الشروط والأحكام الخاصة بـ ZENBOX PRO

تحدد هذه اللائحة شروط الشراء والتركيب والضمان والإرجاع وقواعد المسؤولية للجهاز. ZENBOX PRO، متاح للشراء عبر الموقع الإلكتروني www.zen-box.pro. تمت صياغة اللوائح باللغة البولندية، في شكل رسمي، مع مراعاة الأحكام القانونية المعمول بها، وخاصة الأحكام التي تحمي حقوق المستهلك. يرجى قراءة اللوائح بعناية قبل شراء جهاز ZENBOX PRO.

1. شروط الشراء والتركيب

• شراء الجهاز: تتم عملية شراء ZENBOX PRO عبر الموقع www.zen-box.pro، وهو ما يعادل إبرام عقد بيع بين المشتري والبائع (مشغل متجر Zen-Box عبر الإنترنت). بعد تقديم الطلب وإجراء الدفع، يؤكد البائع قبول الطلب للتنفيذ. يقوم البائع بتسليم الجهاز إلى العنوان المحدد أو يجعله متاحًا للتثبيت وفقًا لخيار التثبيت المحدد.
• طرق تثبيت الجهاز: لدى المشتري خيارين للاختيار من بينهما عند تثبيت جهاز ZENBOX PRO:
  أ) التثبيت الذاتي - يمكن للمشتري تركيب الجهاز بنفسه. يقدم البائع تعليمات التجميع والتشغيل التفصيلية مع الجهاز. يتوجب على المشتري تنفيذ التجميع بدقة وفقًا للتعليمات. البائع ليس مسؤولاً عن أي ضرر قد يلحق بالجهاز أو السيارة نتيجة التثبيت الذاتي غير الصحيح.
  ب) التثبيت بواسطة فني معتمد - يجوز للمشتري الاستفادة من خدمات شبكة معتمدة من المثبتين المتعاونين مع البائع. اعتمادًا على موقع المشتري، سيتم تنفيذ خدمة التثبيت بواسطة إحدى الشركات الشريكة المعينة (على سبيل المثال الشركة X أو Y أو Z). سيتم تقديم معلومات مفصلة حول المثبت المخصص وتفاصيل الاتصال للمشتري بعد تقديم الطلب. اتفاقية خدمة التثبيت يتم إبرام العقد مباشرة بين المشتري وشركة التثبيت المختارة - وهذا يعني أن الطرف المسؤول عن التثبيت وعيوبه المحتملة هو هذه الشركة. يعمل البائع فقط كوسيط في وضع المشتري على اتصال مع المثبت المعتمد وليس مسؤولاً عن مسار أو نتيجة خدمة التثبيت التي يقدمها شريك خارجي.
• جمع الأجهزة وبدء تشغيلها: بعد تسليم الجهاز (وإمكانية التثبيت بواسطة المثبت)، يجب على المشتري التحقق من أن المنتج كامل وغير تالف. في حالة حدوث أي ضرر أثناء النقل أو فقدان العناصر، يجب على المشتري الاتصال بالبائع على الفور. يجب استخدام جهاز ZENBOX PRO فقط في المركبات وبطريقة تتفق مع تعليمات التشغيل. يُحظر تمامًا محاولة تعديل الجهاز بنفسك، وقد يؤدي ذلك إلى فقدان الضمان والمسؤولية عن أي ضرر يحدث.

