Obchodní podmínky ZENBOX PRO

Tyto obchodní podmínky stanoví podmínky nákupu, instalace, záruky, vrácení a odpovědnosti za zařízení. ZENBOX PROk zakoupení na webových stránkách www.zen-box.pro. Obchodní podmínky byly vypracovány v polském jazyce, ve formální podobě, s přihlédnutím k platným právním předpisům, zejména k předpisům na ochranu práv spotřebitelů. Před zakoupením zařízení ZENBOX PRO si prosím pozorně přečtěte Obchodní podmínky.

1. podmínky nákupu a instalace

• Nákup zařízení: Nákup ZENBOX PRO se uskutečňuje prostřednictvím www.zen-box.pro, což se rovná uzavření kupní smlouvy mezi kupujícím a prodávajícím (provozovatelem internetového obchodu Zen-Box). Po odeslání objednávky a provedení platby Prodávající potvrdí přijetí objednávky ke zpracování. Prodávající dodá zařízení na uvedenou adresu nebo jej zpřístupní k instalaci podle zvolené možnosti instalace.
• Způsoby instalace zařízení: Kupující má na výběr ze dvou možností instalace zařízení ZENBOX PRO:
  a) Samostatná instalace - Kupující si může spotřebič nainstalovat sám. Prodávající poskytne spolu se spotřebičem podrobný návod k instalaci a obsluze. Kupující je povinen provést instalaci přesně v souladu s návodem. Prodávající nenese odpovědnost za případné škody na přístroji nebo vozidle vzniklé v důsledku nesprávné vlastní instalace.
  (b) Instalace certifikovaným instalatérem - Kupující může využít služeb certifikované sítě montážních firem spolupracujících s prodávajícím. V závislosti na lokalitě Kupujícího provede instalační službu jedna ze tří určených partnerských společností (např. společnost X, Y nebo Z). Přesné informace o přiděleném instalatérovi a kontaktní údaje budou Kupujícímu sděleny po zadání objednávky. Smlouva o instalačních službách se uzavírá přímo mezi kupujícím a vybranou montážní firmou - to znamená, že za instalaci a případné vady odpovídá tato firma. Prodávající pouze zprostředkovává kontakt kupujícího s certifikovanou montážní firmou a neodpovídá za průběh a výsledek instalační služby poskytované externím partnerem.
• Přijetí zařízení a uvedení do provozu: Po dodání (a případné instalaci montážní firmou) by měl kupující zkontrolovat, zda je výrobek kompletní a nepoškozený. V případě zjištění jakéhokoli poškození při přepravě nebo nedostatků v soupravě by měl kupující neprodleně kontaktovat prodávajícího. ZENBOX PRO by měl být používán pouze ve vozidlech a způsobem, který je v souladu s návodem k obsluze. Jakékoli pokusy o vlastní úpravy zařízení jsou zakázány a mohou vést ke ztrátě záručních práv a odpovědnosti za škodu.

