Estatuto
Términos y condiciones de ZENBOX PRO
El presente Reglamento define los términos de compra, instalación, garantía, devoluciones y normas de responsabilidad del dispositivo. ZENBOX PRO, disponible para su compra a través del sitio web www.zen-box.pro. El presente reglamento se ha redactado en polaco, de forma formal, teniendo en cuenta las disposiciones legales aplicables, en particular las disposiciones que protegen los derechos de los consumidores. Por favor, lea atentamente el Reglamento antes de adquirir el dispositivo ZENBOX PRO.
1. Condiciones de compra e instalación
- Compra del dispositivo: La compra de ZENBOX PRO se realiza a través del sitio web www.zen-box.pro, lo que equivale a celebrar un contrato de compraventa entre el Comprador y el Vendedor (el operador de la tienda online Zen-Box). Después de realizar el pedido y efectuar el pago, el Vendedor confirma la aceptación del pedido para su ejecución. El vendedor entrega el dispositivo en la dirección indicada o lo pone a disposición para su instalación de acuerdo con la opción de instalación seleccionada.
- Formas de instalar el dispositivo: El comprador tiene dos opciones a elegir al instalar el dispositivo ZENBOX PRO:
a) Autoinstalación – El comprador puede instalar el dispositivo él mismo. El vendedor proporciona instrucciones detalladas de montaje y funcionamiento con el dispositivo. El comprador está obligado a realizar el montaje estrictamente de acuerdo con las instrucciones. El vendedor no es responsable de ningún daño al dispositivo o al vehículo que resulte de una instalación incorrecta.
b) Instalación por un instalador certificado – El Comprador podrá utilizar los servicios de una red certificada de instaladores que cooperen con el Vendedor. Dependiendo de la ubicación del Comprador, el servicio de instalación será realizado por una de las tres empresas asociadas designadas (por ejemplo, la empresa X, Y o Z). Se proporcionará al Comprador información detallada sobre el instalador asignado y los datos de contacto después de realizar el pedido. Contrato de servicio de instalación se concluye directamente entre el Comprador y la empresa instaladora seleccionada - esto significa que la parte responsable de la instalación y de sus posibles defectos es esta empresa. El Vendedor sólo actúa como intermediario para poner al Comprador en contacto con un instalador certificado y no es responsable del curso o resultado del servicio de instalación proporcionado por un socio externo. - Recopilación y puesta en marcha del dispositivo: Después de la entrega del dispositivo (y posible instalación por parte del instalador), el Comprador debe verificar si el producto está completo y sin daños. En caso de que se produzca cualquier daño durante el transporte o falten artículos, el Comprador deberá ponerse en contacto inmediatamente con el Vendedor. El dispositivo ZENBOX PRO solo debe utilizarse en vehículos y de acuerdo con las instrucciones de uso. Cualquier intento de modificar el dispositivo por sí mismo está prohibido y puede resultar en la pérdida de la garantía y la responsabilidad por cualquier daño causado.
2. Condiciones de garantía
- Periodo de garantía: ZENBOX PRO está cubierto por una garantía por un período de 24 meses (2 años) a partir de la fecha de entrega del dispositivo al Comprador (es decir, a partir de la fecha de recepción del envío con el dispositivo o la fecha de instalación del dispositivo, según qué evento ocurra primero). Es posible ampliar el período de garantía por un período adicional (por ejemplo, 1, 2 o 3 años) en términos acordados individualmente con el Vendedor; en tal caso, los términos de la garantía extendida se especificarán en un documento o anexo separado.
- Alcance de la garantía: La garantía cubre los defectos de fabricación del dispositivo y las averías resultantes de causas inherentes al dispositivo ZENBOX PRO, reveladas durante su uso adecuado. Durante el período de garantía, el Vendedor (o una entidad autorizada por el Vendedor, por ejemplo, el fabricante del dispositivo) se compromete a reparar o reemplazar el dispositivo por uno libre de defectos sin cargo alguno, si dichos defectos se informan de acuerdo con el procedimiento de queja. La garantía es válida en el territorio de la República de Polonia. Cualquier reparación en garantía se realizará lo antes posible, pero no más allá de 14 días hábiles desde la fecha de entrega del equipo defectuoso al punto de servicio (este plazo podrá extenderse en casos justificados, sobre los cuales se informará al Comprador).
