Общи условия за ZENBOX PRO

Тези Правила определят условията за закупуване, монтаж, гаранция, връщане и правилата за отговорност на устройството. ZENBOX PRO, достъпен за закупуване през уебсайта www.zen-box.pro. Регламентът е изготвен на полски език, във формална форма, като са взети предвид приложимите законови разпоредби, по-специално разпоредбите, защитаващи правата на потребителите. Моля, прочетете внимателно Регламента, преди да закупите устройството ZENBOX PRO.

1. Условия за закупуване и монтаж

• Закупуване на устройство: Покупката на ZENBOX PRO се осъществява чрез уебсайта www.zen-box.pro, което е еквивалентно на сключване на договор за продажба между Купувача и Продавача (операторът на онлайн магазина Zen-Box). След подаване на поръчката и извършване на плащането, Продавачът потвърждава приемането на поръчката за изпълнение. Продавачът доставя устройството на посочения адрес или го предоставя за монтаж в съответствие с избрания вариант за монтаж.
• Начини за инсталиране на устройството: Купувачът има две възможности за избор при инсталиране на устройството ZENBOX PRO:
  а) Самостоятелна инсталация – Купувачът може сам да инсталира устройството. Продавачът предоставя подробни инструкции за монтаж и експлоатация с устройството. Купувачът е длъжен да извърши монтажа стриктно в съответствие с инструкциите. Продавачът не носи отговорност за каквито и да е повреди на устройството или превозното средство, произтичащи от неправилен самостоятелен монтаж.
  б) Монтаж от сертифициран монтажник – Купувачът може да използва услугите на сертифицирана мрежа от монтажници, които сътрудничат с Продавача. В зависимост от местоположението на Купувача, инсталационната услуга ще бъде извършена от една от трите определени партньорски компании (напр. компания X, Y или Z). Подробна информация за назначения монтажник и данни за контакт ще бъдат предоставени на Купувача след направа на поръчката. Споразумение за монтажни услуги се сключва директно между Купувача и избраната монтажна фирма - това означава, че страната, отговорна за монтажа и евентуалните му дефекти, е тази фирма. Продавачът действа само като посредник при свързването на Купувача със сертифициран монтажник и не носи отговорност за хода или резултата от монтажната услуга, предоставена от външен партньор.
• Събиране и стартиране на устройството: След доставката на устройството (и евентуалния монтаж от монтажника), Купувачът трябва да провери дали продуктът е комплектен и не е повреден. В случай на повреди по време на транспортиране или липсващи артикули, Купувачът трябва незабавно да се свърже с Продавача. Устройството ZENBOX PRO трябва да се използва само в превозни средства и по начин, съответстващ на инструкциите за експлоатация. Всякакви опити за самостоятелно модифициране на устройството са забранени и могат да доведат до загуба на гаранция и отговорност за причинени щети.