2 Záruční podmínky

• Záruční doba: Na zařízení ZENBOX PRO se vztahuje záruka po dobu. 24 měsíců (2 roky) ode dne dodání zařízení kupujícímu (tj. ode dne převzetí zásilky se zařízením nebo ode dne instalace zařízení - podle toho, která událost nastane dříve). Záruční dobu je možné prodloužit o další období (např. o 1, 2 nebo 3 roky) dle individuální dohody s prodávajícím - v takovém případě budou podmínky prodloužené záruky uvedeny v samostatném dokumentu nebo příloze.
• Rozsah záruky: Záruka se vztahuje na výrobní vady zařízení a poruchy způsobené příčinami vlastními zařízení ZENBOX PRO, které se projeví při jeho řádném používání. Během záruční doby se prodávající (nebo jím pověřený subjekt, např. výrobce zařízení) zavazuje bezplatně opravit nebo vyměnit zařízení, pokud jsou závady nahlášeny v souladu s reklamačním řádem. Záruka platí na území Polské republiky. Případná záruční oprava bude provedena co nejdříve, nejdéle však do 14 pracovních dnů ode dne doručení vadného zařízení do servisního místa (tato lhůta může být v odůvodněných případech prodloužena, o čemž bude kupující informován).
• Výjimky ze záruky: Záruka se nevztahuje na poškození nebo vady zařízení vzniklé v důsledku jiných okolností, než jsou vady vlastní prodávanému výrobku. Zejména se jedná o závady vzniklé v důsledku:
  • Nesprávná instalace spotřebiče (včetně instalace v rozporu s návodem k použití nebo provedené necertifikovaným personálem).
  • Nesprávné použití nebo nesprávné použití zařízení (např. použití způsobem, který výrobce neurčil, ve vozidlech, která nejsou uvedena v seznamu kompatibility, nebo zásah do zařízení).
  • Samostatné úpravy nebo opravy prováděné neoprávněnými osobami. Otevření krytu jednotky, úpravy elektrického systému vozidla nad rámec montážního návodu nebo jiné zásahy vedou ke ztrátě záruky.
  • Mechanické nebo vnější poškození faktory, které prodávající nemůže ovlivnit (např. povodeň, požár, dopravní nehoda, přepětí v instalaci vozidla, vyšší moc atd.).
  • Přirozené opotřebení součásti, které se při běžném používání opotřebovávají.
  Pokud nastane některá z výše uvedených okolností vylučujících záruční odpovědnost, má prodávající právo odmítnout bezplatnou opravu nebo výměnu zařízení. Práva ze záruky nevylučují, neomezují ani nepozastavují práva kupujícího vyplývající z předpisů o záruce za vady prodané věci (pokud se na ni vztahují).
• Postup pro podávání stížností: V případě vady, na kterou se vztahuje záruka, by měl kupující neprodleně (nejpozději do 14 dnů od zjištění vady) uplatnit reklamaci u prodávajícího. Reklamaci je třeba uplatnit písemně nebo elektronicky (e-mailem) na kontaktní údaje Prodávajícího uvedené v tomto dokumentu a popsat zjištěnou vadu a okolnosti jejího vzniku. Prodávající může požádat o doručení zařízení do uvedeného servisu nebo místa za účelem ověření závady. Náklady na zaslání zařízení zpět k záruční opravě nese prodávající, pokud je reklamace uznána jako oprávněná (tj. na závadu se vztahuje záruka). V případě uznání reklamace prodávající přístroj opraví nebo vymění za nový a zašle jej zpět kupujícímu na jeho náklady. Pokud je reklamace zamítnuta (např. je zjištěno, že se na závadu nevztahuje záruka), Prodávající o tom informuje Kupujícího s odůvodněním zamítnutí a v případě potřeby zašle zařízení na náklady Kupujícího nebo může se souhlasem Kupujícího provést zpoplatněnou opravu za samostatných podmínek.

3 Pravidla pro vracení zboží

• Právo na odstoupení od smlouvy (vrácení přístroje): Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy ZENBOX PRO uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dní od data obdržení zařízení. Prodávající dobrovolně rozšiřuje tento nárok nabídkou programu "Záruka spokojenosti nebo vrácení peněz", v rámci kterého může kupující odstoupit od smlouvy ve lhůtě do 31. prosince 2019. 30 dní od data instalace spotřebiče (nebo, pokud spotřebič nebyl instalován sítí instalatérů, od data dodání spotřebiče). Prodlouženou 30denní lhůtu pro vrácení spotřebiče lze uplatnit za předpokladu, že jsou splněny všechny níže popsané požadavky. Právo na vrácení se nevztahuje na kupujícího, který není spotřebitelem ve smyslu zákona, pokud se strany nedohodnou jinak.
• Podmínky pro přijetí vrácení: Vrácený přístroj musí být v nezměněném stavu, tj. nesmí nést žádné známky používání nad rámec běžného rozsahu testování výrobku. Kupující by měl zařízení vrátit v originální balenís veškerým obdrženým příslušenstvím, kabely, návodem a dokladem o koupi (účtenkou nebo fakturou). Je přípustné spotřebič pečlivě vybalit a instalovat do vozidla za účelem kontroly jeho funkčnosti, avšak v případě odstoupení od smlouvy je kupující povinen uvést spotřebič do původního stavu a náležitě jej ochránit pro zpětnou přepravu. Pokud byl spotřebič instalován certifikovaným montážním pracovníkem, měl by kupující před vrácením spotřebiče umožnit jeho demontáž (doporučuje se, aby byla provedena na autorizovaném montážním pracovišti). Poškození přístroje nebo vozidla způsobené neoprávněnou demontáží bude účtováno kupujícímu. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout přijetí vrácení nebo snížit částku k vrácení, pokud zjistí, že přístroj byl poškozen vinou kupujícího nebo je nekompletní.
• Postup při stažení: Pro uplatnění práva na vrácení zboží by měl kupující učinit jednoznačné prohlášení o odstoupení od smlouvy u prodávajícího před uplynutím příslušné lhůty (14, případně 30 dnů). Toto prohlášení lze zaslat písemně na adresu sídla prodávajícího nebo elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou pro kontakt. Prodávající neprodleně potvrdí přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy (v případě zaslání e-mailem - zasláním zpětné zprávy). Kupující je poté povinen vrátit zařízení prodávajícímu - mělo by být zasláno zpět na adresu skladu nebo kanceláře uvedenou prodávajícím. Náklady na vrácení zboží v souvislosti s odstoupením od smlouvy (vrácením) v zásadě hradí kupující, pokud zvláštní ustanovení nestanoví jinak nebo pokud prodávající nesouhlasí s úhradou těchto nákladů. Doporučuje se pojistit zpětnou zásilku pro případ ztráty nebo poškození při přepravě.
• Vrácení platby: V případě účinného odstoupení od smlouvy se má za to, že smlouva nebyla uzavřena, a strany si vzájemně vrátí přijaté služby. Prodávající vrátí cenu zaplacenou za zařízení (a případné náklady na dodání kupujícímu) nejpozději do 14 dnů ode dne doručení prohlášení o odstoupení od smlouvy. Prodávající může zadržet vrácení peněz, dokud neobdrží zařízení zpět nebo dokud kupující nepředloží doklad o vrácení, podle toho, která událost nastane dříve. Platba bude vrácena stejným způsobem platby, který Kupující použil v původní transakci, pokud Kupující výslovně nesouhlasí s jinou formou vrácení. Pokud byla platba za spotřebič uhrazena přímo mezi Kupujícím a certifikovanou montážní firmou (např. v rámci instalační služby), může být nutné dohodnout podrobnosti o vypořádání vrácení peněz za instalační službu s příslušnou montážní firmou v souladu s podmínkami samostatné servisní smlouvy.