- Exclusiones de garantía: La garantía no cubre daños o defectos del dispositivo resultantes de circunstancias distintas a los defectos inherentes al producto vendido. En particular, la garantía no cubre los defectos resultantes de:
- Instalación incorrecta dispositivo (incluida la instalación contraria a las instrucciones de funcionamiento o realizada por personal no certificado).
- Uso indebido o el uso del dispositivo para fines distintos de aquellos para los que fue destinado (por ejemplo, uso de una manera no prevista por el fabricante, en vehículos no cubiertos por la lista de compatibilidad o interferencia con el dispositivo).
- Modificaciones o reparaciones que usted mismo puede hacer realizado por personas no autorizadas. Abrir la carcasa del dispositivo, modificar el sistema eléctrico del vehículo más allá de las instrucciones de montaje o realizar otras intervenciones anulará la garantía.
- Daños mecánicos o externos factores ajenos al control del Vendedor (como inundaciones de líquidos, incendio, accidente de tráfico, subidas de tensión en la instalación del vehículo, fuerza mayor, etc.).
- Desgaste natural componentes que se desgastan durante el uso normal del dispositivo.
- Procedimiento de reclamaciones: En caso de un defecto cubierto por la garantía, el Comprador deberá presentar inmediatamente (a más tardar dentro de los 14 días siguientes a haber notado el defecto) una reclamación al Vendedor. La reclamación deberá presentarse por escrito o por vía electrónica (e-mail) a los datos de contacto del Vendedor indicados en el presente Reglamento, describiendo el defecto identificado y las circunstancias de su ocurrencia. El vendedor puede solicitarle que entregue el dispositivo en un centro o punto de servicio designado para verificar el defecto. Los costes asociados al envío del dispositivo para su reparación en garantía correrán a cargo del Vendedor si la reclamación se considera justificada (es decir, si el defecto está cubierto por la garantía). Si la reclamación es aceptada, el Vendedor reparará el dispositivo o lo sustituirá por uno nuevo y lo enviará de vuelta al Comprador a su cargo. Si la reclamación es rechazada (por ejemplo, si se establece que el daño no está cubierto por la garantía), el Vendedor informará de ello al Comprador, justificando el rechazo y, si es necesario, devolverá el dispositivo a cargo del Comprador o, con el consentimiento del Comprador, podrá realizar una reparación pagada en condiciones separadas.
3. Política de devoluciones
- Derecho de desistimiento (devolución del dispositivo): El Comprador que sea consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de compraventa de ZENBOX PRO celebrado a distancia, sin necesidad de justificación, en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que reciba el dispositivo. El Vendedor extiende voluntariamente este derecho ofreciendo el programa “Satisfacción garantizada o le devolvemos su dinero”, en virtud del cual el Comprador puede rescindir el contrato en un plazo de 30 días a partir de la fecha de instalación del dispositivo (o si el dispositivo no fue instalado por una red de instaladores, a partir de la fecha de entrega del dispositivo). Podrá aprovechar el período de devolución extendido de 30 días siempre que cumpla con todos los requisitos que se describen a continuación. El derecho a reembolso no estará disponible para un Comprador que no sea un consumidor en el sentido de la ley, a menos que las partes acuerden lo contrario.
- Condiciones de aceptación de devolución: El dispositivo devuelto debe estar en perfecto estado, es decir, no debe mostrar rastros de uso que vayan más allá del alcance normal de las pruebas del producto. El comprador deberá devolver el dispositivo a embalaje original, con juego completo de accesorios recibidos, cables, instrucciones y comprobante de compra (recibo o factura). Está permitido desembalar e instalar cuidadosamente el dispositivo en el vehículo para comprobar su funcionamiento, sin embargo, en caso de rescisión del contrato, el Comprador está obligado a restaurar el dispositivo a su estado original y asegurarlo adecuadamente durante el transporte de devolución. Si el dispositivo fue instalado por un instalador certificado, el Comprador deberá permitir que el dispositivo sea desmontado antes de devolverlo (se recomienda hacerlo en un punto de instalación autorizado). Cualquier daño al dispositivo o vehículo resultante del desmontaje por personas no autorizadas correrá a cargo del Comprador. El Vendedor se reserva el derecho de rechazar la devolución o reducir el importe del reembolso si comprueba que el dispositivo ha sido dañado por culpa del Comprador o está incompleto.