2. شروط الضمان

• فترة الضمان: يتمتع جهاز ZENBOX PRO بضمان لمدة 24 شهرًا (سنتان) من تاريخ تسليم الجهاز للمشتري (أي من تاريخ استلام الشحنة مع الجهاز أو تاريخ تركيب الجهاز - حسب الحدث الذي يقع أولاً). من الممكن تمديد فترة الضمان بفترة إضافية (على سبيل المثال لمدة 1 أو 2 أو 3 سنوات) بشروط يتم الاتفاق عليها بشكل فردي مع البائع - في مثل هذه الحالة، سيتم تحديد شروط الضمان الممتد في وثيقة أو ملحق منفصل.
• نطاق الضمان: يغطي الضمان عيوب التصنيع للجهاز والأعطال الناتجة عن الأسباب الكامنة في جهاز ZENBOX PRO، والتي تم الكشف عنها أثناء الاستخدام السليم. خلال فترة الضمان، يلتزم البائع (أو كيان مرخص له من قبل البائع، مثل الشركة المصنعة للجهاز) بإصلاح الجهاز أو استبداله بجهاز خالٍ من العيوب مجانًا، إذا تم الإبلاغ عن مثل هذه العيوب وفقًا لإجراءات الشكوى. الضمان صالح داخل أراضي جمهورية بولندا. سيتم تنفيذ أي إصلاحات ضمان في أقرب وقت ممكن، ولكن ليس أكثر من 14 يوم عمل من تاريخ تسليم المعدات المعيبة إلى نقطة الخدمة (يمكن تمديد هذه الفترة في الحالات المبررة، والتي سيتم إخطار المشتري بها).
• استثناءات الضمان: لا يشمل الضمان الأضرار أو العيوب التي تلحق بالجهاز نتيجة لظروف أخرى غير العيوب الكامنة في المنتج المباع. وعلى وجه الخصوص، لا يغطي الضمان العيوب الناتجة عن:
  • التثبيت غير السليم الجهاز (بما في ذلك التثبيت خلافًا لتعليمات التشغيل أو الذي يتم تنفيذه بواسطة أفراد غير معتمدين).
  • الاستخدام غير السليم أو استخدام الجهاز لأغراض أخرى غير تلك المخصصة له (على سبيل المثال، الاستخدام بطريقة غير مقصودة من قبل الشركة المصنعة، أو في المركبات غير المشمولة بقائمة التوافق، أو التداخل مع الجهاز).
  • التعديلات أو الإصلاحات بنفسك تم إجراؤها من قبل أشخاص غير مرخص لهم. يؤدي فتح غلاف الجهاز أو تعديل النظام الكهربائي للمركبة بما يتجاوز تعليمات التجميع أو إجراء تدخلات أخرى إلى إبطال الضمان.
  • الضرر الميكانيكي أو الخارجي العوامل التي تكون خارجة عن سيطرة البائع (مثل فيضان السوائل، الحرائق، حوادث الطرق، ارتفاع الجهد الكهربائي في تركيب السيارة، القوة القاهرة، وما إلى ذلك).
  • التآكل الطبيعي المكونات التي تتآكل أثناء الاستخدام العادي للجهاز.
  في حالة حدوث أي من الظروف المذكورة أعلاه باستثناء مسؤولية الضمان، يحق للبائع رفض إصلاح الجهاز أو استبداله مجانًا. لا تستبعد حقوق الضمان أو تحد أو تعلق حقوق المشتري الناشئة عن أحكام الضمان للعيوب في السلعة المباعة (إن وجدت).
• إجراءات الشكاوى: في حالة وجود عيب يغطيه الضمان، يجب على المشتري تقديم شكوى إلى البائع على الفور (في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من ملاحظة العيب). يجب تقديم الشكوى كتابيًا أو إلكترونيًا (البريد الإلكتروني) إلى تفاصيل الاتصال الخاصة بالبائع الموضحة في هذه اللائحة، مع وصف العيب المحدد وظروف حدوثه. قد يطلب منك البائع تسليم الجهاز إلى مركز خدمة معين أو نقطة معينة للتحقق من العيب. يتحمل البائع التكاليف المرتبطة بإعادة الجهاز لإصلاحه بموجب الضمان إذا تم اعتبار الشكوى مبررة (أي أن العيب مغطى بالضمان). في حالة قبول الشكوى، يقوم البائع بإصلاح الجهاز أو استبداله بآخر جديد وإعادته إلى المشتري على نفقته الخاصة. إذا تم رفض الشكوى (على سبيل المثال، إذا ثبت أن الضرر غير مشمول بالضمان)، فسوف يبلغ البائع المشتري بذلك، ويبرر الرفض، وإذا لزم الأمر، فسوف يعيد الجهاز على نفقة المشتري أو، بموافقة المشتري، قد يقوم بإجراء إصلاح مدفوع بشروط منفصلة.

