Conditions générales de ZENBOX PRO

Le présent Règlement définit les conditions d'achat, d'installation, de garantie, de retour et les règles de responsabilité de l'appareil. ZENBOX PRO, disponible à l'achat via le site Web www.zen-box.pro. Le règlement a été rédigé en polonais, sous une forme formelle, en tenant compte des dispositions légales applicables, en particulier des dispositions protégeant les droits des consommateurs. Veuillez lire attentivement le règlement avant d'acheter l'appareil ZENBOX PRO.

1. Conditions d'achat et d'installation

• Achat de l'appareil : L'achat de ZENBOX PRO s'effectue via le site Internet www.zen-box.pro, ce qui équivaut à la conclusion d'un contrat de vente entre l'Acheteur et le Vendeur (l'exploitant de la boutique en ligne Zen-Box). Après avoir passé la commande et effectué le paiement, le Vendeur confirme l'acceptation de la commande pour exécution. Le vendeur livre l'appareil à l'adresse indiquée ou le met à disposition pour l'installation conformément à l'option d'installation sélectionnée.
• Façons d'installer l'appareil : L'acheteur a le choix entre deux options lors de l'installation du dispositif ZENBOX PRO :
  a) Auto-installation – L’acheteur peut installer l’appareil lui-même. Le vendeur fournit des instructions de montage et d'utilisation détaillées avec l'appareil. L'acheteur est tenu d'effectuer le montage en stricte conformité avec les instructions. Le vendeur n'est pas responsable des dommages causés à l'appareil ou au véhicule résultant d'une auto-installation incorrecte.
  b) Installation par un installateur agréé – L’Acheteur peut recourir aux services d’un réseau d’installateurs certifiés coopérant avec le Vendeur. En fonction de la localisation de l’Acheteur, le service d’installation sera effectué par l’une des trois sociétés partenaires désignées (par exemple, la société X, Y ou Z). Des informations détaillées sur l'installateur désigné et ses coordonnées seront fournies à l'acheteur après avoir passé la commande. Contrat de service d'installation est conclu directement entre l'Acheteur et l'entreprise d'installation sélectionnée - cela signifie que la partie responsable de l'installation et de ses éventuels défauts est cette entreprise. Le Vendeur agit uniquement en qualité d'intermédiaire en mettant l'Acheteur en relation avec un installateur agréé et n'est pas responsable du déroulement ou du résultat de la prestation d'installation fournie par un partenaire externe.
• Collecte et mise en service de l'appareil : Après la livraison de l'appareil (et l'installation éventuelle par l'installateur), l'Acheteur devra vérifier si le produit est complet et non endommagé. En cas de dommage survenant pendant le transport ou d'articles manquants, l'Acheteur devra immédiatement contacter le Vendeur. L'appareil ZENBOX PRO doit être utilisé uniquement dans des véhicules et conformément au mode d'emploi. Toute tentative de modification de l'appareil par vous-même est interdite et peut entraîner une perte de garantie et de responsabilité pour tout dommage causé.

