Estatuto
Términos y condiciones de ZENBOX PRO
El presente Reglamento define los términos y condiciones de compra, instalación, garantía, devoluciones y normas de responsabilidad del dispositivo. ZENBOX PRO, disponible para su compra a través del sitio web www.zen-box.proLos Términos y Condiciones están redactados en polaco, en formato formal, teniendo en cuenta la legislación aplicable, en particular las disposiciones que protegen los derechos del consumidor. Lea atentamente estos Términos y Condiciones antes de comprar el dispositivo ZENBOX PRO.
1. Condiciones de compra e instalación
- Compra del dispositivo: ZENBOX PRO se adquiere a través del sitio web www.zen-box.pro, lo que constituye un contrato de compraventa entre el Comprador y el Vendedor (el operador de la tienda online de Zen-Box). Tras realizar el pedido y el pago, el Vendedor confirma su aceptación. El Vendedor entrega el dispositivo en la dirección indicada o lo pone a disposición para su instalación, según la opción seleccionada.
- Métodos de instalación del dispositivo: El comprador tiene dos opciones a elegir al instalar el dispositivo ZENBOX PRO:
a) Autoinstalación El Comprador puede instalar el dispositivo él mismo. El Vendedor proporciona instrucciones detalladas de instalación y funcionamiento con el dispositivo. El Comprador está obligado a realizar la instalación siguiendo estrictamente las instrucciones. El Vendedor no se responsabiliza de ningún daño al dispositivo o al vehículo derivado de una instalación incorrecta.
b) Instalación por un instalador certificado El Comprador puede utilizar los servicios de una red certificada de instaladores que colaboran con el Vendedor. Dependiendo de la ubicación del Comprador, la instalación será realizada por una de las tres empresas asociadas designadas (por ejemplo, la empresa X, Y o Z). Tras realizar el pedido, se proporcionará al Comprador información detallada sobre el instalador asignado y sus datos de contacto. Contrato de servicio de instalación El contrato se celebra directamente entre el Comprador y la empresa instaladora seleccionada. Esto significa que la empresa es responsable de la instalación y de cualquier defecto. El Vendedor simplemente actúa como intermediario para conectar al Comprador con un instalador certificado y no es responsable del desarrollo ni del resultado del servicio de instalación prestado por el socio externo. - Recepción y puesta en marcha del dispositivo: Tras la entrega del dispositivo (y cualquier instalación realizada por un instalador), el Comprador debe comprobar que el producto esté completo y sin daños. Si se produce algún daño durante el transporte o faltan piezas, el Comprador debe contactar al Vendedor inmediatamente. El dispositivo ZENBOX PRO solo debe utilizarse en vehículos y de acuerdo con el manual de usuario. Queda prohibido cualquier intento de modificar el dispositivo por su cuenta, lo que podría conllevar la pérdida de la garantía y la responsabilidad por los daños resultantes.
2. Condiciones de garantía
- Periodo de garantía: ZENBOX PRO está cubierto por una garantía por un período de 24 meses (2 años) a partir de la fecha de entrega del dispositivo al Comprador (es decir, desde la fecha de recepción del envío con el dispositivo o la fecha de instalación del dispositivo, lo que ocurra primero). Es posible extender el período de garantía por un período adicional (por ejemplo, 1, 2 o 3 años) según los términos acordados individualmente con el Vendedor. En tal caso, los términos de la garantía extendida se especificarán en un documento o anexo aparte.
- Alcance de la garantía: La garantía cubre defectos de fabricación y fallos derivados de causas inherentes al dispositivo ZENBOX PRO, detectados durante su uso correcto. Durante el periodo de garantía, el Vendedor (o una entidad autorizada por él, por ejemplo, el fabricante del dispositivo) se compromete a reparar o sustituir el dispositivo por uno sin defectos de forma gratuita si se notifican dichos defectos de acuerdo con el procedimiento de reclamaciones. La garantía es válida en el territorio de la República de Polonia. Las reparaciones cubiertas por la garantía se realizarán lo antes posible, en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la fecha de entrega del dispositivo defectuoso al centro de servicio (este plazo podrá ampliarse en casos justificados, de los cuales se notificará al Comprador).