3. سياسة الإرجاع

• حق الانسحاب (إرجاع الجهاز): يحق للمشتري الذي هو مستهلك الانسحاب من عقد بيع ZENBOX PRO المبرم عن بعد، دون إبداء أي سبب، في غضون 14 يومًا من تاريخ استلامك للجهاز. يقوم البائع بتوسيع هذا الحق طواعية من خلال تقديم برنامج "الرضا مضمون أو استرداد أموالك"، والذي بموجبه يمكن للمشتري الانسحاب من العقد في غضون 30 يومًا من تاريخ تركيب الجهاز (أو إذا لم يتم تركيب الجهاز بواسطة شبكة من المثبتين - من تاريخ تسليم الجهاز). يمكنك الاستفادة من فترة الإرجاع الممتدة لمدة 30 يومًا بشرط استيفائك لجميع المتطلبات الموضحة أدناه. لا يتاح حق استرداد الأموال للمشتري الذي ليس مستهلكًا وفقًا لمعنى القانون، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك.
• شروط قبول الإرجاع: يجب أن يكون الجهاز المرتجع في حالة سليمة، أي أنه لا يجب أن يظهر عليه أي آثار استخدام تتجاوز النطاق الطبيعي لاختبار المنتج. يجب على المشتري إرجاع الجهاز إلى التغليف الأصليمع مجموعة كاملة من الملحقات المستلمة والكابلات والتعليمات وإثبات الشراء (الإيصال أو الفاتورة). يجوز فك الجهاز وتثبيته بعناية في السيارة للتحقق من عمله، ومع ذلك، في حالة الانسحاب من العقد، يكون المشتري ملزمًا بإعادة الجهاز إلى حالته الأصلية وتأمينه بشكل صحيح طوال مدة النقل المرتجع. إذا تم تركيب الجهاز بواسطة مثبت معتمد، فيجب على المشتري السماح بتفكيك الجهاز قبل إرجاعه (يوصى بالقيام بذلك في نقطة تثبيت معتمدة). أي ضرر يلحق بالجهاز أو المركبة نتيجة تفكيكه من قبل أشخاص غير مصرح لهم يقع على عاتق المشتري. يحتفظ البائع بالحق في رفض الإرجاع أو تقليل مبلغ الاسترداد إذا وجد أن الجهاز قد تعرض للتلف بسبب خطأ المشتري أو أنه غير مكتمل.
• إجراءات السحب: لممارسة حق الإرجاع، يجب على المشتري أن يقدم إلى البائع إعلانًا لا لبس فيه بالانسحاب من العقد قبل انتهاء الفترة المعمول بها (14 أو 30 يومًا، حسب الحالة). يمكن إرسال هذا الإعلان كتابيًا إلى عنوان المكتب المسجل لدى البائع أو إلكترونيًا إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدم للاتصال. يقوم البائع على الفور بتأكيد استلام إعلان الانسحاب (إذا تم إرساله عبر البريد الإلكتروني - عن طريق إرسال رسالة رد). ثم يتعين على المشتري إرجاع الجهاز إلى البائع - يجب إرساله إلى عنوان المستودع أو المكتب الذي حدده البائع. تكلفة إرجاع البضائع في حالة الانسحاب من العقد (الإرجاع)، يتحمل المشتري التكاليف بشكل عام، ما لم تنص لوائح منفصلة على خلاف ذلك أو يوافق البائع على تغطية هذه التكاليف. من المستحسن تأمين الشحنة المرتجعة ضد الضياع أو التلف أثناء النقل.
• استرداد الدفع: في حالة الانسحاب الفعلي من العقد، يعتبر العقد لم يتم إبرامه ويعيد الطرفان إلى بعضهما البعض أي فوائد حصلوا عليها. يقوم البائع برد السعر المدفوع مقابل الجهاز (وتكاليف التوصيل للمشتري، إن وجدت) في غضون 14 يومًا على الأكثر من تاريخ استلام إعلان الانسحاب من العقد. يجوز للبائع حجب المبلغ المسترد حتى يتم استلام الجهاز مرة أخرى أو حتى يقدم المشتري دليلاً على إرساله مرة أخرى، وذلك اعتمادًا على الحدث الذي يحدث أولاً. سيتم إجراء استرداد الأموال باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمها المشتري في المعاملة الأصلية، ما لم يوافق المشتري صراحة على شكل مختلف من أشكال الاسترداد. في حالة تسوية الدفع مقابل الجهاز مباشرة بين المشتري والمثبت المعتمد (على سبيل المثال كجزء من خدمة التجميع)، فقد يلزم الاتفاق على تفاصيل تسوية استرداد المبلغ مقابل خدمة التثبيت مع شركة التثبيت ذات الصلة وفقًا لشروط اتفاقية خدمة منفصلة.