4. Odpovědnost za vady a funkční omezení

• Vlastnosti zařízení: ZENBOX PRO je elektronické zařízení, které se integruje s elektronickým systémem vozidla a umožňuje tak. trvalá deaktivace systému Start-Stop a systému RSA. (Road Sign Assist) u vybraných modelů vozů. Instalace zařízení záměrně a trvale deaktivuje uvedené funkce vozidla, což je zamýšlený účinek zařízení. Kupující bere na vědomí, že instalací zařízení se mění tovární nastavení vozidla s ohledem na fungování systému Start-Stop a/nebo RSA. Zařízení ZENBOX PRO by mělo být používáno pouze ve vozidlech uvedených ve specifikaci výrobku jako podporované modely.
• Omezení kompatibility: Přestože je zařízení ZENBOX PRO navrženo tak, aby bylo kompatibilní s celou řadou značek a modelů vozidel, mohou nastat případy, kdy bude funkčnost zařízení omezena. U některých modelů automobilů nebo jejich specifických verzí výbavy se může stát, že systém Start-Stop nebo RSA nebude zcela deaktivován, případně se ve vozidle mohou objevit chybná hlášení nebo jiné nepředvídané vedlejší účinky zařízení. Takové situace mohou být způsobeny individuálními rozdíly v palubním softwaru vozidla, konstrukčními změnami provedenými výrobcem vozidla nebo jinými faktory, které prodávající nemůže ovlivnit. Prodávající se snaží zpřístupnit aktuální seznam kompatibilních vozidel a známých funkčních omezení na stránce produktu. Doporučujeme, aby se kupující před nákupem ujistil (např. konzultací s prodávajícím), že jeho vozidlo patří mezi modely podporované zařízením ZENBOX PRO.
• Žádná odpovědnost za nekompatibilitu: Prodávající nenese odpovědnost za případnou nekompatibilitu zařízení ZENBOX PRO s konkrétním vozidlem kupujícího nebo za neúplné fungování funkcí zařízení v konkrétním vozidle, pokud důvodem takové nekompatibility nebo omezení není vada samotného zařízení. Jinými slovy, pokud je zařízení jako takové funkční, ale vzhledem k vlastnostem konkrétního modelu vozidla neplní své funkce v plném rozsahu, není to důvodem k uplatnění nároku vůči Prodávajícímu, kromě případného uplatnění práva Kupujícího na jeho vrácení ve stanovené lhůtě (dle bodu 3 výše). Odpovědnost prodávajícího v případě fyzických vad zařízení je omezena na povinnosti stanovené v rámci poskytnuté záruky (bod 2 výše) a případných záručních ustanovení.
• Závady a poškození způsobené během používání: Prodávající neodpovídá za škody na vozidle nebo zranění třetích osob v důsledku zneužití Zařízení ZENBOX PRO. Jakákoli odpovědnost prodávajícího je vyloučena zejména v případě, že kupující: (a) použil zařízení v rozporu s návodem nebo jeho určením, (b) ignoroval varování nebo doporučení týkající se instalace a použití, (c) provedl neoprávněné úpravy instalace ve vozidle nebo samotného zařízení. Prodávající rovněž nenese odpovědnost za nepřímé účinky vypnutí systémů Start-Stop nebo RSA, jako jsou změny spotřeby paliva, emisí výfukových plynů, fungování jiných asistenčních systémů pro jízdu nebo možné porušení záruky výrobce vozidla. Kupující bere na vědomí, že veškeré důsledky vyplývající z úmyslného vypnutí bezpečnostních nebo efektivních systémů vozidla (Start-Stop, RSA atd.) pomocí zařízení ZENBOX PRO nese kupující jako informovaný uživatel zařízení. Žádné ustanovení těchto obchodních podmínek neomezuje odpovědnost prodávajícího v rozsahu, v jakém ji nelze vyloučit nebo omezit podle platných právních předpisů (např. v případě škody způsobené úmyslně prodávajícím).