- Exclusiones de garantía: La garantía no cubre daños ni defectos del dispositivo derivados de circunstancias distintas a los defectos inherentes al producto vendido. En particular, la garantía no cubre defectos derivados de:
- Instalación incorrecta dispositivo (incluida la instalación contraria a las instrucciones de funcionamiento o realizada por personal no certificado).
- Uso indebido o el uso del dispositivo de forma contraria a su finalidad prevista (por ejemplo, uso de una manera no especificada por el fabricante, en vehículos no cubiertos por la lista de compatibilidad o interferencia con el dispositivo).
- Modificaciones o reparaciones que usted mismo puede hacer Realizado por personas no autorizadas. Abrir la carcasa del dispositivo, modificar el sistema eléctrico del vehículo más allá de las instrucciones de instalación u otras intervenciones anularán la garantía.
- Daños mecánicos o externos factores ajenos al control del Vendedor (como inundación de líquidos, incendio, accidente de tráfico, sobretensión en la instalación del vehículo, fuerza mayor, etc.).
- Desgaste natural componentes que se desgastan durante el uso normal del dispositivo.
- Procedimiento de reclamaciones: En caso de un defecto cubierto por la garantía, el Comprador deberá presentar una reclamación al Vendedor de inmediato (en un plazo máximo de 14 días desde su descubrimiento). Las reclamaciones deberán presentarse por escrito o por correo electrónico a la dirección del Vendedor, proporcionada en estos Términos y Condiciones, describiendo el defecto y las circunstancias de su ocurrencia. El Vendedor podrá solicitar la entrega del dispositivo a un centro de servicio técnico designado para su inspección. Los costes de devolución del dispositivo para su reparación en garantía correrán a cargo del Vendedor si la reclamación se considera justificada (es decir, si el defecto está cubierto por la garantía). Si se acepta la reclamación, el Vendedor reparará o sustituirá el dispositivo y lo devolverá al Comprador a su propio coste. Si se rechaza la reclamación (por ejemplo, si se determina que el daño no está cubierto por la garantía), el Vendedor informará al Comprador, indicando los motivos de la negativa y, si es necesario, devolverá el dispositivo a cargo del Comprador o, con su consentimiento, podrá realizar una reparación abonada en condiciones independientes.
3. Política de devoluciones
- Derecho de desistimiento (devolución del dispositivo): El Comprador que sea consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de compraventa de ZENBOX PRO celebrado a distancia, sin necesidad de justificación, en el plazo de 14 días Desde la fecha de recepción del dispositivo. El Vendedor extiende voluntariamente este derecho ofreciendo el programa "Satisfacción garantizada o le devolvemos su dinero", bajo el cual el Comprador puede rescindir el contrato dentro de 30 días Desde la fecha de instalación del dispositivo (o, si el dispositivo no fue instalado por una red de instaladores, desde la fecha de entrega). El plazo de devolución ampliado de 30 días es posible siempre que se cumplan todos los requisitos descritos a continuación. El derecho de devolución no está disponible para los compradores que no sean consumidores según la ley, salvo acuerdo en contrario entre las partes.
- Condiciones de aceptación de devolución: El dispositivo devuelto debe estar en su estado original, es decir, no debe mostrar signos de uso más allá del alcance normal de las pruebas del producto. El comprador debe devolver el dispositivo en embalaje originalCon todos los accesorios, cables, instrucciones y comprobante de compra (factura o recibo). Se permite desembalar e instalar cuidadosamente el dispositivo en el vehículo para comprobar su funcionamiento. Sin embargo, en caso de rescisión del contrato, el Comprador está obligado a restaurar el dispositivo a su estado original y a asegurarlo adecuadamente para su transporte de devolución. Si el dispositivo fue instalado por un instalador certificado, el Comprador debe permitir que lo desmonte antes de devolverlo (se recomienda hacerlo en un punto de instalación autorizado). Cualquier daño al dispositivo o al vehículo resultante del desmontaje por parte de personas no autorizadas será responsabilidad del Comprador. El Vendedor se reserva el derecho a rechazar la devolución o a reducir el importe del reembolso si determina que el dispositivo se dañó por culpa del Comprador o está incompleto.