- Procedimiento de retiro: Para ejercer el derecho de desistimiento, el Comprador deberá presentar al Vendedor una declaración inequívoca de desistimiento del contrato antes de que expire el plazo aplicable (14 o 30 días, según el caso). Esta declaración podrá enviarse por escrito al domicilio social del Vendedor o por vía electrónica a la dirección de correo electrónico facilitada para contacto. El Vendedor confirmará inmediatamente la recepción de la declaración de desistimiento (si fue enviada por correo electrónico, mediante el envío de un mensaje de respuesta). En ese caso, el Comprador está obligado a devolver el dispositivo al Vendedor (deberá enviarlo a la dirección de almacén o de oficina indicada por el Vendedor). El coste de la devolución de la mercancía En caso de desistimiento del contrato (devolución), los costes correrán generalmente a cargo del Comprador, a menos que normas específicas establezcan lo contrario o el Vendedor se comprometa a cubrir dichos costes. Se recomienda asegurar el envío de devolución contra pérdida o daños durante el transporte.
- Reembolso del pago: En caso de desistimiento efectivo del contrato, éste se considerará no celebrado y las partes se devolverán mutuamente los beneficios recibidos. El Vendedor reembolsará el precio pagado por el dispositivo (y los costes de envío al Comprador, si los hubiera) en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la declaración de desistimiento del contrato. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta que se reciba el dispositivo o el Comprador proporcione prueba de su envío de vuelta, dependiendo de qué evento ocurra primero. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado por el Comprador en la transacción original, a menos que el Comprador acepte expresamente una forma de reembolso diferente. Cuando el pago del dispositivo se haya pactado directamente entre el Comprador y un instalador certificado (por ejemplo, como parte de un servicio de montaje), los detalles de la liquidación del reembolso por el servicio de instalación pueden tener que acordarse con la empresa de instalación correspondiente de conformidad con los términos de un acuerdo de servicio separado.
4. Responsabilidad por fallos y limitaciones funcionales
- Características del dispositivo: ZENBOX PRO es un dispositivo electrónico que se integra con el sistema electrónico del vehículo para desactivación permanente del sistema Start-Stop y del sistema RSA (Asistente de señales de tráfico) en modelos de automóviles seleccionados. La instalación del dispositivo deshabilita intencional y permanentemente las funciones especificadas del vehículo, que es el efecto previsto de su funcionamiento. El Comprador reconoce que la instalación del dispositivo cambia la configuración de fábrica del vehículo con respecto al funcionamiento de los sistemas Start-Stop y/o RSA. ZENBOX PRO solo debe utilizarse en vehículos enumerados en las especificaciones del producto como modelos compatibles.
- Limitaciones de compatibilidad: Aunque ZENBOX PRO está diseñado para ser compatible con una amplia gama de marcas y modelos de vehículos, puede haber casos en los que la funcionalidad del dispositivo sea limitada. En algunos modelos de vehículos o en sus versiones de equipamiento específicas, es posible que el sistema Start-Stop o RSA no se desactive completamente, o que el vehículo muestre mensajes erróneos u otros efectos secundarios imprevistos como consecuencia del funcionamiento del dispositivo. Estas situaciones pueden resultar de diferencias individuales en el software de a bordo del vehículo, cambios de diseño introducidos por el fabricante del vehículo u otros factores fuera del control del Vendedor. El vendedor hace todo lo posible para proporcionar una lista actualizada de vehículos compatibles y limitaciones funcionales conocidas en la página del producto. Se recomienda que el Comprador, antes de realizar la compra, se asegure (por ejemplo consultando al Vendedor) de que su vehículo se encuentra entre los modelos compatibles con ZENBOX PRO.
- Sin responsabilidad por incompatibilidad: El Vendedor no será responsable de ninguna incompatibilidad del dispositivo ZENBOX PRO con un vehículo específico del Comprador o por el funcionamiento incompleto de las funciones del dispositivo en un vehículo determinado, a menos que la causa de dicha incompatibilidad o limitaciones resulte de un defecto del propio dispositivo. En otras palabras, si el dispositivo como tal es funcional pero no cumple plenamente sus objetivos debido a las características de un determinado modelo de vehículo, esto no constituye base para ninguna reclamación contra el Vendedor, aparte del posible ejercicio por parte del Comprador del derecho de devolución dentro del plazo prescrito (de acuerdo con el punto 3 anterior). La responsabilidad del Vendedor en caso de defectos físicos del dispositivo se limita a las obligaciones previstas en la garantía concedida (punto 2 anterior) y a las disposiciones de garantía, si procede.