2. Гаранционни условия

• Гаранционен срок: ZENBOX PRO е покрит с гаранция за период от 24 месеца (2 години) от датата на доставка на устройството до Купувача (т.е. от датата на получаване на пратката с устройството или датата на инсталиране на устройството - в зависимост от това кое събитие настъпи първо). Възможно е гаранционният срок да бъде удължен с допълнителен период (например с 1, 2 или 3 години) при условия, договорени индивидуално с Продавача - в такъв случай условията на удължената гаранция ще бъдат посочени в отделен документ или приложение.
• Обхват на гаранцията: Гаранцията покрива производствени дефекти на устройството и повреди, произтичащи от причини, присъщи на устройството ZENBOX PRO, разкрити по време на правилната употреба. По време на гаранционния срок Продавачът (или упълномощено от Продавача лице, например производителят на устройството) се задължава да ремонтира или замени устройството с бездефектно безплатно, ако такива дефекти бъдат докладвани в съответствие с процедурата за рекламации. Гаранцията е валидна на територията на Република Полша. Всички гаранционни ремонти ще бъдат извършени възможно най-скоро, но не по-дълго от 14 работни дни от датата на доставка на дефектното оборудване до сервизния център (този срок може да бъде удължен в обосновани случаи, за което Купувачът ще бъде информиран).
• Изключения от гаранцията: Гаранцията не покрива повреди или дефекти на устройството, произтичащи от обстоятелства, различни от дефекти, присъщи на продадения продукт. По-специално, гаранцията не покрива дефекти, произтичащи от:
  • Неправилна инсталация устройство (включително монтаж, противоречащ на инструкциите за експлоатация или извършен от несертифициран персонал).
  • Неправилна употреба или използване на устройството за цели, различни от тези, за които е предназначено (напр. използване по начин, непредвиден от производителя, в превозни средства, които не са обхванати от списъка за съвместимост, или смущения в работата на устройството).
  • Самостоятелни модификации или ремонти направени от неупълномощени лица. Отварянето на корпуса на устройството, модифицирането на електрическата система на автомобила извън инструкциите за монтаж или извършването на други интервенции ще анулира гаранцията.
  • Механични или външни повреди фактори извън контрола на Продавача (като например наводняване с течности, пожар, пътнотранспортно произшествие, пренапрежения в инсталацията на превозното средство, непреодолима сила и др.).
  • Естествено износване компоненти, които се износват по време на нормална употреба на устройството.
  Ако възникне някое от горепосочените обстоятелства, изключващи гаранционната отговорност, Продавачът има право да откаже безплатен ремонт или замяна на устройството. Гаранционните права не изключват, ограничават или спират правата на Купувача, произтичащи от разпоредбите относно гаранцията за дефекти на продадената стока (ако е приложимо).
• Процедура за подаване на жалби: В случай на дефект, покрит от гаранцията, Купувачът трябва незабавно (не по-късно от 14 дни от забелязването на дефекта) да подаде рекламация до Продавача. Рекламацията следва да бъде подадена писмено или по електронен път (имейл) на посочените в настоящите Правила данни за контакт на Продавача, като се описва установеният дефект и обстоятелствата около възникването му. Продавачът може да ви помоли да доставите устройството до определен сервизен център или пункт, за да се провери дефектът. Разходите, свързани с връщането на устройството за гаранционен ремонт, се поемат от Продавача, ако рекламацията се счита за основателна (т.е. дефектът е покрит от гаранцията). Ако рекламацията бъде приета, Продавачът ще поправи устройството или ще го замени с ново и ще го изпрати обратно на Купувача за своя сметка. Ако рекламацията бъде отхвърлена (напр. се установи, че повредата не се покрива от гаранцията), Продавачът ще информира Купувача за това, като обоснове отказа си, и ако е необходимо, ще върне устройството за сметка на Купувача или, със съгласието на Купувача, може да извърши платен ремонт при отделни условия.

3. Политика за връщане

• Право на отказ (връщане на устройство): Купувачът, който е потребител, има право да се откаже от договора за продажба на ZENBOX PRO, сключен от разстояние, без да посочва причина, в рамките на 14 дни от датата, на която получите устройството. Продавачът доброволно разширява това право, като предлага програмата „Гарантирано удовлетворение или връщане на парите“, по която Купувачът може да се откаже от договора в рамките на 30 дни от датата на инсталиране на устройството (или ако устройството не е инсталирано от мрежа от монтажници – от датата на доставката на устройството). Можете да се възползвате от удължения 30-дневен срок за връщане, при условие че отговаряте на всички описани по-долу изисквания. Правото на възстановяване на сумата не е налично за Купувач, който не е потребител по смисъла на закона, освен ако страните не се споразумеят за друго.
• Условия за приемане на връщане: Върнатото устройство трябва да бъде в непроменено състояние, т.е. не трябва да показва следи от употреба, които излизат извън нормалния обхват на тестване на продукта. Купувачът трябва да върне устройството на оригинална опаковка, с пълен комплект получени аксесоари, кабели, инструкции и доказателство за покупка (касова бележка или фактура). Допустимо е устройството да се разопакова внимателно и да се монтира в превозното средство, за да се провери неговата работа, но в случай на отказ от договора, Купувачът е длъжен да възстанови устройството в първоначалното му състояние и да го обезопаси правилно за времето на обратния транспорт. Ако устройството е инсталирано от сертифициран монтажник, Купувачът трябва да позволи демонтирането му преди връщането му (препоръчително е това да се направи в оторизиран пункт за монтаж). Всякакви повреди по устройството или превозното средство, произтичащи от демонтиране от неупълномощени лица, се поемат от Купувача. Продавачът си запазва правото да откаже връщането или да намали размера на възстановяването, ако установи, че устройството е повредено по вина на Купувача или е непълно.
• Процедура за теглене: За да упражни правото си на връщане, Купувачът трябва да подаде до Продавача недвусмислено заявление за отказ от договора преди изтичане на приложимия срок (14 или 30 дни, в зависимост от случая). Тази декларация може да бъде изпратена писмено на адреса на седалището на Продавача или по електронен път на предоставения за контакт имейл адрес. Продавачът ще потвърди незабавно получаването на декларацията за отказ (ако е изпратена по имейл – чрез изпращане на отговор). Тогава Купувачът е длъжен да върне устройството на Продавача – то трябва да бъде изпратено до посочения от Продавача склад или офис адрес. Цената за връщане на стоките В случай на отказ от договора (връщане), разходите по принцип се поемат от Купувача, освен ако отделни разпоредби не предвиждат друго или Продавачът се съгласи да покрие тези разходи. Препоръчително е да застраховате обратната пратка срещу загуба или повреда по време на транспортиране.
• Възстановяване на плащането: В случай на действително прекратяване на договора, договорът се счита за несключен и страните си връщат всички получени ползи. Продавачът ще възстанови платената цена за устройството (и разходите за доставка до Купувача, ако има такива) в срок не по-дълъг от 14 дни от датата на получаване на декларацията за отказ от договора. Продавачът може да задържи възстановяването на сумата, докато устройството не бъде получено обратно или Купувачът не предостави доказателство за изпращането му обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи първо. Възстановяването на сумата ще бъде извършено, използвайки същия метод на плащане, използван от Купувача при първоначалната транзакция, освен ако Купувачът изрично не се съгласи с друга форма на възстановяване. Когато плащането за устройството е било уредено директно между Купувача и сертифициран монтажник (например като част от монтажна услуга), подробностите за уреждане на възстановяването на сумата за монтажната услуга може да се наложи да бъдат договорени със съответната монтажна фирма в съответствие с условията на отделно споразумение за услуги.