- Procedimiento de retiro: Para ejercer el derecho de devolución, el Comprador deberá presentar una declaración clara de desistimiento al Vendedor antes del plazo aplicable (14 o 30 días, según el caso). Esta declaración podrá enviarse por escrito a la dirección registrada del Vendedor o por correo electrónico a la dirección de contacto. El Vendedor confirmará inmediatamente la recepción de la declaración de desistimiento (si se envía por correo electrónico, devolviendo el mensaje). El Comprador deberá devolver el dispositivo al Vendedor, a la dirección de almacén o de oficina que este le haya proporcionado. El coste de la devolución de la mercancía En caso de desistimiento del contrato (devolución), el coste generalmente corre a cargo del Comprador, salvo que la normativa específica disponga lo contrario o el Vendedor se comprometa a cubrirlo. Se recomienda asegurar el envío de devolución contra pérdidas o daños durante el transporte.
- Reembolso del pago: En caso de desistimiento válido del contrato, este se considerará nulo y las partes se reembolsarán mutuamente cualquier pago recibido. El Vendedor reembolsará el precio pagado por el dispositivo (y los gastos de envío al Comprador, si los hubiera) en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la notificación de desistimiento. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta la devolución del dispositivo o hasta que el Comprador presente un comprobante de envío, lo que ocurra primero. Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago empleado por el Comprador en la transacción original, a menos que este acepte expresamente un método de reembolso diferente. Si el pago del dispositivo se gestionó directamente entre el Comprador y un instalador certificado (por ejemplo, como parte de un servicio de instalación), los detalles del reembolso por dicho servicio podrían tener que acordarse con la empresa instaladora de acuerdo con los términos de un contrato de servicio independiente.
4. Responsabilidad por fallos y limitaciones funcionales
- Características del dispositivo: ZENBOX PRO es un dispositivo electrónico que se integra con el sistema electrónico del vehículo para desactivación permanente del sistema Start-Stop y del sistema RSA (Asistente de Señales de Tráfico) en modelos de vehículos seleccionados. La instalación del dispositivo deshabilita intencional y permanentemente las funciones especificadas del vehículo, lo cual es su efecto previsto. El Comprador reconoce que la instalación del dispositivo modifica la configuración de fábrica del vehículo en cuanto al sistema Start-Stop y/o RSA. ZENBOX PRO solo debe utilizarse en los vehículos que se indican en las especificaciones del producto como modelos compatibles.
- Limitaciones de compatibilidad: Aunque ZENBOX PRO está diseñado para ser compatible con una amplia gama de marcas y modelos de vehículos, puede haber casos en los que la funcionalidad del dispositivo sea limitada. En algunos modelos de coche o niveles de equipamiento específicos, es posible que el sistema Start-Stop o RSA no se desactive por completo, o que el vehículo presente mensajes erróneos u otros efectos secundarios imprevistos. Estas situaciones pueden deberse a diferencias individuales en el software de a bordo del vehículo, cambios de diseño realizados por el fabricante del vehículo u otros factores ajenos al control del Vendedor. El Vendedor se esfuerza por proporcionar una lista actualizada de vehículos compatibles y limitaciones funcionales conocidas en la página del producto. Se recomienda al Comprador que confirme (por ejemplo, consultando con el Vendedor) que su vehículo se encuentra entre los modelos compatibles con ZENBOX PRO antes de realizar la compra.
- Sin responsabilidad por incompatibilidad: El Vendedor no se responsabiliza de ninguna incompatibilidad del dispositivo ZENBOX PRO con el vehículo específico del Comprador ni de su funcionamiento incompleto en dicho vehículo, a menos que la causa de dicha incompatibilidad o limitación sea un defecto del propio dispositivo. En otras palabras, si el dispositivo funciona pero no cumple plenamente su función prevista debido a las características del modelo de vehículo, esto no dará lugar a ninguna reclamación contra el Vendedor, salvo el posible ejercicio por parte del Comprador del derecho a devolver el dispositivo dentro del plazo establecido (de conformidad con el punto 3 anterior). La responsabilidad del Vendedor en caso de defectos físicos en el dispositivo se limita a las obligaciones previstas en la garantía (punto 2 anterior) y a las disposiciones de la misma, si procede.