4. المسؤولية عن الأخطاء والقيود الوظيفية

• خصائص الجهاز: ZENBOX PRO هو جهاز إلكتروني يتكامل مع النظام الإلكتروني للمركبة من أجل التعطيل الدائم لنظام التشغيل والإيقاف ونظام RSA (مساعدة إشارات الطريق) على موديلات السيارات المختارة. يؤدي تركيب الجهاز عمدًا وبشكل دائم إلى تعطيل وظائف السيارة المحددة، وهو التأثير المقصود من تشغيله. يقر المشتري بأن تركيب الجهاز يؤدي إلى تغيير إعدادات المصنع الخاصة بالمركبة فيما يتعلق بتشغيل أنظمة التشغيل والإيقاف و/أو RSA. يجب استخدام ZENBOX PRO فقط في المركبات المذكورة في مواصفات المنتج كنماذج مدعومة.
• قيود التوافق: على الرغم من أن جهاز ZENBOX PRO مصمم ليكون متوافقًا مع مجموعة واسعة من ماركات وموديلات المركبات، إلا أنه قد تكون هناك حالات تكون فيها وظيفة الجهاز محدودة. بالنسبة لبعض موديلات المركبات أو إصدارات المعدات المحددة الخاصة بها، قد لا يتم تعطيل نظام التشغيل والإيقاف أو RSA بشكل كامل، أو قد تعرض المركبة رسائل خاطئة أو تحدث آثار جانبية غير متوقعة أخرى نتيجة لتشغيل الجهاز. وقد تنشأ مثل هذه المواقف نتيجة لاختلافات فردية في البرنامج الموجود على متن السيارة، أو تغييرات في التصميم أدخلها مصنع السيارة، أو عوامل أخرى خارجة عن سيطرة البائع. يبذل البائع قصارى جهده لتوفير قائمة محدثة بالمركبات المتوافقة والقيود الوظيفية المعروفة على صفحة المنتج. من المستحسن أن يتأكد المشتري قبل الشراء (على سبيل المثال عن طريق استشارة البائع) من أن سيارته من بين الموديلات التي يدعمها ZENBOX PRO.
• لا توجد مسؤولية عن عدم التوافق: لا يتحمل البائع المسؤولية عن أي عدم توافق لجهاز ZENBOX PRO مع مركبة معينة للمشتري أو عن التشغيل غير الكامل لوظائف الجهاز في مركبة معينة، ما لم يكن سبب هذا عدم التوافق أو القيود ناتجًا عن عيب في الجهاز نفسه. بمعنى آخر، إذا كان الجهاز في حد ذاته وظيفيًا ولكنه لا يلبي أهدافه بالكامل بسبب خصائص طراز مركبة معينة، فهذا لا يشكل أساسًا لأي مطالبات ضد البائع، باستثناء ممارسة المشتري المحتملة لحق الإرجاع خلال الفترة المحددة (وفقًا للنقطة 3 أعلاه). تقتصر مسؤولية البائع في حالة وجود عيوب مادية في الجهاز على الالتزامات المنصوص عليها في الضمان الممنوح (النقطة 2 أعلاه) وأحكام الضمان، إن وجدت.
• العيوب والأضرار الناجمة أثناء الاستخدام: البائع ليس مسؤولاً عن أي ضرر يلحق بالمركبة أو عن أي إصابة جسدية لأطراف ثالثة نتيجة لاستخدام المركبة. الاستخدام غير السليم أجهزة ZENBOX PRO. على وجه الخصوص، يتم استبعاد أي مسؤولية تقع على عاتق البائع إذا قام المشتري بما يلي: (أ) استخدام الجهاز بشكل يتعارض مع التعليمات أو الغرض المقصود منه، (ب) تجاهل التحذيرات أو التوصيات المتعلقة بالتركيب والاستخدام، (ج) أجرى تعديلات غير مصرح بها على تركيب السيارة أو الجهاز نفسه. البائع ليس مسؤولا أيضا عن التأثيرات غير المباشرة إلغاء تنشيط أنظمة التشغيل والإيقاف أو RSA، مثل التغييرات في استهلاك الوقود، أو انبعاثات العادم، أو تشغيل أنظمة مساعدة القيادة الأخرى، أو خرق محتمل لضمان الشركة المصنعة للسيارة. يقر المشتري بأن أي عواقب ناجمة عن التعطيل المتعمد لأنظمة السلامة أو الكفاءة في السيارة (Start-Stop، RSA، وما إلى ذلك) باستخدام جهاز ZENBOX PRO هي مسؤولية المشتري باعتباره المستخدم الواعي لهذا الجهاز. لا يوجد شيء في هذه اللوائح يحد من مسؤولية البائع إلى الحد الذي لا يمكن فيه استبعاد هذه المسؤولية أو الحد منها بموجب القانون المعمول به (على سبيل المثال في حالة حدوث ضرر متعمد من قبل البائع).