2. Conditions de garantie

• Période de garantie : ZENBOX PRO est couvert par une garantie d'une durée de 24 mois (2 ans) à compter de la date de livraison de l'appareil à l'Acheteur (c'est-à-dire à compter de la date de réception de l'envoi avec l'appareil ou de la date d'installation de l'appareil - selon l'événement qui se produit en premier). Il est possible de prolonger la période de garantie d'une période supplémentaire (par exemple de 1, 2 ou 3 ans) selon des conditions convenues individuellement avec le Vendeur - dans un tel cas, les conditions de la garantie prolongée seront précisées dans un document séparé ou une annexe.
• Étendue de la garantie : La garantie couvre les défauts de fabrication de l'appareil et les pannes résultant de causes inhérentes à l'appareil ZENBOX PRO, révélées lors d'une utilisation correcte. Pendant la période de garantie, le Vendeur (ou une entité autorisée par le Vendeur, par exemple le fabricant de l'appareil) s'engage à réparer ou à remplacer gratuitement l'appareil par un appareil sans défaut, si ces défauts sont signalés conformément à la procédure de réclamation. La garantie est valable sur le territoire de la République de Pologne. Les éventuelles réparations sous garantie seront effectuées dans les plus brefs délais, mais pas plus de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de l'équipement défectueux au point de service (ce délai peut être prolongé dans des cas justifiés, dont l'Acheteur sera informé).
• Exclusions de garantie : La garantie ne couvre pas les dommages ou défauts de l'appareil résultant de circonstances autres que les défauts inhérents au produit vendu. En particulier, la garantie ne couvre pas les défauts résultant :
  • Installation incorrecte appareil (y compris l'installation contraire aux instructions d'utilisation ou effectuée par du personnel non certifié).
  • Utilisation inappropriée ou l'utilisation de l'appareil à des fins autres que celles pour lesquelles il a été conçu (par exemple, une utilisation d'une manière non prévue par le fabricant, dans des véhicules non couverts par la liste de compatibilité ou une interférence avec l'appareil).
  • Modifications ou réparations à faire soi-même réalisés par des personnes non autorisées. L'ouverture du boîtier de l'appareil, la modification du système électrique du véhicule au-delà des instructions de montage ou d'autres interventions annuleront la garantie.
  • Dommages mécaniques ou externes des facteurs indépendants de la volonté du Vendeur (tels que inondation de liquide, incendie, accident de la route, surtensions dans l'installation du véhicule, force majeure, etc.).
  • Usure naturelle composants qui s'usent lors de l'utilisation normale de l'appareil.
  Si l'une des circonstances ci-dessus excluant la responsabilité de la garantie se produit, le vendeur a le droit de refuser de réparer ou de remplacer l'appareil gratuitement. Les droits de garantie n'excluent, ne limitent ni ne suspendent les droits de l'Acheteur découlant des dispositions relatives à la garantie des défauts de l'article vendu (le cas échéant).
• Procédure de réclamation : En cas de défaut couvert par la garantie, l'Acheteur devra immédiatement (au plus tard dans les 14 jours suivant la constatation du défaut) adresser une réclamation au Vendeur. La réclamation doit être présentée par écrit ou par voie électronique (e-mail) aux coordonnées du Vendeur indiquées dans le présent Règlement, en décrivant le défaut constaté et les circonstances de sa survenance. Le vendeur peut vous demander de livrer l'appareil à un centre ou un point de service désigné pour vérifier le défaut. Les frais liés au renvoi de l'appareil pour réparation sous garantie sont à la charge du Vendeur si la réclamation est jugée justifiée (c'est-à-dire que le défaut est couvert par la garantie). Si la réclamation est acceptée, le Vendeur réparera l'appareil ou le remplacera par un neuf et le renverra à l'Acheteur à ses frais. Si la réclamation est rejetée (par exemple, s'il est établi que le dommage n'est pas couvert par la garantie), le Vendeur en informera l'Acheteur en justifiant le refus et, si nécessaire, renverra l'appareil aux frais de l'Acheteur ou, avec le consentement de l'Acheteur, pourra effectuer une réparation payante à des conditions distinctes.

3. Politique de retour

• Droit de rétractation (retour de l'appareil) : L'Acheteur qui est un consommateur a le droit de se rétracter du contrat de vente ZENBOX PRO conclu à distance, sans donner de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de l'appareil. Le Vendeur étend volontairement ce droit en proposant le programme « Satisfait ou remboursé », en vertu duquel l'Acheteur peut se retirer du contrat dans un délai de 30 jours à compter de la date d'installation de l'appareil (ou si l'appareil n'a pas été installé par un réseau d'installateurs – à compter de la date de livraison de l'appareil). Vous pouvez bénéficier de la période de retour prolongée de 30 jours à condition de remplir toutes les conditions décrites ci-dessous. Le droit au remboursement n'est pas ouvert à un Acheteur qui n'est pas un consommateur au sens de la loi, sauf si les parties en conviennent autrement.
• Conditions d'acceptation des retours : L'appareil retourné doit être dans un état intact, c'est-à-dire qu'il ne doit présenter aucune trace d'utilisation allant au-delà du cadre normal des tests du produit. L'acheteur doit retourner l'appareil à emballage d'origine, avec un ensemble complet d'accessoires reçus, câbles, instructions et preuve d'achat (reçu ou facture). Il est permis de déballer et d'installer soigneusement l'appareil dans le véhicule afin de vérifier son fonctionnement, cependant, en cas de résiliation du contrat, l'Acheteur est tenu de remettre l'appareil dans son état d'origine et de le sécuriser correctement pendant la durée du transport de retour. Si l'appareil a été installé par un installateur agréé, l'Acheteur doit permettre le démontage de l'appareil avant de le retourner (il est recommandé de le faire dans un point d'installation agréé). Tout dommage causé à l'appareil ou au véhicule résultant d'un démontage par des personnes non autorisées sera à la charge de l'Acheteur. Le Vendeur se réserve le droit de refuser le retour ou de réduire le montant du remboursement s'il constate que l'appareil a été endommagé par la faute de l'Acheteur ou est incomplet.
• Procédure de retrait : Pour exercer le droit de retour, l'Acheteur doit soumettre au Vendeur une déclaration dénuée d'ambiguïté de rétractation du contrat avant l'expiration du délai applicable (14 ou 30 jours, selon le cas). Cette déclaration peut être envoyée par écrit à l'adresse du siège social du Vendeur ou par voie électronique à l'adresse e-mail fournie pour le contact. Le Vendeur confirmera immédiatement la réception de la déclaration de rétractation (si elle a été envoyée par e-mail – en envoyant un message de réponse). L'Acheteur est alors tenu de retourner l'appareil au Vendeur - il doit être envoyé à l'entrepôt ou à l'adresse du bureau indiquée par le Vendeur. Les frais de retour des marchandises en cas de rétractation du contrat (retour), les frais sont généralement à la charge de l'Acheteur, sauf si des réglementations particulières en disposent autrement ou si le Vendeur accepte de prendre en charge ces frais. Il est recommandé d'assurer l'envoi de retour contre la perte ou les dommages pendant le transport.
• Remboursement du paiement : En cas de résiliation effective du contrat, celui-ci est réputé non conclu et les parties se restituent mutuellement les prestations perçues. Le Vendeur remboursera le prix payé pour l'appareil (et les frais de livraison à l'Acheteur, le cas échéant) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception de la déclaration de rétractation du contrat. Le Vendeur peut retenir le remboursement jusqu'à ce que l'appareil soit reçu en retour ou que l'Acheteur fournisse une preuve de son renvoi, selon l'événement survenant en premier. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement utilisé par l'Acheteur lors de la transaction initiale, à moins que l'Acheteur n'accepte expressément une forme de remboursement différente. Lorsque le paiement de l'appareil a été réglé directement entre l'acheteur et un installateur agréé (par exemple dans le cadre d'un service d'assemblage), les détails du règlement du remboursement du service d'installation peuvent devoir être convenus avec l'entreprise d'installation concernée conformément aux termes d'un contrat de service distinct.