- Defectos y daños ocasionados durante el uso: El vendedor no es responsable de ningún daño al vehículo ni de ninguna lesión corporal a terceros que resulte de uso indebido Dispositivo ZENBOX PRO. En particular, el Vendedor queda excluido de cualquier responsabilidad si el Comprador: (a) utilizó el dispositivo de forma contraria a las instrucciones o al uso previsto, (b) ignoró las advertencias o recomendaciones sobre la instalación y el uso, (c) realizó modificaciones no autorizadas en la instalación del vehículo o en el propio dispositivo. El Vendedor tampoco se responsabiliza de efectos indirectos Desactivación de los sistemas Start-Stop o RSA, como cambios en el consumo de combustible, emisiones de escape, el funcionamiento de otros sistemas de asistencia a la conducción o un posible incumplimiento de la garantía del fabricante del vehículo. El Comprador reconoce que cualquier consecuencia derivada de la desactivación intencionada de los sistemas de seguridad o eficiencia del vehículo (Start-Stop, RSA, etc.) mediante el dispositivo ZENBOX PRO es responsabilidad del Comprador, como usuario consciente de dicho dispositivo. Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones limita la responsabilidad del Vendedor en la medida en que dicha responsabilidad no pueda excluirse o limitarse según la legislación aplicable (por ejemplo, en caso de daños causados intencionadamente por el Vendedor).
5. Disposiciones finales
- Cambios al Reglamento: El Vendedor se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones por motivos importantes, como cambios en la normativa legal, la ampliación o modificación de la oferta de productos, cambios en los métodos de pago o entrega, o la necesidad de aclarar las disposiciones de los Términos y Condiciones. Se notificará a los compradores cualquier modificación prevista en los Términos y Condiciones mediante un anuncio publicado en el sitio web del Vendedor (www.zen-box.pro) o por correo electrónico (si tienen una cuenta de cliente o están suscritos al boletín informativo) con al menos 14 días de antelación a la fecha de entrada en vigor de los cambios. Los pedidos realizados antes de la fecha de entrada en vigor de los nuevos Términos y Condiciones se ejecutarán conforme a los términos y condiciones vigentes, a menos que las disposiciones de los Términos y Condiciones modificados sean más favorables para el Comprador (en cuyo caso también podrán aplicarse a pedidos realizados previamente con el consentimiento del Comprador).
- Disposiciones legales aplicables: En lo no regulado por este Reglamento se aplicarán las disposiciones pertinentes. disposiciones de la legislación polaca, en particular la Ley de 23 de abril de 1964, Código Civil (Boletín Oficial de la República de 1964, n.º 16, artículo 93, en su versión modificada) y, en lo que respecta a los compradores consumidores, la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los Derechos del Consumidor (Boletín Oficial de la República de 2014, artículo 827, en su versión modificada). Las disposiciones del Reglamento no pretenden excluir ni limitar los derechos que les otorgan las disposiciones legales imperativas. En caso de conflicto entre las disposiciones del Reglamento y estas disposiciones, prevalecerán las disposiciones legales.
- Resolución de disputas: Cualquier disputa entre el Vendedor y el Comprador derivada del contrato de venta de ZENBOX PRO o de estos Términos y Condiciones se resolverá amistosamente en primera instancia. El Comprador podrá recurrir a métodos extrajudiciales de resolución de quejas y reclamaciones (por ejemplo, mediación, arbitraje ante la Autoridad de Inspección Comercial o la plataforma ODR disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr). Si no es posible una resolución amistosa de la disputa, el tribunal con jurisdicción local y sustantiva será competente, de conformidad con la legislación aplicable.
- Datos de contacto y atención al cliente: En caso de dudas sobre el funcionamiento del producto, reclamaciones, deseo de ejercer el derecho de devolución u otras cuestiones relacionadas con la compra y uso de ZENBOX PRO, el Comprador podrá contactar con el Vendedor a través de los siguientes canales:
- Dirección de correo electrónico: [email protected]Línea telefónica directa: +48 732 080 889 (abierto de lunes a viernes de 9:00 a 17:00)Dirección de correspondencia: Międzyleska 4, 50-514 Wroclaw, Polonia.
- Entrada en vigor del Reglamento: Estos Términos y Condiciones entran en vigor en la fecha de su publicación en el sitio web www.zen-box.pro y se aplican a todos los pedidos realizados a partir de esa fecha. Estos Términos y Condiciones forman parte integral del contrato de compraventa celebrado entre el Vendedor y el Comprador. Al realizar un pedido, el Comprador confirma haber leído los Términos y Condiciones y aceptar sus disposiciones.