרון ידידותי של המחלוקת, תהיה סמכות שיפוטית לבית המשפט בעל סמכות שיפוט מקומית ועניינית, בהתאם לחוק החל.
• פרטי קשר ותמיכת לקוחות: במקרה של שאלות בנוגע להפעלת המוצר, תלונות, רצון לממש את זכות ההחזרה או בעיות אחרות הקשורות לרכישה ולשימוש ב-ZENBOX PRO, הקונה רשאי ליצור קשר עם המוכר באמצעות הערוצים הבאים:
  • כתובת דוא"ל: [email protected]קו חם טלפוני: +48 732 080 889 (פתוח בימי חול 9:00–17:00)כתובת להתכתבות: Międzyleska 4, 50-514 Wroclaw, פולין.
  המוכר עושה כל מאמץ להבטיח תקשורת יעילה עם הלקוחות ופתרון תלונות במהירות האפשרית. תמיכה טכנית ומהותית למשתמשי ZENBOX PRO זמינה בפרטי הקשר לעיל.
• כניסת התקנות לתוקף: תנאים והגבלות אלה נכנסים לתוקף בתאריך פרסומם באתר www.zen-box.pro וחלים על כל ההזמנות המבוצעות החל מתאריך זה. תנאים והגבלות אלה מהווים חלק בלתי נפרד מהסכם המכר שנחתם בין המוכר לקונה. על ידי ביצוע הזמנה, הקונה מאשר כי קרא את התנאים וההגבלות וקיבל את הוראותיהם.