5 Závěrečná ustanovení

• Změny jednacího řádu: Prodávající si vyhrazuje právo provést změny těchto obchodních podmínek ze závažných důvodů, jako jsou změny právních předpisů, rozšíření nebo změna nabídky produktů, změny způsobu platby nebo doručení nebo potřeba upřesnit ustanovení obchodních podmínek. O každé plánované změně obchodních podmínek budou kupující informováni oznámením zveřejněným na internetových stránkách prodávajícího (www.zen-box.pro) nebo e-mailem (pokud mají zákaznický účet nebo odběr newsletteru), a to nejméně 14 dní před datem účinnosti změny. Objednávky podané před datem účinnosti nového znění obchodních podmínek budou vyřízeny za předchozích podmínek, pokud ustanovení změněných obchodních podmínek nebudou pro kupujícího výhodnější (v takovém případě se mohou se souhlasem kupujícího vztahovat i na dříve podané objednávky).
• Platné právní předpisy: Záležitosti, které nejsou upraveny tímto jednacím řádem, se řídí příslušnými právními předpisy. ustanovení polského práva, zejména zákon ze dne 23. dubna 1964, občanský zákoník (sbírka zákonů 1964, č. 16, položka 93, ve znění pozdějších předpisů), a - pokud jde o Kupující, kteří jsou spotřebiteli - zákon ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů (sbírka zákonů 2014, položka 827, ve znění pozdějších předpisů). Ustanovení obchodních podmínek nemají za cíl vyloučit nebo omezit jakákoli práva spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení zákona - v případě možného rozporu mezi ustanoveními obchodních podmínek a těmito ustanoveními mají přednost ustanovení zákona.
• Řešení sporů: Případné spory mezi prodávajícím a kupujícím vyplývající z kupní smlouvy na zařízení ZENBOX PRO nebo z těchto obchodních podmínek budou nejprve řešeny smírnou cestou. Kupující může využít mimosoudních způsobů řešení stížností a reklamací (např. mediace, smírčí soud při obchodní inspekci, platforma ODR dostupná na http://ec.europa.eu/consumers/odr). Není-li smírné řešení sporu možné, je k řešení sporu příslušný místně a věcně příslušný soud v souladu s ustanoveními zákona.
• Kontaktní údaje a zákaznická podpora: V případě dotazů týkajících se fungování výrobku, reklamací, přání uplatnit právo na vrácení zboží nebo jiných záležitostí souvisejících s nákupem a používáním ZENBOXU PRO může kupující kontaktovat prodávajícího prostřednictvím těchto kanálů:
  • E-mailová adresa: [email protected]Telefonní linka pomoci: +48 732 080 889 (otevřeno ve všední dny od 9:00 do 17:00).Korespondenční adresa: Międzyleska 4, 50-514 Wrocław, Polsko.
  Prodejce se snaží zajistit, aby komunikace se zákazníky byla efektivní a aby požadavky byly vyřízeny v co nejkratší době. Technická a obsahová podpora pro uživatele ZENBOX PRO je k dispozici na výše uvedených kontaktních údajích.
• Vstup jednacího řádu v platnost: Tyto obchodní podmínky vstupují v platnost dnem zveřejnění na internetových stránkách www.zen-box.pro a jsou platné pro všechny objednávky zadané od tohoto data. Pravidla jsou nedílnou součástí kupní smlouvy uzavřené prodávajícím s kupujícím. Podáním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s Obchodními podmínkami a souhlasí s jejich ustanoveními.