- Defectos y daños ocasionados durante el uso: El vendedor no es responsable de ningún daño al vehículo ni de ninguna lesión corporal a terceros que resulte del uso del vehículo. uso indebido Dispositivos ZENBOX PRO. En particular, se excluye cualquier responsabilidad del Vendedor si el Comprador: (a) utilizó el dispositivo de forma contraria a las instrucciones o al propósito previsto, (b) ignoró las advertencias o recomendaciones con respecto a la instalación y el uso, (c) realizó modificaciones no autorizadas en la instalación del vehículo o en el dispositivo mismo. El vendedor tampoco es responsable de efectos indirectos desactivación de los sistemas Start-Stop o RSA, como por ejemplo modificaciones en el consumo de combustible, en las emisiones de escape, en el funcionamiento de otros sistemas de asistencia a la conducción o un posible incumplimiento de la garantía del fabricante del vehículo. El Comprador reconoce que cualquier consecuencia resultante de la desactivación intencional de los sistemas de seguridad o eficiencia del vehículo (Start-Stop, RSA, etc.) utilizando el dispositivo ZENBOX PRO es responsabilidad del Comprador como usuario consciente de este dispositivo. Nada de lo dispuesto en este Reglamento limita la responsabilidad del Vendedor en la medida en que dicha responsabilidad no pueda excluirse o limitarse según la legislación aplicable (por ejemplo, en caso de daño causado intencionalmente por el Vendedor).
5. Disposiciones finales
- Cambios al Reglamento: El Vendedor se reserva el derecho de realizar cambios en este Reglamento por razones importantes, como cambios en la normativa legal, ampliación o cambio de la oferta de productos, cambios en los métodos de pago o entrega o la necesidad de aclarar las disposiciones del Reglamento. Los Compradores serán informados de cualquier cambio previsto en el Reglamento mediante un anuncio publicado en el sitio web del Vendedor (www.zen-box.pro) o por correo electrónico (en el caso de tener una cuenta de cliente o suscripción al boletín informativo) al menos 14 días antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios. Los pedidos realizados antes de la fecha de entrada en vigor de la nueva redacción del Reglamento se cumplirán bajo los principios anteriores, salvo que las disposiciones del Reglamento modificado sean más favorables al Comprador (en cuyo caso podrán aplicarse también a los pedidos realizados con anterioridad con el consentimiento del Comprador).
- Disposiciones legales aplicables: En lo no regulado por este Reglamento se aplicarán las disposiciones pertinentes. disposiciones de la legislación polaca, en particular la Ley de 23 de abril de 1964 – Código Civil (Diario Oficial de 1964, n.º 16, punto 93, modificado) y – en relación con los compradores consumidores – la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores (Diario Oficial de 2014, punto 827, modificado). Las disposiciones del Reglamento no tienen por objeto excluir o limitar los derechos del consumidor que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley; en caso de conflicto entre las disposiciones del Reglamento y estas disposiciones, prevalecerán las disposiciones de la ley.
- Resolución de disputas: Cualquier controversia entre el Vendedor y el Comprador derivada del contrato de compraventa del dispositivo ZENBOX PRO o del presente Reglamento se resolverá, en primera instancia, de forma amistosa. El Comprador podrá utilizar métodos extrajudiciales para resolver quejas y presentar reclamaciones (por ejemplo, mediación, arbitraje en la Inspección de Comercio, plataforma ODR disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr). Si no es posible una solución amistosa del litigio, el tribunal competente para resolver el litigio será el tribunal con jurisdicción local y material de conformidad con la ley.
- Datos de contacto y atención al cliente: En caso de dudas sobre el funcionamiento del producto, reclamaciones, deseo de ejercer el derecho de devolución u otras cuestiones relacionadas con la compra y uso de ZENBOX PRO, el Comprador podrá contactar con el Vendedor a través de los siguientes canales:
- Dirección de correo electrónico: [email protected]Línea telefónica directa: +48 732 080 889 (abierto de lunes a viernes de 9:00 a 17:00)Dirección de correspondencia: calle. Międzyleska 4, 50-514 Wroclaw, Polonia.
- Entrada en vigor del Reglamento: Estos Términos y Condiciones entran en vigor en la fecha de publicación en el sitio web www.zen-box.pro y se aplican a todos los pedidos realizados a partir de esa fecha. El Reglamento constituye parte integral del contrato de compraventa celebrado por el Vendedor con el Comprador. Al realizar un pedido, el Comprador confirma que ha leído el Reglamento y acepta sus disposiciones.