5. الأحكام الختامية

• تغييرات على اللوائح: يحتفظ البائع بالحق في إجراء تغييرات على هذه اللوائح لأسباب مهمة، مثل التغييرات في اللوائح القانونية، أو توسيع أو تغيير عرض المنتج، أو التغييرات في طرق الدفع أو التسليم، أو الحاجة إلى توضيح أحكام اللوائح. سيتم إبلاغ المشترين بأي تغييرات مخطط لها على اللوائح من خلال إعلان منشور على موقع البائع (www.zen-box.pro) أو عن طريق البريد الإلكتروني (في حالة وجود حساب عميل أو اشتراك في النشرة الإخبارية) قبل 14 يومًا على الأقل من تاريخ دخول التغييرات حيز النفاذ. سيتم تنفيذ الطلبات المقدمة قبل تاريخ نفاذ الصياغة الجديدة للوائح بموجب المبادئ السابقة، ما لم تكن أحكام اللوائح المعدلة أكثر ملاءمة للمشتري (وفي هذه الحالة قد تنطبق أيضًا على الطلبات المقدمة في وقت سابق بموافقة المشتري).
• الأحكام القانونية المعمول بها: وفي غير المسائل التي تنظمها هذه اللائحة، تطبق الأحكام ذات الصلة. أحكام القانون البولندي، وخاصة قانون 23 أبريل 1964 - القانون المدني (الجريدة الرسمية 1964، رقم 16، البند 93، المعدل) و- فيما يتعلق بالمشترين الذين هم مستهلكون - قانون 30 مايو 2014 بشأن حقوق المستهلك (الجريدة الرسمية 2014، البند 827، المعدل). لا تهدف أحكام اللائحة إلى استبعاد أو تقييد أي حقوق للمستهلك ممنوحة له بموجب أحكام القانون الإلزامية - وفي حالة وجود أي تعارض بين أحكام اللائحة وهذه الأحكام، تسود أحكام القانون.
• حل النزاعات: سيتم حل أي نزاعات بين البائع والمشتري الناشئة عن عقد بيع جهاز ZENBOX PRO أو عن هذه اللوائح، في المقام الأول، بشكل ودي. يجوز للمشتري استخدام أساليب خارج المحكمة لتسوية الشكاوى ومتابعة المطالبات (على سبيل المثال الوساطة، والتحكيم في التفتيش التجاري، ومنصة تسوية المنازعات عبر الإنترنت المتاحة على http://ec.europa.eu/consumers/odr). إذا لم يكن من الممكن التوصل إلى تسوية ودية للنزاع، فإن المحكمة المختصة لحل النزاع تكون المحكمة ذات الاختصاص المحلي والمادي وفقًا للقانون.
• بيانات الاتصال ودعم العملاء: في حالة وجود أسئلة بخصوص تشغيل المنتج، أو الشكاوى، أو الرغبة في ممارسة حق الإرجاع أو أي قضايا أخرى تتعلق بشراء واستخدام ZENBOX PRO، يمكن للمشتري الاتصال بالبائع من خلال القنوات التالية:
  • عنوان البريد الإلكتروني: [email protected]الخط الساخن للهاتف: +48 732 080 889 (مفتوح في أيام الأسبوع من الساعة 9:00 صباحًا حتى 17:00 مساءً)عنوان المراسلة: شارع. Międzyleska 4، 50-514 فروتسواف، بولندا.
  يبذل البائع قصارى جهده لضمان أن يكون التواصل مع العملاء سلسًا وأن يتم التعامل مع الشكاوى في أقصر وقت ممكن. يتوفر الدعم الفني والموضوعي لمستخدمي ZENBOX PRO على تفاصيل الاتصال المذكورة أعلاه.
• دخول اللائحة حيز التنفيذ: تدخل هذه الشروط والأحكام حيز التنفيذ اعتبارًا من تاريخ نشرها على الموقع www.zen-box.pro وتنطبق على جميع الطلبات المقدمة اعتبارًا من ذلك التاريخ. تشكل اللائحة جزءًا لا يتجزأ من عقد البيع الذي أبرمه البائع مع المشتري. من خلال تقديم الطلب، يؤكد المشتري أنه قرأ اللوائح ويقبل أحكامها.