4. Отговорност за дефекти и функционални ограничения

• Характеристики на устройството: ZENBOX PRO е електронно устройство, което се интегрира с електронната система на автомобила, за да... трайно деактивиране на системата Start-Stop и системата RSA (Асистент за разпознаване на пътни знаци) при избрани модели автомобили. Умишленото и трайно инсталиране на устройството деактивира посочените функции на превозното средство, което е и очакваният ефект от неговото действие. Купувачът приема, че инсталирането на устройството променя фабричните настройки на превозното средство относно работата на системите Start-Stop и/или RSA. ZENBOX PRO трябва да се използва само в превозни средства, посочени в продуктовите спецификации като поддържани модели.
• Ограничения на съвместимостта: Въпреки че ZENBOX PRO е проектиран да бъде съвместим с широка гама от марки и модели превозни средства, може да има случаи, в които функционалността на устройството ще бъде ограничена. При някои модели превозни средства или специфични версии на оборудване, системата Start-Stop или RSA може да не е напълно деактивирана или превозното средство може да показва грешни съобщения или да има други непредвидени странични ефекти в резултат на работата на устройството. Такива ситуации могат да са резултат от индивидуални различия в бордовия софтуер на превозното средство, промени в дизайна, въведени от производителя на превозното средство, или други фактори извън контрола на Продавача. Продавачът полага всички усилия да предостави актуален списък със съвместими превозни средства и известни функционални ограничения на страницата на продукта. Препоръчително е Купувачът, преди покупка, да се увери (например чрез консултация с Продавача), че неговият автомобил е сред моделите, поддържани от ZENBOX PRO.
• Без отговорност за несъвместимост: Продавачът не носи отговорност за несъвместимост на устройството ZENBOX PRO с конкретно превозно средство на Купувача или за непълно функциониране на функциите на устройството в дадено превозно средство, освен ако причината за такава несъвместимост или ограничения не произтича от дефект на самото устройство. С други думи, ако устройството само по себе си е функционално, но не изпълнява напълно предназначението си поради характеристиките на даден модел превозно средство, това не представлява основание за каквито и да е претенции срещу Продавача, освен евентуалното упражняване на правото на връщане от страна на Купувача в рамките на определения срок (в съответствие с точка 3 по-горе). Отговорността на Продавача в случай на физически дефекти на устройството е ограничена до задълженията, предвидени в предоставената гаранция (точка 2 по-горе) и гаранционните клаузи, ако са приложими.
• Дефекти и повреди, причинени по време на употреба: Продавачът не носи отговорност за каквито и да е щети на превозното средство или за телесни повреди на трети лица, произтичащи от използването на превозното средство. неправилна употреба Устройства ZENBOX PRO. По-специално, всякаква отговорност на Продавача се изключва, ако Купувачът: (а) е използвал устройството в противоречие с инструкциите или предназначението му, (б) е пренебрегнал предупрежденията или препоръките относно монтажа и употребата, (в) е направил неоторизирани модификации по инсталацията на превозното средство или по самото устройство. Продавачът също не носи отговорност за косвени ефекти деактивиране на системите Start-Stop или RSA, като например промени в разхода на гориво, емисиите на отработени газове, работата на други системи за подпомагане на шофирането или евентуално нарушение на гаранцията на производителя на превозното средство. Купувачът приема, че всички последици, произтичащи от умишленото деактивиране на системите за безопасност или ефективност на превозното средство (Start-Stop, RSA и др.) с помощта на устройството ZENBOX PRO, са отговорност на Купувача като съзнателен потребител на това устройство. Нищо в настоящите Правила не ограничава отговорността на Продавача до степента, в която тази отговорност не може да бъде изключена или ограничена съгласно приложимото законодателство (например в случай на щети, причинени умишлено от Продавача).