4. Responsabilité pour les défauts et les limitations fonctionnelles

• Caractéristiques de l'appareil : ZENBOX PRO est un appareil électronique qui s'intègre au système électronique du véhicule afin de désactivation permanente du système Start-Stop et du système RSA (Road Sign Assist) sur certains modèles de voitures. L'installation intentionnelle et permanente du dispositif désactive les fonctions spécifiées du véhicule, ce qui est l'effet prévu de son fonctionnement. L'Acheteur reconnaît que l'installation du dispositif modifie les paramètres d'usine du véhicule concernant le fonctionnement des systèmes Start-Stop et/ou RSA. ZENBOX PRO ne doit être utilisé que dans les véhicules répertoriés dans les spécifications du produit comme modèles pris en charge.
• Limitations de compatibilité : Bien que ZENBOX PRO soit conçu pour être compatible avec une large gamme de marques et de modèles de véhicules, il peut y avoir des cas où les fonctionnalités de l'appareil seront limitées. Pour certains modèles de véhicules ou leurs versions d'équipement spécifiques, le système Start-Stop ou RSA peut ne pas être complètement désactivé, ou le véhicule peut afficher des messages erronés ou avoir d'autres effets secondaires imprévus du fonctionnement de l'appareil. De telles situations peuvent résulter de différences individuelles dans le logiciel embarqué du véhicule, de modifications de conception introduites par le constructeur du véhicule ou d'autres facteurs indépendants de la volonté du Vendeur. Le vendeur fait tout son possible pour fournir une liste à jour des véhicules compatibles et des limitations fonctionnelles connues sur la page du produit. Il est recommandé à l'Acheteur, avant tout achat, de s'assurer (par exemple en consultant le Vendeur) que son véhicule fait partie des modèles pris en charge par ZENBOX PRO.
• Aucune responsabilité en cas d'incompatibilité : Le Vendeur ne sera pas responsable d'une éventuelle incompatibilité de l'appareil ZENBOX PRO avec un véhicule spécifique de l'Acheteur ou d'un fonctionnement incomplet des fonctions de l'appareil dans un véhicule donné, à moins que la cause de cette incompatibilité ou de ces limitations ne résulte d'un défaut de l'appareil lui-même. En d'autres termes, si l'appareil en tant que tel est fonctionnel mais ne répond pas pleinement à ses objectifs en raison des caractéristiques d'un modèle de véhicule donné, cela ne constitue pas un fondement à une quelconque réclamation à l'encontre du Vendeur, hormis l'exercice éventuel par l'Acheteur du droit de retour dans le délai prescrit (conformément au point 3 ci-dessus). La responsabilité du Vendeur en cas de défauts physiques de l’appareil est limitée aux obligations prévues par la garantie accordée (point 2 ci-dessus) et aux dispositions de garantie, le cas échéant.
• Défauts et dommages causés lors de l'utilisation : Le vendeur n'est pas responsable des dommages causés au véhicule ni des dommages corporels causés à des tiers résultant de l'utilisation du véhicule. utilisation inappropriée Appareils ZENBOX PRO. En particulier, toute responsabilité du Vendeur est exclue si l'Acheteur : (a) a utilisé l'appareil contrairement aux instructions ou à sa destination, (b) a ignoré les avertissements ou recommandations concernant l'installation et l'utilisation, (c) a apporté des modifications non autorisées à l'installation du véhicule ou à l'appareil lui-même. Le vendeur n'est pas non plus responsable de effets indirects désactivation des systèmes Start-Stop ou RSA, comme des modifications de la consommation de carburant, des émissions d'échappement, du fonctionnement d'autres systèmes d'aide à la conduite ou une éventuelle violation de la garantie du constructeur du véhicule. L'Acheteur reconnaît que toutes les conséquences résultant de la désactivation intentionnelle des systèmes de sécurité ou d'efficacité du véhicule (Start-Stop, RSA, etc.) à l'aide du dispositif ZENBOX PRO sont de la responsabilité de l'Acheteur en tant qu'utilisateur conscient de ce dispositif. Aucune disposition du présent Règlement ne limite la responsabilité du Vendeur dans la mesure où cette responsabilité ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable (par exemple en cas de dommage causé intentionnellement par le Vendeur).