5. Заключителни разпоредби

• Промени в Регламента: Продавачът си запазва правото да прави промени в настоящите Правила по важни причини, като например промени в законовите разпоредби, разширяване или промяна на предлаганите продукти, промени в методите на плащане или доставка или необходимост от изясняване на разпоредбите на Правилата. Купувачите ще бъдат информирани за всички планирани промени в Правилника чрез съобщение, публикувано на уебсайта на Продавача (www.zen-box.pro) или по имейл (в случай на наличие на клиентски акаунт или абонамент за бюлетин) поне 14 дни предварително преди датата на влизане в сила на промените. Поръчки, направени преди датата на влизане в сила на новата редакция на Правилника, ще бъдат изпълнени съгласно предишните принципи, освен ако разпоредбите на изменените Правилници не са по-благоприятни за Купувача (в който случай те могат да се прилагат и за поръчки, направени по-рано със съгласието на Купувача).
• Приложими законови разпоредби: По въпроси, които не са уредени от настоящите Правила, се прилагат съответните разпоредби. разпоредби на полското законодателство, по-специално Закона от 23 април 1964 г. – Граждански кодекс (Дневник на законите 1964 г., бр. 16, т. 93, с измененията) и – по отношение на Купувачите, които са потребители – Закона от 30 май 2014 г. за правата на потребителите (Дневник на законите 2014 г., т. 827, с измененията). Разпоредбите на Регламента не са предназначени да изключат или ограничат каквито и да е права на потребителя, предоставени му съгласно задължителни разпоредби на закона - в случай на противоречие между разпоредбите на Регламента и тези разпоредби, разпоредбите на закона имат предимство.
• Разрешаване на спорове: Всички спорове между Продавача и Купувача, произтичащи от договора за продажба на устройството ZENBOX PRO или от настоящите Правила, ще бъдат решавани, на първо място, по взаимно съгласие. Купувачът може да използва извънсъдебни методи за уреждане на жалби и предявяване на искове (напр. медиация, арбитраж в Търговската инспекция, платформа за онлайн решаване на спорове, достъпна на http://ec.europa.eu/consumers/odr). Ако постигането на доброволно уреждане на спора не е възможно, компетентен съд за разрешаване на спора ще бъде съдът с местна и материална компетентност в съответствие със закона.
• Данни за контакт и обслужване на клиенти: В случай на въпроси относно работата на продукта, оплаквания, желание за упражняване на правото на връщане или други проблеми, свързани с покупката и употребата на ZENBOX PRO, Купувачът може да се свърже с Продавача чрез следните канали:
  • Имейл адрес: [email protected]Телефонна гореща линия: +48 732 080 889 (отворено през делничните дни от 9:00 до 17:00 часа)Адрес за кореспонденция: ул. Międzyleska 4, 50-514 Wroclaw, Полша.
  Продавачът полага всички усилия, за да осигури безпроблемна комуникация с клиентите и обработване на оплакванията във възможно най-кратки срокове. Техническа и съществена поддръжка за потребителите на ZENBOX PRO е налична на посочените по-горе данни за контакт.
• Влизане в сила на регламента: Тези Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на уебсайта www.zen-box.pro и се прилагат за всички поръчки, направени от тази дата. Правилникът представлява неразделна част от договора за продажба, сключен между Продавача и Купувача. С подаването на поръчка, Купувачът потвърждава, че е прочел Правилата и приема техните разпоредби.