5. Dispositions finales

• Modifications du Règlement : Le Vendeur se réserve le droit d'apporter des modifications au présent Règlement pour des raisons importantes, telles que des modifications des réglementations légales, l'élargissement ou la modification de l'offre de produits, des modifications des modes de paiement ou de livraison, ou la nécessité de clarifier les dispositions du Règlement. Les Acheteurs seront informés de toute modification envisagée du Règlement au moyen d'une annonce publiée sur le site Internet du Vendeur (www.zen-box.pro) ou par courrier électronique (en cas de possession d'un compte client ou d'abonnement à la newsletter) au moins 14 jours à l'avance avant la date d'entrée en vigueur des modifications. Les commandes passées avant la date d'entrée en vigueur de la nouvelle rédaction du Règlement seront exécutées selon les principes antérieurs, à moins que les dispositions du Règlement modifié ne soient plus favorables à l'Acheteur (auquel cas elles peuvent également s'appliquer aux commandes passées antérieurement avec le consentement de l'Acheteur).
• Dispositions légales applicables : Dans les matières non régies par le présent règlement, les dispositions pertinentes s'appliquent. dispositions de la loi polonaise, en particulier la loi du 23 avril 1964 – le Code civil (Journal officiel de 1964, n° 16, point 93, tel que modifié) et – en ce qui concerne les acheteurs qui sont des consommateurs – la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs (Journal officiel de 2014, point 827, tel que modifié). Les dispositions du Règlement ne visent pas à exclure ou à limiter les droits du consommateur qui lui sont accordés en vertu de dispositions impératives de la loi - en cas de conflit entre les dispositions du Règlement et les présentes dispositions, les dispositions de la loi prévaudront.
• Résolution des litiges : Tout litige entre le Vendeur et l'Acheteur découlant du contrat de vente de l'appareil ZENBOX PRO ou du présent Règlement sera, en premier lieu, résolu à l'amiable. L'Acheteur peut utiliser des méthodes extrajudiciaires de règlement des réclamations et de poursuite des réclamations (par exemple, médiation, arbitrage auprès de l'Inspection du Commerce, plateforme ODR disponible sur http://ec.europa.eu/consumers/odr). Si un règlement amiable du litige n'est pas possible, le tribunal compétent pour résoudre le litige sera le tribunal ayant compétence locale et matérielle conformément à la loi.
• Coordonnées et support client : En cas de questions concernant le fonctionnement du produit, de réclamations, de souhait d'exercer le droit de retour ou d'autres problèmes liés à l'achat et à l'utilisation de ZENBOX PRO, l'Acheteur peut contacter le Vendeur via les canaux suivants :
  • Adresse email: [email protected]Hotline téléphonique : +48 732 080 889 (ouvert en semaine de 9h00 à 17h00)Adresse de correspondance : St. Międzyleska 4, 50-514 Wroclaw, Pologne.
  Le Vendeur met tout en œuvre pour que la communication avec les clients se déroule sans problème et que les réclamations soient traitées dans les plus brefs délais. Une assistance technique et substantielle pour les utilisateurs de ZENBOX PRO est disponible aux coordonnées ci-dessus.
• Entrée en vigueur du Règlement : Les présentes Conditions Générales entrent en vigueur à la date de publication sur le site www.zen-box.pro et s'appliquent à toutes les commandes passées à compter de cette date. Le Règlement fait partie intégrante du contrat de vente conclu par le Vendeur avec l'Acheteur. En passant commande, l'Acheteur confirme avoir pris connaissance du Règlement et en accepter les dispositions.